大商刘思军:以客户为中心 重构实体零售核心竞争力

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赢商网 http://www.winshang.com2017年01月01日12:08来自:中国经营网 作者 吴炜琪
核心提示:大商集团总裁刘思军表示,零售企业要练好内功,纯电商能做的事实体零售企业也能做,要真正了解消费者的需求,积极和消费者互动。

  近年来,电子商务的迅猛发展冲击着传统零售行业,实体零售商的日子略显艰辛。2016年沃尔玛牵手京东,麦德龙推出合麦家等无不释放出零售行业求新求变的讯号。

  作为中国最大的零售集团之一,大商专题阅读)集团在2016年也颇为忙碌。致力于引进全球最好商品资源的大商先后收购澳大利亚黑金、牛牧场和澳洲布林德利庄园,与此同时,建立阜新关山农超对接直采基地、启动天狗海外直购三部曲、试衣秀推出“撒娇礼”新功能……大商集团的多业态、多商号混合制发展模式不断完善。

  大商集团总裁刘思军在接受《中国经营报》记者独家采访时表示,零售企业专题阅读)要练好内功,纯电商能做的事实体零售企业也能做,要真正了解消费者的需求,积极和消费者互动,把互联网平台力量以及自我造血能力真正发挥出来。

  购物场景互联网化

  《中国经营报》:2016年实体零售商与电商的竞合关系更为明显,你如何看待实体零售与电商之间微妙的关系变化?

  刘思军:实体零售商与电商都是渠道,但在运营模式、成本构成等方面差异较大。一定程度上二者间是竞争关系。近年来,电商资本伸手线下,开启合作,但这种合作模式尚未大范围出现,能否实现双赢尚未可知。不过对实体零售而言,电商扁平化的供应链、跟用户的链接以及对消费趋势的把控能力值得学习。

  《中国经营报》:2016年,众多实体零售企业开始了更大力度的转型,你认为在转型过程中遭遇了哪些挑战?

  刘思军:首先,建立互联网平台不能完全沿袭电商模式,电商依靠规模化优势布局,局部的营销链很难实现。实体零售企业可以丰富购物场景、增加体验环节,鼓励用户到零售移动平台保持动态链接。其次,很多商场采用联营模式,不直接管控商品,但零售企业是卖商品的,必须要懂商品,要重塑这种能力是一大挑战。

  《中国经营报》:当前全渠道发展几乎成为实体零售的业界共识,你认为全渠道发展需要注意哪些问题?大商集团对全渠道模式有何规划?

  刘思军:全渠道的关键在于实现信息互通、送达精准营销,让用户随时随地浏览商品,鼓励用户主动分享,与商家互动,弥补纯线下链接不足的问题。大商的全渠道模式追求的不是所有商品在线交易,而是商品电子化,通过移动端采集零碎的数据。利用手机支付送货到家,只是一种可选的服务,而不是唯一选择。未来,大商还考虑融入金融和社交的元素,把现场内容互联网化。

  提升自我造血能力

  《中国经营报》:2016年实体零售的日子依旧不好过,大商集团的经营理念有哪些坚持,又有哪些改变?

  刘思军:大商对货品的把控上有所坚持,这是保持竞争力的原则。同时,大商追求细致的管理,建立了有效的激励制度,让每个商场业绩和管理人员的利益直接挂钩。今后大商依旧会以顾客为导向,和顾客保持有效的互动,及时响应顾客的建议,及时供应顾客喜欢的商品,更好地服务顾客。

  《中国经营报》:你如何看待零售行业2017年发展趋势,面对多变的市场环境,实体零售企业可以抓住哪些机会点?

  刘思军:2017年,零售业态将更强调实体体验性,并像天狗那样利用互联网了解用户喜好,与用户形成良性的互动,提升自我的造血能力。另外、商品直销、直营的比例会逐渐增加。对零售企业而言,要抓住国家规范管理电商的好形势,引导消费者确立正确的成本与价格意识,对厂商加速引导和要求,避免恶性竞争,同时,真正了解消费者需求提升自我造血能力。

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