线上到线下的碰撞 互联网商业如何在大势下另辟蹊径

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2017年09月19日16:28来自:赢商网华中站 甘心怡
核心提示:近年来,随着电子商务的迅猛发展,越来越多传统行业从线下到线上。然而在这种趋势下,有一些互联网品牌却反其道而行之,从线上走到线下。

  近年来,随着电子商务的迅猛发展,越来越多传统行业从线下到线上,通过开辟电商业务来拓展市场。然而在这种趋势下,有一些互联网品牌却反其道而行之,从线上走到线下,大幅拓展线下领地。

  像是纷纷向线下进军的小米、三只松鼠、茵曼等具有代表性的互联网品牌。此外,还有线上巨头阿里巴巴、京东也是全力扩宽渠道,着力发展线下经营。这阵势看起来大有实体店复苏之势。

  众多互联网品牌突围转向线下

  曾在线上起家的小米,2015年9月12日开始向线下实体店发展,首家小米手机商城体验店在北京当代商城开业。此外,2017年更是小米着重发展线下体验店的一年。雷军表态年内将开启 200 家体验店,三年内开业1000家的梦想,截止至9月16日,现已完成近190家门店。

  线上零食大户三只松鼠走向线下发展,是其四年发展历程中的一个重要转折点。从2016年9月开始,在安徽芜湖开了首家线下实体店——三只松鼠投食店,在品牌IP上做了一个更大的投入,推出了三只松鼠的周边产品。而在三只松鼠招股说明书里也披露,计划两年建设期内,使用募集的资金进行100家门店布局,现已开业9家实体门店。

  2015年年中,茵曼开始向线下渠道布局,高调公布了自己的线下招商项目“茵曼+千城万店”计划,计划5年内在全国1000个城市中开设10000个线下实体店铺。仅在2016年,便开出370多家体验店。

  线上巨头之一的阿里巴巴入股苏宁、收购银泰、控股三江购物等,为阿里巴巴进驻实体零售经济奠定了坚实基础,也反应了阿里正在加快线下布局。例如阿里正在建设的第一家完全属于阿里的线下购物中心——more mall,中文名为“猫茂”。

  京东CEO刘强东4月份宣布未来五年京东将在全国开设一百万家便利店。此外,京东集团也曾宣布,将在市场占有率绝对领先的3C领域率先试水,年底之前在全国开设300家以3C为主的零售体验店。

  电商如此密集布局实体店,究竟为何?

  最近十年来,电商的发展早已呈现出迅猛增长的态势,但事实上,目前中国的网上交易规模,只占到社会零售总额的12.6%,不到五分之一。而且一般说来,互联网品牌发展的再好,受到大众关注的毕竟占少数。此外,随着商家之间的竞争越来越强烈,如何留住消费者,如何提高消费者忠诚度成为很多商家首要解决的问题。

  更为严峻的是,对于这些互联网品牌,线上渠道相较线下发展的品牌很难会有压倒性的优势。并且随着市场越来越成熟,如今线上顾客的增长遇到瓶颈,线上产品同质化越来越严重。因此,在线下开实体店,加强顾客的购物体验,则成为众多互联网品牌发展的法宝。

  在经济高速发展的当下,随着消费者生活水平的提高,逛实体店的过程本身除了购买以外,还在享受一种购买的过程。与线上消费不同,消费者可以切身体验到线下消费的过程,因其特有的线下体验感和互动项目吸引消费者,并借此增加消费。因此实体店的优势在于通过个性化、品质化的商品,将有共同需求的消费者聚集在一起,产生新消费。

  当然也有说法表明,越来越多的互联网品牌选择线下开店,是典型的互联网逆向思维,对解决用户体验感、售后服务、提高品牌形象等短板问题有着不可或缺的作用。将商业的核心优势从“价格”转为“服务,更加贴近消费群体,也更容易抓住市场脉搏。

  总而言之,线下市场是电商不可忽视的领域。也相信,在未来可能还有更多电商企业布局线下,争夺线下市场。这类互联网品牌在向线下转变时,如何提高消费者的购物体验感成为了他们在向线下发展着重考虑的问题之一。

  线上线下交织发展

  商业的发展,从线下到线上,又从线上到线下,兜兜转转。众多互联网品牌争先开设实体店,一些传统产业走向线上,一个线上线下专题阅读)相互合作的电商情势已现雏形。

  就连传统的医院也开始走向线上发展,这个独树一帜的企业就是腾讯控股的腾讯企鹅医院。

  其通过线上、线下相结合,用户在就诊前需要在线上先进行咨询,然后进行健康评估,如果有需要会进行预约,预约来到线下诊所的时候,线下诊所会有医生进行诊断、治疗。如果有需要,企鹅医生会通过互联网的在线注册的43万的专科医院医生提供转诊服务。用户在诊所就诊后回到家,企鹅医生的在线医生或VIP技术经理会对患者进行随访。

  而在电商迅猛发展的当下,其实我们不难发现,即使线上发展再突出,也无法取代线下实体的发展;线下实体发展再殷实,也会走向线上拓宽发展渠道。在今天看来,互联网或电子商务本身,对线上品牌而言仅仅是一个可选择的渠道,而不是完全替代,其价值更多是对线下渠道的补充。

  马云曾经说,线上线下和物流结合在一起,才会产生新零售。同样对于消费升级,也是线上线下的双重升级,而不是意味的强调线上或者单一的线下。 

  全球著名的市场调研公司尼尔森曾研究表明,线上和线下能够满足消费者的利益点大相径庭,消费者在线下购物更讲求服务体验的到位程度,在线上购物寻求的是物美价优,这也是品牌商和电商需要进一步探索的。

  一般来说,线下商业存在地域性限制,而线上购物为消费者提供了便利的对比条件,消费者可以对产品在不同的平台上进行细致比较。因此,如同线下经营一样,铺货对于品牌商的线上经营也非常重要。

  但无论商业经营在今后会变得如何复杂,我们永远需要了解到一个本质性的问题,抓准消费者的购物习性和行为特点。在此基础上,线上线下有机结合,正确分析线上做什么,线下做什么,最后达到严格的补充和融合,才能更好的发展商业本身。

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