韩国乐天百货推系列活动和服务 中国游客成业绩突破口

全球纺织网   2017-01-16 16:14
核心提示:从2014年开始,韩国乐天百货在中国游客常去的7家门店里引入支付宝,方便并刺激中国游客消费。

  2016年1-9月,韩国乐天百货(需求面积:30000-50000平方米、已进驻2家购物中心)明洞店的销售额同比增长了10%,为1.4万亿韩元(约合82亿元人民币)。考虑除去去年中东呼吸症(MERS)对于韩国零售业的影响,韩国乐天百货的销售同比前年也略有增长,去年前10个月,其同比增长率为13.4%。

  去年业绩不错的乐天百货在前两年也遇到过危机。2014年受零售电商冲击影响,乐天百货遭遇十年来业绩首次下滑的状况。2014年一年韩国传统百货商店销量为29.2万亿韩元,同比2013年下滑0.6万亿韩元。与此同时,2014年韩国线上商城交易量为45.2万亿韩元,同比增长17.5%。

  中国游客成为了韩国乐天百货改善业绩的突破口之一。

  在乐天百货总店首尔明洞店中,今年海外游客的销售额占到了整体销售额的30%,而中国游客的销售额又占到了海外游客的总体销售额的80%。

  从2014年开始,韩国乐天百货在中国游客常去的7家门店里引入支付宝,方便并刺激中国游客消费。

  同时,在这些门店中,乐天百货还配备了充足的会讲中文的员工,分布在品牌柜台,信息问讯处和退税办理处,方便中国人购物和办理退税业务。在首尔总店的6000名员工中有1000名员工是中国人。

  即便如此,乐天百货还需要面对乐天免税店带来的竞争,在乐天明洞百货店同一栋楼中的9-12楼是乐天免税店。免税店中销售的大多数是海外游客最为熟悉的产品和单品,并且省去了退税的环节,中国游客更乐意在免税店购物。

  为了跟免税店争夺中国游客,乐天百货针对中国游客推出了专门的活动。今年1月,为了迎接春节期间的游客,乐天百货针对中国游客推出了优惠活动,购物刷支付宝和银联卡就可以享受折扣和返券的的优惠。

  增强服务是乐天百货吸引中国游客的另一种方法。在乐天百货名品店中,有专门针对外国游客设计的VIP休息室,当天消费满200万韩元(约合1.18万元人民币)及以上,就可以预约享受VIP休息室提供的一切服务。

  为了促进销售,乐天百货还与中国最大的线上旅行社携程签订合作备忘录。去年通过携程访问韩国的中国旅客大概有150万名。其中,通过携程访问乐天百货的中国散客带来的销售额达到11亿韩元(约合640万RMB),到今年11月增加到150亿韩元(约合8,644万RMB)。这些游客在访问乐天百货时候将能享受到特别优惠,使用专用休息室和班车服务等。

  乐天百货开展了网上购物,目前网络销售比例占到了总体销售比例的8%左右。和中国人一样,韩国人也会选择线下店体验,线上购买。接下来,乐天百货还将通过各种活动推动线上的销售。毕竟中国游客之外,乐天百货想要保持住业绩,还得抓住韩国年轻人的心。

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