“双十一”的变与不变：VR介入网购 低价不再是制胜法宝

　　5000万、9亿、52亿、191亿、350亿、571亿、912亿……天猫创下的数字神话，在今年“双十一”再创新高。一个疯狂的购物节，仅用了七年时间，销售额增长1800倍，靓丽数据掩盖了不同角色在这一天的躁动、喜悦、疯狂、失落。

　　已过七年之痒的“双十一”，从最初的无意噱头，演变成一场电商生态的阅兵。越来越多的人脱离了过去对数字的单纯迷恋，更在意解构电商生态的裂变。七年之后，“双十一”正在呈现什么样的变与不变？

　　VR智能新科技介入网购

　　老陈在沈阳国际鞋城做了十多年的批零生意，好日子赶上过，歹日子也没少遇，按他的话说就像沈阳的天气，冬长夏短。而网购的兴起，似乎成为他生意渐坏的分水岭。

　　2015年初，架不住大学毕业女儿的游说，老陈的网上鞋店开张了，主要打理的人都是女儿。他想当然以为女儿只是小打小闹玩一玩，过了一阵新鲜感就会放弃。然而，当年“双十一”，女儿打理的网店竟然华丽丽地卖出了600多双鞋，是他实体店的十多倍。

　　“当时真有些吃惊，合计网上开店这么搞下去，根本不需要租店面，租个库房不停招呼物流发货就好了。因为女儿要上班还有主业，女儿建议我跟着学习一段时间，接替她来管理网店。”老陈说。

　　显然，老陈很快就发现自己已经完全落伍。原来，网店已不再是他以为的做爆款、打价格战、拍好照片那样简单，一些店家已经开始玩起了网上直播，一些海外代购卖家已运用上了VR 购物。

　　11月8日，记者从阿里巴巴方面了解到，他们日前上线了虚拟现实购物频道，上线以八个国际知名会场作为目的地的VR 购物场景，包括美国梅西百货、塔吉特商店、好市多超市，日本的松本清、秋叶原动漫店及澳洲最大连锁药房等。

　　消费者只要在手机淘宝“我的淘宝”页面中“VR购物”，就能进入一个虚拟的房间里，点击房间墙上各国风景照中的一张，几秒钟后，你发现自己已经“身处”日本街头的一家药妆店内。

　　除此之外，苏宁流出了一段关于自动化仓库的视频片段，其中提到了一套新型的货到人拣选系统，将物流效率提高了10倍以上；菜鸟网络试验了一个AR智慧物流系统，全面优化仓储环节；京东“亚洲一号”新添了物品自动分拆入库。

　　卓创资讯分析师邱真真告诉记者，电子商务经过多年的发展和积累，正在成为人们生活不可或缺的消费方式，一些新科技的应用，甚至管理体系的调整，都是围绕这个业态而生，比如由中消协牵头成立的电商消费维权直通车平台，都是旨在促进这个行业更规范、健康和畅通。

　　低价不再是制胜唯一法宝

　　多年来，血拼价格几乎成为大中小网店的利器，甚至将不少实体店吸引进线上线下对决的战场。

　　李霞(化名)是沈阳一商场某品牌鞋的营业员，她清楚记得去年“双十一”时，商场为了叫板电商比价，她们营业员整天用手机盯着网店里同款商品的变化，不时修改价签，目的就是要比电商售价低。

　　但今年，商场已经没有这样的要求了，品牌对李霞所在的门店只设了三个价格档，分别是“双十一”活动周前价格、“双十一”活动周期间价格以及“双十一”节后价格。她说：“一下感觉轻松多了，结果门店的‘双十一’活动周销售额同比还有增长，问了相邻的几家店，效果都是这样。”

　　而站在消费者刘磊的角度，他自始至终坚信一分钱一分货。不管是什么节，谁也不可能拿一辆捷达车的钱买来一辆保时捷。虽然有一些所谓的秒杀商品，但其实就是吊胃口博运气的促销而已，商家不做亏钱的买卖。

　　李霞透露，他们门店刊登在商场网站以及活动宣传册上的“双十一”商品，其实单款数量就十件八件，说白了就是开门抢，即使冲着低价来的消费者买不到这一款商品，也会吸引他了解或购买其他款商品，这也是消费者所需要的体验。

　　事实上，即使是曾经豪称电商要超越实体零售的马云本人，也在发生思维模式的革新。就在“双十一”前夕的栖云大会上，他表示“纯电商很快就要成为过去式，未来一二十年，将没有电子商务一说，而只有新零售，只有线上线下加物流融合，才能成为新零售”。

　　体验是消费者购物绕不过去的需求。就在业内纷纷传称电商要逼死实体的节点，最大网络书店当当网在长沙开起了实体书店，并计划布局1000家书店，阿里巴巴、京东、聚美优品等电商巨子均已落棋实体。

　　邱真真分析说，电商发展的同时也在不断检验和审视自己的不足，商品销售价格不是消费者选择的唯一要素，还需要有售后服务、情境体验、互动交流等价值要素。

　　理性消费思潮开始回归

　　“双十一”，商场推出了特卖活动，通讯公司推出了存话费打折优惠，银行推出了专属理财产品，甚至连消费者陈女士经常定点买糕点的蛋糕店，也推出了限时六折买蛋糕的促销……“双十一”似乎成为各行各业的打折优惠的代名词，并无缝嵌入大众的日常生活。

　　在“双十一”前夕，陈女士就为血拼准备了咖啡、红牛饮料等辅佐熬夜用品。但11月10日深夜，当她打开自己的购物车时，陡然发现之前收藏的多款商品颜色变灰，要么断货，要么撤货。她深呼吸几次后认真思忖一番：那些商品真的是自己需要的吗？脑子里闪过否定的答案后，她清空了购物车而后睡觉，并睡得异常安稳。

　　无独有偶，消费者小波也将自己扫进购物车过万元的商品，在最后一刻清理一空。他表示理性消费占了一半因素，另外一半因素是20日是自己房贷的还款日，比起买东西来，定时还房贷才是第一要务。

　　小波说：“大家都想在‘双十一’占些便宜，其实很多人内心也明镜似的，知道一些商品节前涨价，节中再打折促销。对于我自己来说，一些并不急用的东西也犯不上抢，未必今后的价格就不比现在便宜。”

　　中国移动互联网产业联盟秘书长李易曾评论表示，“双十一”销售新纪录的诞生，实际上是通过透支了后面两个月乃至三个月的消费力来达成的。一些顾客的预算是固定的，有可能这一次把半年的预算用光了，接下来的很长一段时间都不再购买。李易认为，这种规模不是常态。换句话说，“双十一”并没有更多地创造增量需求，它创造的是人为的销售洪峰。

　　身为淘宝辽宁联盟电商的一员，郑小茜也坦言，自己作为卖家也比过去更理性了。因为消费者提前透支了消费，但“双十一”之后怎么办？那种短时的效果不代表你真的成功了，大多数中小商户以利润换销量的流血狂欢，依然沿袭着亏损做规模的路径，并没有创新和变化。