日渐升级的城市购物中心 购物体验成发展的重中之重

中国网   2017-10-20 09:29
核心提示:对于当今的购物中心来说,如何能够做到大幅提升消费者购物体验从而带动消费成为当今的重点。

  随着社会经济的飞速发展以及消费者消费理念的不断转变,对于现在的购物中心来说,仅仅把重点放在商品上边就显得有些落后了。

  近几年,社会经济发展给人们的生活内容以及消费观念带来了极大的转变,人们开始更多把目光放在消费体验上边。相对于高质量的商品以及合理的价格,良好的购物体验成为了当今消费者关注的重点。据RET睿意德中国商业地产研究中心的专业分析,在消费升级的浪潮中,以品质提升、体验升级为驱动的消费将成为商业市场最大的特征;而消费者的习惯、生活方式的转变也将催生出商业的新模式,重塑商业与人之间的价值体系。

  所以,对于当今的购物中心来说,如何能够做到大幅提升消费者购物体验从而带动消费成为当今的重点。

  购物中心:良好的“休息场所”

  对于现在的大部分购物中心来说,如何提升自身的服务品质用以达到客户的内心满足感相当重要。

  对于现在的消费者来说,由于经济水平的提升以及消费理念的转变,使得他们更喜欢那些能带给自己更好体验的场景,人气更高的购物中心往往是那些具有更好场景体验的。举个例子:拿宜家来说,宜家本身的成功经历足以让更多人来学习。宜家能够做到现在这种成绩,靠的不仅仅是其商品良好的品质,更多的是其本身带给客户的体验。首先,客户在宜家可以体验到提前试用商品的权限。你想买这张床,你就可以先试着睡一下。这种独特的用户体验,能够给宜家带来更多流量。

  同时,这种经营理念更多的是迎合了当今大部分购物中心追求的“休息区”概念。RET睿意德中国商业地产研究中心数据表明,70%以上的消费者希望在购物过程中,可以找到就近的区域停留休息,以缓冲疲劳,拥有更加愉悦的购物心情。作为商业空间的一部分,设计若想满足整体协调,吸引、留住消费者的目的,休息区的设计就是基本。人性化解决方案是通过休息区视觉、听觉、触觉、嗅觉等感官系统的精细化营造,达到环境特征与心理特征的平衡,使休息空间拥有与商品同等,甚至超越消费的价值,才能将“目的性消费”转化为长效的“时间性消费”。

  不断完善的功能

  对于现在的购物中心来说,本身承担的角色绝不仅仅是只有“买”这一方面,越来越多的消费者更加希望可以在一个场景里实现自己更多的需求。

  因此,越来越多的购物中心开始不断完善自己本身的功能,将更多可以加入的配套功能加入进来,用以满足更多消费者的更多需求,而增加功能这一方面对于本身的用户体验来说绝对是有好处的。

  在当今的社会和经济环境影响下,购物中心的发展也越来越快,而想要做到更快发展的最重要的方法就是不断的提升消费者的体验。这一点也从根本上要求购物中心的经营者,除了良好的品质之外,更加精确的运营也十分重要。

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