扛起“体验式”大旗 群星城打造沉浸式体验消费场景

　　编者按：2017年，中国商业地产向纵深发展；商业，需要有趣的灵魂来指引。共享经济、新物种、大数据、智慧场景、社群、超级IP、极致体验、消费进阶……这些热门关键词的背后，反映出实体商业对多元融合、对消费需求的敏锐捕捉。

　　此外，体验为王的理念正成为行业主流，其“魅力”不仅仅是源源不断的人流，更是引领产品消费向趣味消费、品质消费方向迈进。赢商网独家策划“趣创商业新主场”系列报道，探求体验商业创新思维，提供“以变应变”经典案例，打造趣创商业新主场！　　　 

　　当下，对消费者来说，购物中心不再是简单产生“交易”“交换”的场地，而逐渐演变成一种能引起“共鸣”和“互动”的生活方式中心。与此同时，相似的品牌组合以及趋同的业态规划已经让目的性消费不足以成为购物中心的核心人流引擎，未来，一场围绕新消费体验的竞争新主场已然出现。

　　以“华中首创剧场式生态购物中心”为定位，以“时间消费型”创新理念和“剧场式”为运营模式，群星城立足为消费者打造独具特色的绿色生态购物环境，其“最生态、最智能、最艺术、最家庭、最剧场”的独特魅力一经面市就表现出了与众不同的品味。在体验方面，群星城作为本土商业项目一直走在前列。

　　关注消费者需求变化，注重情感和社交

　　目前，在购物中心不仅能看到博物馆、艺术展，更有甚者设置有医院、教堂、警察局等机构，购物中心承载了越来越多的社会化功能。在商场业态和品牌升级过程中，一些有特色的新型体验式业态，如台湾的巧克力工坊、亲子厨房、咖啡博物馆、巴士餐厅，还有备受关注的虚拟超市等，既能带来新奇体验，同时调整和补充了当前项目休闲娱乐业态的不足。

　　在群星城，餐饮和娱乐业态占比约43%，主打目的型消费，再辅以占比达16%的儿童天地为特色，带动其他零售消费。10万方商业体量的群星城为武汉带来不少新鲜品牌，唯一的一家HI百货，武汉的第一家NITORI家居家具、大创生活馆、水货、九毛九、星巴克臻选等，有人气餐饮海底捞，以及儿童品牌悠游堂、玩具反斗城，还有华人文创第一品牌1983。功能区域感较强，国际时尚、娱乐美食、运动时尚、美容休闲、儿童教育等中高端复合型商业业态布局明了，明仕台球概念酒吧，银兴菲林国际影城等各大主力店定位清晰，适合有一定消费能力的人群，能够满足家庭，年轻人的一站式休闲服务。

　　开业以来，坚持以青年家庭时尚型消费的定位， 群星城瞄准18-35岁的都市青年家庭，并针对这部分客群挖掘其消费需求及消费习惯。比如，针对“时尚型女性”消费定位进行有针对性的业态升级，重点打造“女性特色主题购物专区”，着力于女装品类的补全和品牌级次的提升，从品牌差异化着手，引进与群星城调性相匹配、符合目标客群口味的个性化品牌，增强项目对年轻女性消费的市场竞争力；针对“家庭型”消费，群星城负一层以健康生活和亚洲特色美食为主题，引进武汉首家BHG精品超市，并打造了集日本、泰国、韩国、台湾、香港等亚洲特色美食风情街，进一步增强项目对青年家庭消费的粘度。

　　除此之外，群星城积极致力于在社交和情感交互方面的完善与补充，通过业态调整，服务升级和场景营造等一些列措施为其打造一个良好的交互平台，以激发消费者情感上的愉悦感，从而对群星城产生认同感和归属感。

　　福星惠誉商业发展有限公司总经理夏珊曾表示，几乎所有人都对新鲜的事物兴趣浓厚，所以要吸引客户，抓住客户，创新调整是必不可少的。对于现在的消费者，物质需求已经难以让客户感觉“精神愉悦”，那么注重“精神”方面的体验业态显得尤为重要。国内外一些意想不到的新奇体验商家已经出现在购物中心了，群星城会时刻关注，做好的学习借鉴，并尽可能优化完善。

　　寻求软件环境创新，打造沉浸式体验消费场景

　　购物中心是都市人在忙碌工作后寻找另一种节奏、另一种生活的地方，一成不变的建筑形态和装修风格，很难让人联想到“体验”，所以如何移步易景，营造出舒适、宜人的生活体验感，是购物中心面临的课题。对于购物中心，建筑立面、装饰、绿化、水景、音响、灯光、标识、互动媒体等，都是营造场景体验视觉效果的重要组成元素，在体验性设计过程中，必须将各种要素整合起来，围绕同一特定的主题共同营造体验性场所。

　　群星城采纳了日本一流建筑师团队的“峡谷”主题，以湖北三峡为原型，巧妙的将“森林”、“峡谷”、河流“等自然元素融入建筑，使大型音乐喷泉、多重水景、溪谷动线、四季花园和幻彩灯光表演有机结合，打造出全新的绿色生态型体验式购物环境，目前在华中地区可谓独树一帜，同时也完美迎合了当今都市消费者希望亲近自然的情感诉求。

　　在持续优化购物硬件环境发挥现有优势的同时，还在全力提升购物软件环境寻求创新，不同时间点推出不同的主题美陈包装和企划活动。在群星城，全年365天上千场精彩的剧场式演出，中央环球剧场每天都有不同的主题表演，歌舞、杂技、话剧使国内国际艺术日常化。例如今年春季，群星城真实柳树与鲜花绿植的组合进行陈列装饰，与水景相映成趣形成了一组城市中别样的春光美景，让顾客足不出户便可踏青赏春，吸引了众多顾客合影留恋；而去年圣诞节，群星城从北欧引入了武汉最大的“活体”圣诞树，打造了原汁原味的北欧圣诞创意市集。此外，群星城还将“蜡笔魔法剧”、“女王花车”、“伦敦雨境”、“CKU全犬种冠军展”、“圣诞点灯仪式””等倍受消费者青睐的活动首秀场搬到了场内，充分地提升群星城的品牌影响力、市场口碑和客流水平，为消费者创造了风格各异的互动交流的机会和平台，也进一步增强了消费者对群星城的认知度、参与度及体验度。

　　一直以来，群星城以服务的“细致入微”作为运营的目标。针对群星城的消费客群中“有孩”家庭占比较高，且低龄儿童较多的特点，我们专门为宝宝和家长设置了舒适温馨的专用母婴室、哺乳室，并提供婴儿推车、尿不湿和消毒纸巾等其他配套服务，在有效消除了有孩家庭消费过程中的后顾之忧的同时，也提升了消费者在群星城的愉悦感和信任感。

　　星番街进一步完善体验式购物商业拼图

　　2016年12月23日，徐东首家室内大规模亚洲风情美食街区——星番街在群星城负一楼正式开业。星番街内，首次入驻江城的高级超市BHG也同步开业。

　　与群星城打造沉浸式体验场景一脉相承，星番街延续了“精致生活”概念，遵循“一步一景”的设计理念，为消费者打造室内街区室外感的真实体验感。同时在符合群星城的生态理念的基础上，增加了轻盈、清新的感受。占地8000余平，集特色建筑、园林艺术、生态美食、休闲观光于一体，有近30余户别具风格的美食和数十处情景优雅的园林式餐位。独特的内景装饰，让每一位到访者在享受美食的过程中，身心都得到一种放松。丸龟制面、潮牛、吉野家、欧里牧场、蜗牛叔叔的食堂等近三十余户美食入驻，美食涵盖各地域各地区的不同风味，一站式美食街区，让食客不必再为寻找美食而两地奔波。

　　星番街以及BHG的开业，进一步完善了群星城体验式购物的商业拼图。据福星科技股份有限公司发布了2017年半年度报告显示，期内，群星城出租率达98.8%，负一层星番街经过半年的运营，客流明显上升。地下商业街即将与地铁8号线无缝对接，将地铁商业与地下商业街融为一体。

　　2017年10月1日，群星城即将迎来三周年庆。相信随着进一步稳定运营，集时尚、休闲、美食、购物、商务、社交等多元复合功能于一体群星城将为武汉商业发展带来更多精彩。

  中国体验式商业地产发展论坛由中国零售商业大数据生态平台——赢商网发起主办，旨在打造一场集优质体验创新项目及品牌的行业聚会，邀请行业领导者、先行者们畅谈体验，敢想敢言敢尝试的精英们一起创造更多元化的体验元素！活动不断完善创新，集合“中国体验式商业地产发展论坛”、“中国体验式商业地产展”、“中国体验式商业地产领航奖颁奖典礼”三大板块，为与会代表们争取最大化的互动学习交流空间！

  本届论坛，将于10月19-20日在深圳福田香格里拉大酒店隆重举行，将以“以变应变，趣创商业新主场”为主题，聚焦行业最新热点，探讨在不断迭代更新的市场环境下，我们该怎样应变存活，如何将体验商业战场局势掌控在手，一起趣创商业新主场！……　

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