三胞集团杨怀珍：五个关键词盘活传统零售

　　“三胞集团是多产业的，也是跨境的大企业集团。但是20年前我们是做PC的，也就是做零售起家的。所以，零售是我们的基因。而百货转型也是我们未来的方向。”这是三胞集团有限公司总裁、江苏宏图高科技股份有限公司董事长、南京新街口百货股份有限公司董事长杨怀珍女士在由中国连锁经营协会主办的2017中国购物中心与体验消费高峰会，并发表《把握消费升级大趋势，探索零售转型新方向》演讲时所说。

　　论坛上，杨怀珍也用“5个关键词”代表了三胞集团的发展道路，同时这也是实体商业的发展关键词：

　　Synregy：协同。三胞集团的经营理念可概括为创新为动力，战略为引领，实业为基础，协同为核心，并购为手段。其中，并购就是一种表现形式。

　　三胞集团并购了美国Dendreon，因此他们拥有了全球最大的脐带寄存库；又并购了具有160多年历史的英国老牌百货公司HouseofFraser，这就是协同的过程，三胞不仅仅是看重他们的实业、实体经营，更看重管理能力，将它和国内百货对接，更能提升中国百货人的能力。同时，为了打破同质化问题，三胞还通过自有品牌来突破国内百货。

　　以东方福来德为例，如今里面的产品有一半以上都是三胞的自有品牌和买手品牌，这一半品牌所带来的毛利额远远大于另外的50%。

　　除了并购以外，协同还体现在三胞的跨产业，在东方福来德还卖车险。车险开卖的第一个月，就成交了50多单。“我觉得跨界的增长销售，也是我们智慧百货的一个重要的体现。”杨怀珍说。

　　Mindset：思维转型。即传统百货转型，特别是三胞旗下的新百百货，有60多年的历史，1500多个员工，平均年龄40岁以上。怎样带领这样的团队转型，对三胞是很大的考验。三胞秉承“不换脑子就换位置”的理念，大胆使用新人能人，用新代旧。

　　新人理念则是让80后、90后当家，年轻人接受能力强，通过微信、微博来挖掘社会热点，进而呈现精彩方案和广告。比如，之前用女排夺冠、《人民的名义》等等的热点，融入新百百货的促销中。

　　Alibaba：互联网化。提到电商，一定会想到阿里巴巴。杨怀珍说：“有人会说三胞集团有零售基因，而没有互联网基因。但我们可以玩转基因，把我们零售的基因和互联网的基因结合起来。”比如，海淘电商。三胞便把很多海淘热销的产品引进新百百货中。

　　Recreation：娱乐。众所周知，实体店和电商最大的区别就是体验性。而这种娱乐性体现在场景再造。因此，即将在徐州广场开业的东方福来德，引入了《哈利波特》的场景，打造了一个伦敦国王车站的场景，在站台有古老的火车头、接轨、车箱等等。一些影迷和年轻人也会在这里拍照发朋友圈。与此同时，还能在这一场景里卖英国的快餐。

　　另外，东方福来德针对潮流人群，还打造了有DIY木艺、茶艺、园艺，小剧场，绘画、特色健身等等充满文艺范的区域。变成一个社交、互动较强的一个吸客流之地。

　　   Technology：技术。“技术这个词我认为是智慧百货的关键点，从我们企业的核心竞争力来看，我们开始是产品为王、渠道为王、客户为王，最后是数据为王。应该说电商的快速发展离不开新技术，包括大数据。” 杨怀珍解释道。

　　大数据三胞集团重中之重的发展部，拥有渠道和大数据战略中心，同时也为百货量身打造一套智慧系统，打通线上和线下，整合会员系统、积分系统等等。

　　通过大数据，能针对客群消费习惯，制定产品计划、促销计划，包括深层的售后服务，以及场景再造，真正实现精准营销。另外，三胞集团还有跨行业的数据整合，跨产业之间的技术协作，真正做到数据共享、会员共融，实现在技术驱动下的整个体系的融合与协同。