Zara凭借快速的设计和生产体系击败Gap、J.Crew等竞争对手

　　Gap（需求面积:1300-1600平方米）、J. Crew和Nordstrom等美国公司大幅度削减开支，零售市场处于低迷期。Zara（需求面积:1000-2500平方米）公司却能够逆流而上，以其快速的设计和生产体系脱颖而出，成功在线上和实体店击败竞争对手。

　　6月14日，Zara的母公司Inditex SA称，其第一季度的净利润达到6.54亿欧元（7.333亿美元），较去年同期增长18%。作为世界最大的时装零售商，Inditex集团的总销售额增长了14%，达到55.7亿欧元。相比之下，Zara的竞争对手还处于水深火热之中。

　　消费者的购物方式发生巨变，去实体店购物的顾客越来越少。线上零售商榨取了传统实体店的利润，彻底颠覆了行业长期的经营模式。像J.C. Penney和西尔斯控股公司的连锁店不得不关闭数百家店铺来弥补损失。就在本周，J. Crew报告了其连续第十一个季度销售额下降，首席执行官Mickey Drexler也宣布退位。

　　Inditex占据了60%西班牙及周边国家的服装市场份额。它能迅速响应来自世界各地的商店经理的反馈，获得最新畅销品和滞销品信息，并传达给600人的强大设计团队。这一极具创意的团队能在数天内产生新想法并投入生产。位于西班牙的物流中心就可以不断将小批量的新产品发往商店。Zara以闪电般的速度完成产品设计到上架，展现出时尚触手可得，正是这一点吸引着追赶新潮流的消费者。

　　尽管其他的快时尚零售商也开始拉近与供应商之间的距离，但大多数的零售商仍旧提前几个月从千里之外订购大量产品。“线上和线下的运营是一样的，”Macquarie集团的分析师 Andreas Inderst表示：“人们之所以被Zara吸引，是因为他们提供最新的产品。大多数的时装零售商做不到这一点，他们从最初设计到投产的时间过长，对当前的需求也反应迟钝。” Inditex升级了技术平台，让物流总部能够处理在线订单并发货。此外，Zara已经实现了在线平台和实体店的完美结合。要在市场获得优势，免费送货和便捷的退货服务至关重要。大约三分之一的线上订单是由Zara配送的。网购商品也能在实体店完成退货。

　　Zara的定价也非常理想，能够支撑其在线业务的运营。它的价格比瑞典的快时尚品牌Hennes & Mauritz要高。比如，在英国，Zara一件衣服的价格通常是29.99英镑，超过H&M的一倍。 Zara另一个竞争对手是英国联合食品公司旗下的Primark，它的定价非常低，以至于没有开展线上业务。Zara的定价使其在保持高效的设计和运输的同时，也能够抵消免费送货和退货的费用，获得利润。

　　Inditex并没有表明其线上销售额，但Inderst估计，集团每年的线上销售份额达7%，大约为17亿欧元。他预计，到2020年为止，线上销售份额将达到12%。 Inditex集团表示，Zara在线平台将于第一季度在马来西亚、泰国、新加坡和越南推出，扩展到45个国家。它还打算九月进入印度市场。此外，它将开设更多的旗舰店，让网站替代小型商店。