Phone X 上市前两周,芝加哥密歇根大道上一家新苹果(需求面积:15-30平方米)店开业了。
这家位于核心商业区的零售店在芝加哥河岸边,占地1850平方米,从外面看是一座只有两层楼高的玻璃房子——四面墙壁通体是高 9.75 米的玻璃材质,四根柱子撑起一块巨大的屋顶。
屋顶用的是碳纤维材质,从迪拜定制,造型仿照苹果经典的 MacBook 外壳。从现场图片来看的确有点像一部倒扣的电脑。
这很容易让人联想到苹果公司新园区里的乔布斯礼堂,实际上芝加哥这家零售店也是由 Foster + Partners 设计,从 2015 年就开始规划。
整个玻璃屋子建在一处通向河畔的台阶上,进入店里的顾客可以从里面观看到芝加哥河的景色,户外的台阶和座椅也是零售店的组成部分。加上周围林立的高楼,Apple Store 就好像一座位于市中心的展览馆。
这是苹果希望达成的效果,在 9 月份的发布会上,苹果零售副总裁 Angela Ahrendts 说 Apple Store 要进一步改造成具有“社区感”的“城市客厅”,变成苹果和顾客、顾客和顾客沟通的最佳场所。
“有些零售店的目标是销售,实际上所有零售店都会这么做。”苹果 CEO 库克出现在这家新店的开业活动上,他在采访中说 Apple Store 并不是为了卖东西而建造:“零售只是我们商店很少的一部分。我们更专注服务、支持客户、成为一个人人都可以发现、探索产品和教育的地方,一个人们可以互相连接的地方。”
店面的设计和陈设也基于此,摆着手机电脑的货架和桌子位于地下,露出地面的部分更像一间展示厅。入口处是一块落地大屏幕,正对着的一片区域摆放着座椅,用于举办 Today At Apple 的各种讲座活动。
这可能也是苹果最声势浩大的一次新店开业,除了库克和零售副总裁,首席设计官 Jony Ive、服务业务副总裁 Eddy Cue 等等苹果高管都来参加,还有芝加哥市市长捧场。
未来一个月内,苹果还将在芝加哥举办一系列的活动庆祝新店开业,包括创业、摄影、文化等领域。
另外苹果也说这栋玻璃房子安全可靠,尤其是四角经过特殊处理,可以承受撞击,一台以 125 公里/小时行驶的汽车撞上来都没有问题。
Apple Store 从 2016 年开始了大规模改造,基本的思路是,让零售店的功能不再单纯的是售卖商品,而是留住用户,让他们乐在其中,然后产生消费。新改造的店面也大多增加了绿化树、更多的公共空间、开辟出区域教授产品使用技能……
但苹果似乎并没有优先解决由来已久的售后问题,这也是一家零售店的基本职能。直到现在在天才吧预约维修依然不是一件容易而高效的事,曾经甚至一度有黄牛倒卖预约号码,后来苹果增强了信息验证、限制每个人的预约次数。
从 2013 年开始,苹果逐步把维修和咨询等服务引导到电话或在线客服,也提供各种文档鼓励你自助解决问题而不是走进一家门店。
零售店最终会变成展示厅、社区和广场,但有些更基本的功能没有什么进展。
外媒称,苹果意大利10家门店将于5月19日重开,此前苹果公司在奥地利等几个国家也发出了开店通知。据悉,苹果意大利门店已关闭近10个星期。
据彭博社消息,苹果或会在4月上旬重新开放部分零售店,门店将交错开业。此前苹果宣布,受疫情影响,无限期关闭所有大中华地区之外零售店。
苹果美国零售门店已经关闭,何时重开则将“另行通知”。苹果上周五宣布宣布,将关闭中国以外的所有零售门店,直至3月27日为止。
苹果官网发布公告,3月14日起恢复大中华区所有门店的正常运营,同时将关闭大中华区以外的所有零售商店至3月27日。
苹果公司的中国网站显示,其在中国大陆的42家零售店全部恢复营业。一个多月,苹果前因疫情关闭了中国门店。截至上周,已有38家店恢复营业。
苹果选择了在信实工业(Reliance Industries)所有的Maker Maxity购物中心开设印度第一家苹果零售店。
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