高科技时代 不玩科技的百货公司不是好商场！

　　近年来，处于水深火热的百货行业试图扭转乾坤，在变革道路上使出十八般武艺。

　　随着可穿戴技术、VR技术、语音技术等新兴“黑科技”不断涌现，零售行业创新力持续爆表，在购物体验、场景搭建、线上线下融合等方面彻底颠覆传统，带来生活方式、消费习惯的全面升级。从这个层面上讲，传统百货正在尝试更现代化一点，更年轻化一些，纷纷植入科技、互联网元素。

　　日本百货PARCO的“黑科技”元素

　　作为日本百货零售业潮流指标，PARCO不但要面对同业无止歇的挑战，还要应付电商强力夹击。因此，PARCO选择运用新兴科技，突破实体店面时空限制，并强化电商缺乏的真实“体验”。

　　虚拟试衣间：2014年6月17日—30日在池袋PARCO限期推出，消费者在60吋液晶荧幕前，经快速扫描身型、微软Kinect即时感应动作，呈现动态3D虚拟衣物。购买方式也十分独特，通过自动贩卖机按钮取出商品QR Code，经手机扫描、连上开发者（Urban Research）网站进行购买。在实体空间里进行虚拟试衣体验，再从实体通路导向虚拟购物，虚实穿插的趣味及独特体验制造十足话题，后有表参道Hills、晴空塔跟进。

　　互动电子看板P-WALL：在涉谷PARCO一楼设立长5.5公尺、高1.6公尺、6面看板组成的数位看板PARCO Digital Information Wall（简称P-WALL），管内1000款商品一次呈现。透过碰触，可以了解该商品贩卖柜位等咨询。（后有池袋店安装）

　　Beacon Analytics顾客人流解析：运用Beacon Analytics科技提供顾客导航（寻找柜位、设施等）、讯息推播等服务，也用来取得百货内水平、垂直空间人流动向。将之与停留时间可视化后，结合感兴趣事物、购买行为等资料进行大数据分析，可了解不同年龄层的逛街习性及喜好，提供店铺产品、服务、动线改善参考。系统开发后，也提供PARCO集团外其他业主相关服务，增加收入来源。

　　Kaeru PARCO社群媒体经营：除了官方网站的设置外，PARCO还培训店员兼任部落客、模特儿，自行穿搭、PO图文推荐商品。官当电子商务网站与部落格整合，前者提供了时尚官方发表资讯及购买机能，后者以生活化方式提供商品资讯。消费者弱队部落格分享的商品有兴趣，可轻松连结上官网购物。业绩与实体店面合并计算，让店员更努力PO问、经营与消费者的互动，一个月约产出10000篇左右的文章，也提供消费者朋友般的贴心建议和服务。在消费者下单后，店员会谁产品附上手写感谢信函……。如此用心、友人化的互动方式，大打拉近店员与顾客的距离，也缔造了每月200万日元的网络营收佳绩。

　　机器人服务：面对近几年暴增的国际观光人潮，需增加服务人手来应对。但在人力成本偏高、外语能力不佳的日本，颇有困难。由日发合作开发，会说中英日文、售价不到20万日元的机器人Pepper成了PARCO的秘密武器。与其他机器人不同处，在于开发标的是以“陪伴”、消费市场为定位。在此逻辑下设计的Pepper，除了可爱、亲和的外表，还有可进化的“情绪中枢”侦测表情、音调、话语，判断使用者的“情绪”，再依照可成长、调整的云端资料库，做出对应的对话、唱歌、跳舞等反馈。

　　将机器人运用在百货空间中，PARCO算是先驱之一。PARCO更进一步规划，2016年下半年让Pepper投入风常态性的服务变质里。除了基本的店铺/设施（厕所、wifi、免税）检索、周边（车站、银行、观光）资讯、推荐活动外，还能在与消费者的对谈中记录对方年龄、性别、感情、会话等内容，提供后续消费者分析用途。

　　机器人不仅能提供基本的商场资讯、接待、多语问答，运用得宜时更成为受到关注、吸睛的焦点。虽然还有一些状况仍待实战考验、调整，才能真正胜任独立服务（如：遇到同时间内多数人的状况，能否对答如流？），但机器人带给传统服务业的冲击是不可避免的，也提供了另外一个向度的服务选择，是相关产业未来不能忽略的新势力。

　　国内百货公司的“科技范儿”

　　虽然百货转型方式各异，开放程度也不尽相同，但大部分乐于向互联网公司抛出橄榄枝。

　　回看国内，在百货或深或浅的尝试中，银泰商业的转型极为抢眼，除了阿里巴巴入股外，与百度、腾讯亦有千丝万缕的关系。因为银泰与互联网公司愈来愈频繁地合作，银泰在业内被称为“百货领域的互联网公司”。

　　除了银泰，万达、王府井百货、天虹、步步高、苏宁等百货商超亦在积极嫁接新技术，拥抱互联网。

　　此前，苏宁云商营销总部副总裁郭冬东曾表示，2016年苏宁易购发力百货将依托懂你”、“爱你”两大关键词，通过大数据分析更好地为会员提供服务，还将进一步加大百货服装类的品牌商户的引进。与此同时，苏宁易购发布2016年百货发展战略，打出了潮科技和体育牌的组合拳。未来，苏宁将充分发挥自己O2O运营模式的优势，在线下门店铺设3D试衣镜、定制衬衣等体验设备，满足消费者更高的体验需求。

　　新世界百货亦正与中国手游、麦唱等科技公司进行跨界合作，推出“新百炫舞季”及“移动录音棚”等线下活动，吸引在线用户到访实体店。据悉，新世界百货正搭建iBeacon平台，定点向顾客推送讯息及优惠券，以及提升销售转化率，并进一步增加分店可容纳的移动支付方式。

　　谈及百货的科技范儿，不得不提的还有美国梅西百货（Macy’s）。梅西百货正在测试一款利用人工智能的移动工具，这款工具可以为顾客提供根据他们所在店铺定制的答案，比如某个品牌的商品被陈列在该店铺内的什么位置或存货有多少等等；通常情况下，顾客必须与店铺内的售货员面对面的交流才能得到这些问题的答案。

　　梅西将这款工具称作“移动伴侣”，顾客可以通过浏览器访问这款工具，目前支持它的地点只有10个。这款工具支持自然语言提问，数秒内就能给出答案。这款工具可以不断积累有关店铺顾客的信息，这是一项关键功能，因为梅西百货迫切想要刺激营业额增长，让顾客在店铺内可以享受到更舒服的购物体验，让梅西百货从网络商城和其他零售商中脱颖而出。

　　结语

　　对于科技，有拥抱的，也有去适应的，当然也有排斥的，但是不管态度如何，科技的进步谁也无法阻挡。

　　只要是为了更好的了解顾客，服务顾客，帮助提升运营管理效率，只要是让百货商场变得越来越“好玩有趣”，就值得去尝试，且行且尝试。

　　科技让零售更时尚、更性感，更为重要的是让零售商与顾客、供货商的关系更紧密、更亲密。