提升顾客体验 沃尔玛宣布厦门现有购物广场升级改造完毕！

　　今日（5月11日），大型商超品牌沃尔玛在厦门SM城市广场店举行了全城升级庆祝仪式，也意味着沃尔玛厦门现有购物广场升级改造完毕，将以全新面貌向当地顾客提供服务。

沃尔玛厦门全城升级仪式

　　据了解，此次厦门沃尔玛门店的升级除了在天花、地面、墙面、空调、电梯等基本的购物环境上进行改善外，店内动线和商品布局也得以优化。另一方面，沃尔玛门店升级中还特别将提升顾客体验作为核心，其中就包括根据店外部环境的具体情况，为部分门店增设通往停车场区域的无障碍通道；在沃尔玛部分门店的熟食区设置小吃吧就餐区，便于顾客立即在店内享用食物。可以预见，如此改进既能方便顾客也带来了客流。值得一提的是，沃尔玛购物广场厦门世贸分店和厦门SM分店将传统的扫描枪改为360度扫描机，据统计，这一项设施的更新可提升收银速度高达30%。

360度扫描机

　　作为东南沿海重要的中心城市、现代服务业合作示范区和自由贸易试验区，厦门一直是沃尔玛的重要战略市场之一。2001年，沃尔玛首进厦门，至今，沃尔玛在厦门已开出9家沃尔玛购物广场。2016年12月，福建首家超2万㎡的沃尔玛山姆会员店也正式在厦门落地，这同时也是厦门的首家山姆会员店。据了解，未来3年，沃尔玛还计划在厦门新开5家门店。除开设更多门店外，门店升级改造也成为沃尔玛深耕细作当地市场的重要组成部分之一。

沃尔玛全新的购物环境

　　斥资升级改造门店，不仅显示出沃尔玛继续深耕、扩大中国市场份额的坚定决心与信心，同时也获得顾客和市场的认可。据了解，2013年至2016年四年期间，沃尔玛已经累计投资15亿人民币升级改造全国200多家门店。据统计，2016年在武汉全城沃尔玛门店完成升级的9个月后，对比改造前实现销售同比增长3.2%，带动客流持续正增长。而在今年沃尔玛举行的新年准备会议时沃尔玛就指出，2017年将投入3亿多元用于50家门店的升级改造。沃尔玛中国高级副总裁兼大卖场首席营运官孙义彰（Elliot Dickson）表示：“关注顾客永远以客为本，为他们创造优质的顾客体验，同时不断提高服务效率，为顾客省时省钱，是沃尔玛门店工作的重点。”

　　其实，在中产阶层崛起、个性化消费升级的当下，变革与创新无疑成为传统零售良性发展的先决条件之一。就福建市场而言，如今，永辉、新华都等大型商超的创新升级举动频现，继红标店、绿标店、精标店、会员店之后，永辉超市再推新业态——超级物种，且已完成了二代门店的正式开业。昨日，新华都推出的"以餐饮为主，售卖食材为辅"的“餐饮＋超市”业态——海物会也正式推出。这些新业态的出现毫无疑问的加大了传统零售商超的竞争压力。此次门店升级也正是沃尔玛在激烈的竞争环境下而进行的体验感的完善，更是沃尔玛在新零售时代下进行的消费模式的升级与创新。