大数据、人工智能普及后 零售、购物的智能化未来

　　在第四次商业革命来临之际，大数据、人工智能、新零售这些概念一个又一个进入到人们的生活中。京东老板刘强东也在今年的京东开年大会上提到：“时代正在发生快速、剧烈的变化，未来的十年科技的进步速度将超过过去100年。”那么这些智能化的概念将会以怎样的方式影响零售行业和购物中心呢？

　　网络时代的智能化商品

　　首先是商品的智能化，商品智能化方面可以提到几个词为例：物联网、机器人和3D打印。

　　随着家庭和企业联网设备和传感器数量急剧增加，物联网(IoT)蔚然兴起。虽然现在来看大部分市场任运用于企业但是，未来发展的重点仍在联网家庭和联网汽车两个方向。以“家庭自动化”为例，家庭自动化的实现包括了一系列智能产品，比如智能照明系统、智能恒温控制器、智能门锁以及将它们连接起来的相关外围设备。将这些原本分散的设备通过网络连接起来并加入人工智能的设计，这些商品的普及将对人类的工作、生活、社会治理都将发生巨大的改变。

　　而机器人和无人机的运用在人工智能时代的到来后，等到了新一步的突破。在2015年，投入使用的非军事用途无人机将首次突破100万台。国外，亚马逊、GOOGLE等一些企业已经开始尝试无人机送货服务和有机器人管理的无人仓库，无人机和智能机器人的使用可以极大的减少产品在物流过程中的人力成本。

　　3D打印将使原型设计更快、成本更低，从而促进创新的普及。同时，通过生产更轻和更坚固的部件，3D打印还具有改革制造工艺的潜能。3D打印还可以通过延迟生产而使产品和包装更具个性化，从而对供应链产生影响。

　　大数据下的智能化零售

　　2016年的“云栖大会”上，马云提出了“新零售”的观念，其目的是补足阿里巴巴的自身能力。将线上的数据优势与线下的体验优势相结合，阿里巴巴与上海家化力图通过大数据挖掘消费者偏好，不断优化和升级产品供应链，宣称将共同建立国内首个大数据日化产品研发实验室，其目的是通过阿里提供的大数据解决方案，将用于在上海家化旗下新品的研发、上市、销售以及售后服务方面，实现全链路的打通。

　　数据的分析也有利于零售商了解消费者个体行为与偏好数据，并精准地根据每一位消费者不同的兴趣与偏好为他们提供专属性的个性化产品和服务，从而促使更多的交易行为。例如，企业或者品牌的会员定制服务，通过会员购买习惯的记录，分析会员的购买频率和购买喜好，从而通过微信、短信、邮件等方式在会员快要达到消费周期的时候进行适当的购买推荐或优惠活动等方式来保证客户的忠诚度。

　　虚拟技术下的智能化购物

　　而对于购物而言，智能化未来主要体现在两个方面，一是智能化的购物体验，二是通过虚拟现实（VR技术）下的延伸性销售。

　　智能化购物体验主要依赖于人工智能。以沃尔玛（需求面积:8000-10000平方米）为例，在美国零售商业态低谷期，沃尔玛却凭借“无人超市”的概念完成了逆袭沃尔玛通过计算机视觉、传感器和深度学习等人工智能技术，给消费者带来了免结账购物体验。其中的“Just Walk Our技术”能自动监测商品从货架上的取下或放回，并在虚拟购物车中进行追踪。在消费者完成购物时，直接离开商店即可。随后，亚马逊将通过亚马逊帐号与用户结账，并提供发票。这种新型且便捷的购物方式获得了消费者的热捧。

　　VR技术的商业运用目前已经在部分的零售店中已经可以看到其雏形了，包括3D试衣镜、虚拟超市等。顾客通过这种虚拟物品和数据的直接展现来进行消费决定，提高了成交几率也加速了成交过程。另一方面，这种虚拟技术与移动支付相结合将延伸销售距离，例如一名消费者可以购物中心门口就通过移动端或者设立在门口的3D试衣间确定了购买的商品，当他直接来到店家柜台时，他说订购的商品就已经在那等他了。

　　购物中心的智能化运营

　　而对于购物中心而言，智能化的运用对于其商业运营也同样的重要。首先是人流动线的把握，购物中心可以通过总机与进出口智能系统进行链接，实时获取客流动向和数据并分析其趋势和规律，以此来对购物中心的硬软件资源进行合理的分配。

　　另一方面，利用云技术可以让购物中心在店铺结账时直接获取其运营情况。以方便购物中心对店铺进行更为合适宣传、营销规划和管理。

　　目前为止已经有很多智能技术在购物中心得到了广泛运用，包括停车指向，会员管理，移动支付等技术。而在商业发展的未来，智能技术将逐渐遍布到商业运用中，成为人们生活的日常。