正佳谢萌：想象力需反直觉思考 购物中心是梦想的储藏室

　　11月1日-2日，由中国商业地产第一门户——赢商网发起主办的“2016中国体验式商业地产发展论坛“在深圳蛇口南海希尔顿隆重举行。2日下午，正佳企业集团有限公司副董事长兼执行董事谢萌先生发表了主题为“想象力，那些不能不说的事”的演讲，探讨想象力在购物中心运营和体验式商业发展中的奇妙作用。

　　要拥有想象力，须抓住事物本质、反直觉思考

　　谢萌首先用几个故事表明自己的观点，从爱因斯坦相对论的起源、拿破仑发现新大陆以及马斯克、亚马逊创始人思维先行进行亚太空冒险这些故事得出结论，在物理学的思考框架之下，要拥有想象力，首先要进行认知重启，要有反直觉的思考方式。

　　只有将自身思维放到一种反直觉的、不受限于其他状态的思维框架之下，抓住事物的本质，才有可能进行创新，才能更有想象力得去思考问题，从而得到突破性的答案。比如在马车时代，如果只用类比和归纳的思维，人类只能得到更好的马和更好的马车，而只有用反直觉的思考方式，人类才能发明汽车。再比如特斯拉汽车，它必须知道什么是有可能和什么是不可能的，才能成功研发特斯拉电瓶式的汽车。

　　抓住事情的本质，用反直觉来思考问题，同样要用在看待购物中心上。如果用类比和归纳的思维来看，购物中心只是一个长形或方形的建筑，做一个好的购物中心也就是把商业做得更好，把体验业态做得更加充分即可。而用反直觉的思维，设想购物中心如果不拘泥于建筑框架、处在一个非常理想的状态下，有可能是什么？有可能是人、是恐龙、是大森林或是海洋、是沙漠，也有可能是一个蘑菇的菌群、是一个部落、是峡谷、是无人机的停靠站等等，这就是真正的想象力。只有让购物中心更加多样化、复杂化，才能自我晋升。

　　有想象力就一定能成功吗？谢萌认为，仅有想象力不一定就能成功，因为极少有人能有勇气和坚持把想象力变成现实，但正佳可以。今年5月，5.8万㎡的正佳广场极地海洋世界开业，有400多种动物和最长的水族墙，正佳跨界进入到一个新的领域。海洋馆成功的背后是一千多个日日夜夜里两千多位工人不停工作、各种材料在狭小的空间内运输，经历了跟商家的反复交涉、牺牲了几倍资金......并且开业后受到了外界动物保护组织及竞争对手的各种质疑。但正佳承诺要为城市带来一片海，就一定会做到。因此，真正有想象力的人，真正想把梦想变为现实的人，一定会坚持信念，无论有多少质疑。

　　购物中心是梦想的储藏室

　　购物中心能为城市带来什么？它又不能做什么？谢萌用凯文凯利说过的“所有公司都难逃避一般死，所有城市都近乎不朽”这句话来反证，未来正佳这个公司有可能没有了，但正佳广场会永远存在。所以，购物中心是一个有趣的长久的行业，必须要做推动人类社会有意义的事情。谢萌认为，购物中心在一座城市里是一个储藏室，储藏的是梦想，而正佳要做的就是把梦想释放出来，把梦想变为现实。

　　制定一个购物中心完整的战略方向，最重要的一点就是明确使命和愿景。也就是根据购物中心的定位和竞争力来明确如何取得回报、用何种方式竞争，再设计近期、中期和远期的目标。正佳在设置目标和制定战略时，致力于让下一代人更加幸福、更加快乐，始终没有违背初衷。如果购物中心是一个平台，正佳所要做就是服务租户、服务他人，和商家、消费者建立信任，共同成长。

　　谢萌表示，这个世界上宗教和教育是有趣的两个行业，所以正佳广场在选择有想象力的项目时，一定会优先考虑可持续发展并且能够永久生存的。宗教比较有难度，所以正佳只能选择教育，因为教育既是有趣的又能够为下一代不断创造幸福快乐。

　　购物中心的体验有三个层次

　　谢萌认为，体验有三个层次。第一是满足基本的需求，到购物中心能找到洗手间、商家和想要去的地方；第二个是便利性，刷卡够快、停车够快；第三是创造愉悦性的体验，就是能使消费者来了之后不想走。

　　好的体验跟效益是否挂钩？好的体验肯定要多花钱，效益最后怎么体现呢？谢萌以iPhone体验店为例来阐述，前期门店体验做好了，后期绩效、效率就能即时呈现。体验的评估纬度为多、快、好、省，正佳广场拥有各种复杂性的业态，也只是做好了快和多两个纬度，还有大量的提升空间。体验最终的目的是建立信任，只有跟消费者、租户之间有信任才能产生交互，各自才会有归属感。有归属感之后才有社区思维，才有各种各样的社群，从而才能进行社群营销。

　　在做体验的过程中，谢萌认为还有几点需要注意。第一点是好玩比好用重要，无论一个购物中心建得有多高大上，最后不好玩的话都无法吸引客流。第二点是经营人比经营产品重要。每个购物中心都有自己的会员体系，必须花很多时间去研究消费者的需求；评价一个品牌的指标就是老客户的回头率和新客户的获取能力，这两点做到了才能达到品牌溢价和租金增长。亚里士多德说，人是社会动物。经营人最重要的是在情感交互和社会活动上重点构建、加强。

　　最后一点是分清非主流和主流人群。谢萌表示正佳这些年一直依靠的是非主流人群，从学生人群成长为家庭人群，他们对正佳有长期的归属感，所以做购物中心需要有长时间的积累心态。营销非主流人群比主流人群成本更多，所以要用一个长久的心态营销现在没有消费能力的学生，因为十年后他们可能就有了消费力。用什么样的手段来营销？谢萌认为是技术加数据，用慢慢沉淀下来的技术去收集更多的数据，两者慢慢磨合和积累，切忌急功近利。

　　“每个人都是要让自己去适应这个世界，只有疯狂的人会坚持让世界适应自己，所以世界的进步需要狂人”，谢萌用箫伯纳的这句话结束了今日精彩的发言。