远东百货50周年庆 董事长徐旭东:实体零售仍是王道

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2017年07月10日14:01来自:工商时报
核心提示:远东百货欢庆50周年,远东集团董事长徐旭东致词时强调,台湾在电商网购领域仍落后全球,实体零售仍是王道!

  远东百货欢庆50周年,远东集团董事长徐旭东8日亲自主持50周年庆及誓师大会,他致词时强调,台湾在电商网购领域仍落后全球,实体零售仍是王道!

  远百第一家店自中山北路出发,经过50年发展,远百现今全台11家店、年营业额逾430亿元;且转投资SOGO百货、爱买量贩、city'super超市、远东巨城购物中心等,全零售通路定位让远百控股一年营业额逾千亿元。

  徐旭东表示,远百拓展从未停过,还要继续开店、继续调整,即使爱买量贩亏损关店,还会继续做下去,他说,现在全世界百货业都一样,业绩都在萎缩,这是消费经济的转变,主要是上网购物冲击,所以业绩目标很难订,且不是冲业绩就好,还要顾虑毛利、利润与顾客回流率。

  徐旭东表示,未来在百货公司不是只有单单卖东西,还有扩展餐饮满足消费者对吃的需求,所以远百这几年扩大吃的面积,最重要是扩大休闲体验,满足老中青少各个年龄层的服务满意度;像是目前筹备的信义A13大远百与竹北新世纪购物中心,不是只有一流外观、大建筑而已,最重要是内容的充实齐全,顾客的满足度,他说,台湾人出国买东西的取向愈来愈少,台湾百货精品价格比国外便宜,实体百货店的发展性还是很大。

  远东集团日前甫合并旗下时间轴、GoHappy两电商平台进行资源整合,徐旭东还指出,日前与全球350家百货零售业开会,结论是所有百货都应变革,且因地置宜做变化,台湾也一样,随着消费经济转变,上网看或比价后,还是会到百货逛逛、吃东西甚至休闲体验,百货店的重要性取代不了,他强调,远百50后才要开展,除了电商整合,拓点也未停,近3年还有信义、竹北两家店要开。

  徐旭东说,今年在加拿大多伦多举办的年会,以往总是一半会员在听论坛、一半出门打球,但今年几乎所有会员全场聆听,这代表全球百货业都面临极大挑战,尤其是面对全球电商积极并购实体等虚实整合,资讯与数据要如何运用等。

  徐旭东说,全球网购电商有好有差,根据大数据分析顾客心理,有的是因为价格便宜、有的是因为购买便利、有的是因为网购减少试穿等麻烦,有送到家试用期;但他也说,光是“抓住购买心理”做到的没几家,且单单只是卖东西而真正成交没几家,退货率太高;徐旭东表示,亚马逊不在乎赚不赚钱,只在乎市场占有率,因为市占大,他个人买书也是第一个想到上Amazon买。

  唯徐旭东表示,以百货角度来看全球电商都没有很好的,在台湾,网路包括远东在内都还没有抓到购物心理,而消费者一出门就随处可买东西,网购发展相对落后,这是未来零售业需下功夫的地方。他指出,但电商无法取代卖场,实体零售通路仍是王道。

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