新零售的发展：从概念到趋势 未来零售业将殊途同归？

　　你在电商平台上看中一件定制西装的样式，通过3D全景“试穿”后感觉还不错，线上导购随即为你进行预约，你来到了位于自家社区中的这个实体门店，对同款西装进行实际试穿后发现，在裤长、肩宽方面需要做一些个性化的剪裁。你在门店提出的剪裁要求，店员们将你的诉求传递至剪裁工厂的个性化定制中心，随后你在门店通过手机支付完成付款。当晚，这件经你实际试穿并进行个性化定制的西装就送到了家门口。

　　在未来某一天，像上述这样从下单、试穿，进行个性化定制，不超过24小时完成配送的购物体验；线上线下高度融合，以用户体验为中心的购物场景，将无缝对接到你的日常生活当中。你所迈入这一时空，在未来撰写的商业史上将会被定义为新零售时代。

　　从想象出发，站在未来回望当下，一个边界模糊、讲究效率与体验的零售业变革，正在以新零售的名义加速到来。那么，什么是新零售？

　　“新零售”概念演变

　　·上世纪90年代，以商店、专卖店、百货公司为代表的传统零售实体平稳发展；

　　·2000年前后，全国连锁超市兴起，国外大型连锁超市家乐福、沃尔玛进驻国内；

　　·2007年，以万达商业综合体为代表，融合娱乐、餐饮、服务、休闲购物为一体的综合性购物中心，在全国范围遍地开花。在此期间，基于互联网以阿里巴巴为代表的新兴企业介入零售业，开辟零售新渠道，电商由此发韧；

　　2012年， 就“电子商务能否能取代传统实体零售”，商业零售巨擘万达王健林与互联网寡头马云定下的1亿“赌约”，而彼时零售业背景却是国内实体连锁业用工总量和经营面积首次出现了负增长。传统零售与电商的生死之争由“赌约”开启；

　　·2013年，中国网络零售市场总体规模增长至1.8万亿元，超越美国成为世界最大的网络零售市场。同年，电商迎来移动互联网，市场前景一片利好，传统零售业衰弱明显，实体店关门潮来袭；

　　·2016年，纯电商流量红利消失，大型零售超市关店潮来袭，传统零售与电商面临着共同困境。新零售概念出炉；

　　·2016年底，线上线下都朝一个“中间状态”对向而行，亚马逊开了实体书店，阿里巴巴投资入股传统零售商，线上线下边界模糊、强调体验与效率的零售变革正在进行着。

　　掷出“新零售”：1亿赌约与纯电商将死

　　2016年10月13日，云栖大会开幕式上，阿里巴巴董事局主席马云在掷地有声的演讲中，借着阐述阿里巴巴集团五新战略的机会，面对4万多人抛出了一个新概念——新零售：“未来，线下与线上零售将深度结合，再加现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念。”

　　演讲中他还宣称，纯电商的时代很快将结束，纯零售的形式也将被打破，新零售将引领未来全新的商业模式。这一演讲随后在媒体广为传播时被精炼为《马云：纯电商将死！新零售时代已来！》。

　　这一标题透露出未来趋势看起来有点略微惊悚，毕竟在2012年，作为互联网电商寡头的马云，就“电商能否取代传统零售”还与零售巨擎王健林公开“较劲”：定下1亿赌约。

　　市场风云变化莫测，五年之后赌约仍在，但彼此的针锋相对在双方试图切入对方领域的尝试后已坦然放下。在整个传统零售业呈现增速放缓、利润下降的趋势，此时掷出新概念的马云，将线下实体店、电商、移动端、社交媒体以及物流纳入新零售体系，这一针对未来零售业的全新阐述，似乎成为了零售业突破发展困境的最优解。

　　新零售前夜：相爱相杀的传统零售与电商

　　回望中国零售业的发展，实际上是一个伴随着时间维度不断演变的生态发展，零售从普通商店、小卖部，变成专卖店、百货公司，紧接着是遍布全国的连锁超市，并最终形成以娱乐、餐饮、服务、休闲购物为一体的综合性购物中心。

　　国内零售业呈现多形态、多样化的繁荣发展格局，多样化的零售渠道对于顾客来说各为补充，而依靠品牌影响力、繁荣商圈换取线下流量变现的零售商业体则各取所需。

　　一切看起来都很和谐很美好，但一个高速增长的生存威胁正在悄然形成——互联网的强势来袭，以阿里巴巴旗下淘宝为代表的互联网电子商务，则介入到了传统零售业的市场。

　　依靠价格与便利两个痛点的电商，在移动支付，买卖双方评价体系这一任督二脉环节打通之后，电商将图书、CD等标准化程度较高的产品，从线下转移到了线上。而随着线上消费习惯的养成以及客户体验的不断提升，电商又将触角伸到了鞋包、服饰、家电等其他品类，并开始提升效率。

　　据数据显示，2009年至2015年间，中国网络零售市场呈现出了爆发式的增长势头，年均复合增长率高达57%。2013年，中国网络零售市场总体规模增长至1.8万亿元，超越美国成为世界最大的网络零售市场。

　　反观传统零售业，自2011年起，店铺租金以每年12%的速度下滑，图书、服装、家电、餐饮等领域的实体店受伤最大，关店潮席卷各地。尤其是百货和鞋类商品，在2001至2013年间下跌35%。

　　2014年，在零售业迎来移动互联网的第二年，国内实体连锁业用工总量和经营面积首次出现了负增长。在电商摧枯拉朽般的冲击之下，似乎在一夜之间，传统零售业就以毫无招架之力。

　　照葫芦画瓢，传统零售商则针对电商日益壮大之后所凸显出的问题进行反击，开始探索与互联网相结合的线上融合商业模式：积极铺设线上渠道，利用实体为线上渠道进行互补；提升配货效率，开设小而精的门店，以少量库存覆盖较大的区域；改变销售方式，注重消费体验和便利性。

　　来到2016年，努力夺回被蚕食市场的传统零售实体，与平稳发展过度的电商共同迎来了一个动荡的时代，纯电商流量红利消失，大型零售超市关店潮来袭。而对于发展势头凶猛的电商来说，危机感则反映在了用户数量变化之中。

　　阿里旗下的三大电商业务（淘宝、天猫、聚划算）开始显露出流量增长的疲态，净增长的活跃买家人数在2014年第三季度达到峰值的2800万人次之后，已经开始一路下行。2016年全年，阿里电商的新增用户数量首次跌破千万。

　　虽然在市场规模上传统零售实体与电商境况不一且天差地别，但两者在这一时刻似乎站到了同一战壕内，喘息之间互相打量对方。

　　线下实体与线上电商：从“你死我亡”到“模糊边界、相互融合”

　　豪门对决，吃瓜群众乐见其成，不怕事小，只怕事不大。

　　2012年12月，在CCTV经济年度人物颁奖盛典上，阿里巴巴马云与万达集团王健林就“电商能否取代传统的店铺经营”展开辩论。席间，两人打赌，到2020年，如果电商在中国零售市场份额超过50%，王健林将给马云一亿元人民币，反之，马云输给王健林一个亿。“马云王健林对赌一亿” 轰动一时，彼时舆论将对赌看作是传统商业跟互联网电商之间的正式宣战。

　　而翻过年，这样的商业豪门对决，赌约则翻到了10亿。还是在老地方——2013年CCTV经济年度人物颁奖盛典上，以各自企业营收超过对方为赌局，这次对决双方变成了格力董明珠与小米雷军。

　　五年过去，彼时配合节目效果立下的赌约，现在想来也不会履行了。如今，在中国零售线上线下来到了它们共同面临增速压力的关口，无论是传统零售，还是互联网电商，都在尝试线上线下全渠道的融合，为创造零售新增长而提供动力。

　　模糊边界、相互融合的趋势很明显。

　　2015年8月，京东携巨资入股永辉超市；随后，宣布与沃尔玛建立深度战略合作，专注本地生鲜即时物流与实物商品零售。

　　2015年11月，亚马逊在西雅图开设了第一家实体书店，之后又开设了波特兰和圣地亚哥的两家书店。2017年伊始，亚马逊在纽约开设店面，并计划到年底至少拥有8家店面。

　　2016年，小米布局线下实体店，雷军宣称，2017年将开两三百家线下小米之家零售店，到2020年，小米将开设1000家实体店铺。

　　作为中国零售业领军企业，阿里巴巴在抛出新零售理念的同时，市场战略布局动作业最大，继2015年投资苏宁之后，开始了一系列与线下传统零售商的频繁接触，投掷、入股、私有化。

　　作为国内最大的连锁家电销售商国美，则提出了国美新零售体系：以“6+1”为价值创造触点、以供应链为核心竞争力的集互联网、物联网、物联网于一体的新零售生态体。

　　从行业趋势到战略布局，无论是互联网电商，还是传统零售实体，正在打破线上和线下各为阵营、各自为战的边界，走向你中有我，我总有你的融合变革当中。越来越模糊的边界，也预示着彼此竞争不再来源于线上和线下的模式，未来新零售的形态开始孕育而生。