苏宁二代无人店启示录：张近东“大象之心”在于互联网基因

　　众多互联网巨头中，一向低调的苏宁，却在2018年伊始，连续搞出了多个“大新闻”，其中最重磅的，就是1月15日苏宁控股集团董事长张近东召集全体管理人员，制定了2020年交易规模冲刺四万亿、线下两万店、增速高于互联网转型期两倍的目标。

　　舆论皆惊，喝彩与质疑声齐飞。

　　张近东却很淡定。事实上，去年国庆期间苏宁喊出2018年开店5000家的目标时，就已经引发过一轮热议。在随后的一次采访中，张近东给记者讲了个故事：一只松鼠在海边玩耍，海浪打来，松鼠吓得大叫“海啸来了”，“换做大象就不会，它还可以趁机洗个澡。”

　　松鼠没见过海浪，更不懂大象的心。

　　2月2日，苏宁旗下第6家无人店正式开业，占地面积240平方米，采用自研的第二代Biu店技术搭建而成，涵盖了体验、零售、游戏等多种业态，正式开启了苏宁无人店的2.0时代。

　　对于苏宁第二代无人店，众多媒体和消费者的解读是“技术进步”和“体验很赞”，但苏宁这个“大象的心”远不仅于此。在张近东看来，未来苏宁的两万家门店，都必须通过技术赋能和互联网化改造。这也就是说，类似第二代无人店的这种优质消费体验，以后将出现在每一家苏宁门店里。

　　科技让零售更智慧 无人店不仅是“无人”

　　近两年来，无人店在中国迅速升温。其背后的原因，一方面是科技的进步为无人店提供了有效的技术支持和想象空间，从更深层次来看，则是消费者已经逐渐从生理需求升级到精神需求，这意味着目前零售行业也要从之前单一、无趣的普通购物模式，转型到高科技加持的体验式、享受式购物模式，以满足人们更加多样化的需求。

　　苏宁第二代无人店充分理解并满足了这种需求，一系列闻所未闻的黑科技被运用到店内，不仅让人们扎扎实实的过了一把心有所想，立有所现的科幻瘾，更让“无人店”变得比“有人”更智慧、更贴心。

　　比如当顾客拿着衣服靠近店内的智能试衣镜时，“魔镜”屏幕画面会迅速切换，不仅产品名称价格一应俱全，就连产品特色都全面显示出来。完全避免了传统店面模式购物需向销售导购不断询问，各种对话的麻烦与尴尬。

　　再比如，当你选购篮球等体育用品的时候，你可以不再仅仅依靠想象，而可以在篮球体感类游戏区，通过投篮等体感游戏更深刻的感受使用场景；苏宁无人店2.0还有超有趣的AR虚拟合影服务,让你可以与喜爱的球星合影；在支付环节，你可以拿着你选定的商品，无需任何支付操作，直接通过“刷脸”完成付款，走出购物通道，整个过程只需6秒。再也不用排队，不用东掏西摸找钱包和手机，随拿随走的尊享感就好像在自家的卖场。

　　无人店2.0刷新零售模式 苏宁智慧零售大幕全面开启

　　对于苏宁规模庞大的线下门店，张近东其实看得很清楚，“门店是苏宁的优势和差异化资源，但只有建立起互联网化的店面形态，创新互联网的场景业态，才真正拥有核心优势，如果还固守传统，那店面就是包袱。”

　　苏宁第二代无人店正是秉承这一理念，从根本上创新零售业态，变革流通渠道，实现大数据牵引零售。

　　包括互动橱窗、AR合影、智能试衣等新技术的运用都表明，苏宁在提供场景化购物体验、智能化精准互动和个性化增值服务等方面，为消费者的极致购物体验下了大功夫。这是一场服务理念和科技叠加带来的全新零售革命，苏宁第二代无人店将智慧零售提升到了新的高度。

　　在全球无人店大热，但多数依然停留在研发或试运营阶段的当下，苏宁无人店已顺利进入由概念到规模化复制的商业模式阶段。目前，苏宁已经在上海、南京、北京、重庆、徐州开设5家无人店，随着第6家无人店2.0的成功运营，未来2-3年内，苏宁将把智慧零售技术运用于更多的门店，在全国复制200-300家无人店，成为O2O融合发展落地的代表。