扛起岗顶数码商圈转型之旗 广州百脑汇维系日均5万客流的秘密

——从太平洋数码广场撤场看岗顶数码商圈转型

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2017年12月05日14:20来自:赢商网 陈佳妍
核心提示:太平洋数码广场宣布结业,掀起行业对岗顶数码商圈转型的思考,赢商网将逐个解析百脑汇、颐高及天河电脑城的转型策略,解码电脑城转型之道。

  编者按:上世纪90年代末到2010年前后,百脑汇广场、颐高数码广场、太平洋数码广场、天河电脑城等IT卖场相继落户在石牌至岗顶一带,这里成为华南地区首屈一指的IT产品集散地。

  11月初,曾经的电脑城龙头——太平洋数码广场宣布B座将于2018年2月28日全面结业。一纸结业通知,让太平洋电脑城重回坊间舆论的焦点,同时也掀起了行业对岗顶数码商圈转型升级的思考。

  赢商网特此策划《从太平洋数码广场撤场看岗顶数码商圈转型系列报道,解码岗顶数码商圈的转型之道。

  (赢商网报道)以天河东路为界,往东至石牌东路,这个“矩形”范围框出了人们所熟知的岗顶商圈,随着太平洋、百脑汇、颐高、天河电脑城等数码广场相继落户,这片区域成了华南规模最大的IT电子产品集散地。

  当沸沸扬扬的太平洋数码广场撤场风波逐渐趋于平静,但进驻的商家都知道,转型的魔咒已然成了悬顶之剑。

  最先吹响转型号角的是广州百脑汇,也要数它做得最彻底。自2012年起,“减少IT面积,引进餐饮、生活馆、电竞馆”的转型计划被百脑汇标记为重要日程。

  两年酝酿,三年调整,在一片电脑城不景气的负面声音中,百脑汇可算是“杀出一条血路”:将商场80%收入锁定在IT电子产品,并维持日均5万的客流成绩

  再反观整个商圈,与百脑汇同期入驻广州IT商圈的几大数码广场,处在市场拐点时,他们的关注点更多在于卖场间的竞争,对自身建设升级却鲜有耳闻。也因此,对于太平洋数码广场B座撤场,人们除了怀旧以外,并不感到过多意外。

  毋庸置疑,一成不变无异于坐以待毙。而百脑汇善于把握每一次市场拐点,当其他商场专注于卖场间的竞争,百脑汇却选择“自我革命”。这个习惯延续至今,“太平洋撤场不见得是坏事,反而是商圈重整转型的一个契机。”广州百脑汇副总经理张砚杰对赢商网表示。

  而这也意味着,这将成为广州百脑汇转型的又一个新起点。

  赢商网:广州百脑汇即将迈入开业第12个年头,这期间IT行业经历了哪些变化?

  百脑汇:以岗顶商圈为例。我们和太平洋数码广场属于第一批进驻的商场,后来陆陆续续有南方电脑城、展望、颐高等,逐渐形成岗顶数码商圈的氛围。

  这期间,IT、电子产品市场至少经历了三轮变化

  · 2001-2002年,主营IT、电脑台式机/组装机的数码广场生意达到顶峰,并持续了5、6年。

  · 2007年,数码广场遇到了第一个转折点——笔记本电脑出现,而后是消费渠道逐渐从线下转移到线上,这是无法抵抗的趋势,线下实体数码广场只能配合消费者的消费习惯改变进行调整。

  · 2012年,数码广场遇到了第二个转折点——国产手机兴起。国产手机品牌需要一楼和负一楼的黄金位置打造旗舰店,而数码广场对这类品牌的依存度很高。

  近一两年,随时市场需求逐渐饱和,笔记本的销售也持续面临挑战,而今是新一轮“国产手机+电竞”兴起的时代,市场变化多端,是我们初期考虑转型的主要原因之一。

广州百脑汇正逐步改变传统电脑城的形象

  赢商网:市场洗牌过程中,广州百脑汇如何转型?

  百脑汇:2014年以前,百脑汇从负一层到五楼都是做电脑/组装、IT及电子产品配件,6楼主营餐饮,不过只是小档口经营。当时,广州百脑汇出租率近乎100%,商场90%以上的营收来自IT、电脑相关的配件和零组件。

  调整过程中,百脑汇的消费客群也出现较大变化。

  电脑市场成熟时期,百脑汇的客群清一色是18-30岁的年轻男性和高校学生,以目的性消费居多。每年新生开学季的生意非常畅旺,也因此,岗顶商圈才会一时间内涌进这么多家数码广场。

  就当时而言,人们的其他消费需求基本不会考虑百脑汇;同时,百脑汇提供给IT、电脑相关厂家的铺位供不应求,因此也没有发展其他业态的必要性。

  但市场渠道与消费者习惯明显改变,迫使百脑汇不得不主动转型,而百脑汇转型的重要标志就是增加了新业态。

  · 餐饮方面,由原来仅有1个楼层,增加至现在4-6楼,约两个半楼层。

  · 打造丽人专区,陆续引进女性经济的业态如美容、美发、美甲类品牌,未来还可能触及家庭生活类的业态。

  · 引进百脑汇自营的业态,如乐之智能科技体验馆、翼世纪电竞馆等。

  通过这一系列业态调整,百脑汇希望逐步摆脱传统电脑城的单一形象,走全方位发展路线。但即便转型,也要从自身的强项入手。例如乐之,是以科技为出发点走向生活、走向居家;经营电竞馆则是百脑汇的先天优势。

  就目前经营情况来看,尽管经历了多次市场转型的拐点,但广州百脑汇的收入结构仍有“80%”来自本业,即与电脑相关的产业,另外“20%”为服务行业,如餐饮等

广州百脑汇餐饮区域的空间打造

  而上述两个自营品牌,目前的发展情况都比较符合预期。

  目前百脑汇在全国有22家分店,翼世纪电竞馆已进驻其中7家。广州店开业约半年时间,已累计近1万名会员,如今仍能保持平均每月新增1500名会员。

  乐之则是位置较好,连接地铁站出口,品牌能见度高,门店的设计风格也符合年轻人的口味,让大家更愿意停留和花时间去体验。例如无人机、扫地机器人、家庭客厅投影仪等,都是乐之的卖点。

  赢商网:乐之的品牌调性与百脑汇的风格有较大区别,为什么会以此为转型突破口?

  百脑汇:我们转型的同时也在不断思考,到底什么是消费者真正的需求?

  尽管消费者对电脑台式机、笔记本电脑的需求已经没有过去那么旺盛,但我们注意到,大家对科技类产品仍十分感兴趣,只是他们的需求点不再集中于某一款科技产品,而更希望接触新颖的 “科技+居家”、“科技+生活”、“科技+音乐”等跨界产品,同时比以往更注重人文的氛围,这便是乐之打造的初衷。

  经历了两年市场检验后发现,这的确是更受当下年轻人和白领欢迎的模式。

  赢商网:未来还有哪些转型计划?

  百脑汇:还是想往吃喝玩乐方向转型,营造年轻化的氛围,比如引进特色水吧、轻餐,继续丰富丽人专区,和引进中医养生馆、健身馆、KTV、射箭馆等。

  另外负一层,目前一半是乐之,一半还是IT类商家,可能还会继续挪出一部分空间用于其他业态,初步规划是打造摄影主题专区,引进证件照、婚纱照、闺蜜照等摄影基地。

  商场内部空间的改造也在计划当中。这是转型必经的阵痛之一,改造没办法一步到位。但未来是希望整个商场能够带给消费者焕然一新的感觉。

乐之智能科技体验馆

  赢商网:对太平洋数码广场的撤场,您如何看待?

  百脑汇:在调整的过程当中,洗牌不可避免。有些商户或许抵挡不住线上的冲击,又或许无法承担租金压力,可能就会渐渐在这个商圈内缩小规模、甚至被边缘化,最后消失。这一次太平洋数码广场把两个商场合并为一,展望电脑城也陆续到期,我们认为这是商圈的一次转机。

  以现在市场能力来看,岗顶商圈数码类型产品同质率太高了,长期来说这不是好现象,因为同质化太严重会演变成价格战,甚至产生虚假销售、强买强卖,过去大家对电脑城的印象不好大多也来自于此。

  所以我觉得太平洋的撤场合并对整个商圈而言不见得是坏事,反而是一次重新整合再转型的契机。

  赢商网:目前商圈内其他数码广场也在转型,转型方向基本都围绕餐饮、电竞馆、健身馆等方向,如何避免形成下一轮同质化和恶性竞争?

  百脑汇:这是我们的招商功课——如何避开同质化。百脑汇是在品牌选择上下功夫,尽可能引进其他商场没有的品牌。例如5楼来自澳门的亚苏厨房,我们的招商团队甚至到澳门与品牌洽谈;又如点都德,这是首家开在专业市场的点都德。

  赢商网:除上述市场渠道和消费者需求变化,您认为IT行业从兴盛走向衰落的原因是什么?

  百脑汇:过去IT行业高峰时期,很多商家、商场蜂拥而上,导致市场瞬间达到饱和,自然会有优胜劣汰的过程。经历市场考验过后,有实力的商场将持续经营,缺乏实力的只有渐渐离开市场。

  用一句话总结便是,大则越大,小则越来越辛苦,对商家也是一样。

  例如OPPO、VIVO、华为等大品牌的业绩持续增长,他们在百脑汇的门店并非缩小,反而越增越大,因为他们需要旗舰店作为品牌形象展示;相反,一些品牌影响力没有那么大的品牌,门店只好慢慢往高楼层走,席位也越缩越小。

新一代手机品牌体验店:原木色系为主的装修设计+简洁的陈列

  赢商网:您如何看待数码广场未来的发展空间?

  百脑汇:我认为各个数码广场还需要更加精细化的服务。每个商场都有来自线上渠道的压力,但实体店的服务与体验,是线上所无法取代的优势。线下商场要研究怎么提升服务能力,让原本不来的人开始来,让喜欢这里的人停留得更久。

  这也是百脑汇打造丽人专区,台北东区美食汇的原因。加大餐饮比例后,女性消费群体的占比逐渐提升。我们便开始思考,商场能否提供其他的服务?让她们愿意在这里停留,让商场的客群再活化。

广州百脑汇打造丽人专区,吸引年轻女性客群

  除了硬件升级以外,百脑汇也在人员培训、提升商户质素和客户服务上做足功课,首创黑名单管理系统、60公分待客线和先行赔付原则。

  · 黑名单管理系统:这是为了杜绝虚假销售行为,这个系统与公安数据库联网,一旦发现虚假销售,信息就会录入该系统,其他商场和商户也能查询到这些信息;

  · 60公分待客线:即在每个档口贴黄线,这主要是为了杜绝销售拉客行为,“商家不得超过这条线,强行拉客。”

  · 先行赔付:这个主要是针对笔记本电脑商户,如果顾客购买到高价销售的电脑,或交易中存在虚假销售,情况一经查实,商场服务中心会执行“先行赔付”,而不会存在顾客与品牌商户间纠缠很久而得不到赔偿。

  这套系统实施后,百脑汇客诉量下降了5成,虚假销售减少8成

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