如何让智慧商业从“概念化”到“市场化” 这场会议给出了答案

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2018年03月08日10:54来自:赢商网 李琪 李萌 王杰
核心提示:未来的商业将会形成一个无边界的商业场景:线上和线下打通、商品和商家打通、跨境和国内零售打通、数据经济和线下实体店打通。

  2月5日,由赢商网与智慧图联合主办的《让商业生态更智慧》2018北京商业地产领袖私享会,在北京当代中国圈完美落幕。

  所谓智慧商业,其实质就是以信息技术为支撑,创新人类商业模式及管理手段,提高社会整体效能。

  智慧商业的发展现状如何?场景营销对实体零售企业而言意味着什么? 新零售场景服务商如何博得购物中心的青睐?智慧商业会对未来市场带来哪些改变?

  在本次“2018北京商业领袖私享会”上,行业大咖对此详细解析了智慧商业的模式及运用成果,为行业从业人员带来了更多的启发。

  大咖分享

  吴传鲲:有数据介入商业才称得上“智慧商业”

  本次“北京商业领袖私享会”,广东赢商网数据服务股份有限公司董事长吴传鲲致开场辞。吴传鲲结合赢商大数据对于商业地产领域的深入,解读了大数据对于未来商业发展的重要作用。

  目前商业地产对于数据应用的现状,吴传鲲表示,零售商业领域对数据的依赖程度,要比住宅地产高很多,但实际上数据对于商业地产领域的介入还是非常少的。

  如果从数据应用角度把商业地产分成三大环节,分别是:拿地环节、招商环节、运营环节。

  吴传鲲分析,目前数据在这三个关键环节的运用都不多,但实际上数据对于购物中心、行业进入良性发展都是非常重要的。就像行业都认可大悦城的室内主题街区做的出彩,但其实大悦城在背后付出的辛苦调研才是最值得学习的。“商业要有创新,就需要对项目周边的市场环境、竞品、消费者都进行非常精准的研究,才会得出一个好的结论。”

  所以,最后回归到今天的主题让商业生态更智慧,所谓智慧的前提是要有大量客观的数据和事实可供分析和判断,通过不断调整算法,来让商业形成更加高效、准确、精准的体系,只有这样的商业生态圈才能称得上“智慧”。

  杨泽轩:正在改变的商业世界

  万商俱乐部创始人、华侨城商业副总经理杨泽轩作为第一个演讲嘉宾,用他的亲身经历和行业经验讲述了他眼中《正在改变的世界》。

  杨泽轩在开场白中,便将商业的过去和现在进行了一个简单的对比。

  李嘉诚有一个著名的地段论:决定房地产价值的因素,第一是地段,第二是地段,第三还是地段。在过去,这个地段决定价值的理论曾被房地产市场奉为圭臬。而今天,随着移动互联网的发展,共享和移动使得地段不再是房地产开发中的重中之重,模式的创新反而有了更高的地位。

  去年我们都在讲人、货、场。对于商业而言,人、货、场的逻辑有没有变?

  杨泽轩认为,人、货、场有三个阶段的变化,第一个阶段是货强,代表着产品至上;第二个阶段是场强,代表着渠道为王;第三个阶段便是人强,代表着顾客主权时代。所以按照这个变化的过程,其实我们离不开经济、政策等方面的变化,因为这些变化可能会产生量变到质变的推动作用。

  无人技术为何能在当今时代得到迅猛发展,杨泽轩认为,计划生育政策使得当今社会人口红利在不断减少,这背后带来的核心问题就是人力成本的增加。所以无论是国内还是国外,无人技术的迅速发展,主要目的是为了做到成本降低、效率提高。

  越来越多的新技术促使整个行业发生巨大的变化,无论是云计算、大数据、移动互联、物联网、人工智能、区块链,以及可能很快会出来的5G,都会使得人类的工作模式发生巨大变化。所以说,这个时代是一个讲求创新的时代,新技术的应用正是基于对创新的更好理解。

  新零售时代的四大特征分别是零售断层化的发展、物种大爆发、技术驱动和产业链协同。从电商对实体商业的冲击,到电商与实体的融合下形成了新零售的概念,零售始终在发生变化,而零售变化的本质便是权利中心的转移。

  杨泽轩认为,在过去的供给短缺时代,谁制造出来谁就是老大。后来商品供大于求,电视广告成为了下一战场。直到今天,消费者成为了零售市场主导。所以整个时代,从过去的稀缺经济到今天的过剩经济,时代始终在发生变化。

  张灿:如今商业的四大痛点

  在智慧商业的探索上,大悦城走在了行业前列。

  大悦城地产商业管理中心首席信息官张灿介绍了中粮集团的智慧商业系统——“悦·云”,这套产品适用于所有中粮置地旗下持有型和销售型的场景。

  悦·云是为中粮商业地产+运营地产+销售地产共同服务的,利用我数据给各个业态赋能。比如对销售型的物业以及后期的物业管理做数据的赋能;给持有型物业加上酒店部分赋能;包含线上线下两个平台,一个是良食局,一个是悦客汇。

  张灿表示,从2007年到2017年,经过十年的发展,业内都深刻体会到了行业的变化。在几年前,我们会认为经营品牌是核心竞争力。但是一直到现在,不难发现核心竞争力是会被挑战的,独有的产品才是核心竞争力。

  张灿认为,做商业的核心竞争力是人,商业的未来是运营客流的,购物中心的核心资产就是客流。

  在演讲中,张灿以西单大悦城为例,分享了行业的痛点所在。

  例如,西单大悦城每年度有2700万客流,如此大的客流量,如果继续增长,则会影响顾客的体验。第二,顾客忠诚度会降低,游离度在增加。据统计,67%的客户是可来大悦城,可不来大悦城的。第三,到达前活动知晓率5成。第四、同质化率85%,独有品牌仅12%。第五,销售坪效226元/日,增长空间已经很小。

  而这些痛点,也是智慧商业系统“悦云”建立的原因所在。

  如今,大悦城可以利用新的感知技术,经过新的智能硬件,提供很多数据,这样一来,就拥有了购物中心的数据核心资产。其中,数据核心的资产第一部分是购买的数据;第二部分是需求偏好;第三部分是2700万客流有属性信息,这些数据,在会员系统里都有。

  Philip Mak:智慧系统洞察消费意图

  智慧商业的建设,离不开技术的支持。

  智慧图高级营销副总裁Philip Mak带来了《新零售、新营销、新生态》的主题演讲。

  Philip Mak认为,新零售很重要的一点是以人为中心,这是新零售的趋势。另外,它是多元化的。第三,是融合线上线下的数据。第四,技术的部分。

  智慧图如何吸引消费者,增加销售坪效?

  首先要解决的是流量的问题。通过线上和线下数据的融合,收集数据,进行清洗,通过人工智能和模型,做成标签。画出消费者画像,根据精准画给消费者推荐。

  除此之外,Philip Mak还介绍了另一个技术,通过探针技术,感知消费者,推送在商场里优惠活动的情况,指引消费者有目的消费。在寻找店铺时,充分利用AR技术,把想去的店定好位了之后,就可以通过手机镜头把消费者带到店里,增加消费者的体验感。通过收集各类消费者相关的数据,进行精准营销。

  在整个消费过程,可以让顾客感受很舒服,还愿意再消费,增加对商场的忠诚度。

  Philip Mak表示,目前困难是所有系统都没有连贯在一起,智慧图做的是把整个平台所有都连贯起来,从不同的地方收集来的数据最后都汇总在一个大数据,然后在大数据里面通过模型、人工智能,做不同的推送。所有不同的营销活动,都基于这个系统里面收集的数据,这才是最重要的地方。

  不论是要解决客流问题,要解决销售坪效问题,还是要解决租金问题?最终还会落到营销方面,因为所有系统最重要解决的就是如何带动营销,拉动销售。

  大咖论剑

  智慧商业是方向、更是趋势

  在演讲完后,各位嘉宾进行了自由交流的环节,就“智慧商业的现状是什么?智慧商业为未来商业会带来哪些改变?”这两个问题,各位嘉宾各抒己见,从不同角度给业内从业人员解疑答惑。

  智慧图高级营销副总裁Philip Mak认为,智慧商业最重要就是,如何把最新的技术融入到商业地产,帮助商业地产发挥更大的作用,增加商业地产的流量和消费。

  最近,阿里,腾讯等线上平台在线下做了很多动作,与他们相比,线下实体商业相对比较被动。其实,线下实体商业也可以主动,主动转型将互联网的内容应用起来,将线上线下融合。“智慧商业就是与互联网结合,把传统的商业做得更好。”

  智慧商业虽然很美,但全面实现仍需要时间。

  (汉博商业高级副总裁李亚明)

  汉博商业高级副总裁李亚明认为,其实智慧商圈大家都在学,都在用,也不断在修正。但真正在做购物中心管理时,推荐甲方用智慧软件的时还是遇到一些困难,其中最大的问题是城市级别。比如一线城市的接受程度更高一些,但在三线城市,这方面的意识还没有觉醒,所以智慧商业的打造还需要时间。其次,每家企业以及商管的负责人想法不一样,智慧商业的理念培养需要行业的力量。“我希望同行能够共同努力,智慧商圈大有可为,但同行仍需努力。”

   

  (华夏幸福商业运营总经理胡泊)

  华夏幸福商业运营总经理胡泊认为,近些年,线上线下不断融合,但一直没有特别成功的案例,当时万达做飞凡,包括腾百万之间合作,我对此寄予特别大的期待,但可惜至今也未成功。

  胡泊表示,如果是线上线下结合,首先要解决好支付的问题,因为对于购物中心支付平台而言,是收取数据、统计销售非常重要的入口。新零售个人感觉就是换汤不换药,只是改个名称而已,在技术上更加先进了,比如人脸识别,无人售货等等。

   

  (龙湖长楹天街总经理彭沛锡)

  龙湖长楹天街总经理彭沛锡表示,作为线下实体商业的阵地,享有流量的天然的入口和蓄水池,所以才会有腾讯反复跟万达合作,腾讯也是看重了线下的流量阵地。

  但数据沉淀,如何让其发挥价值?智慧商业怎么能智慧起来?

  彭沛锡认为,实际就是让顾客更多的消费潜力被挖掘、被释放出来,所以零售这个概念新与旧是值得探讨的。新零售的概念,只不过把顾客潜在的一些消费需求通过它的流程再造和价值链整合重新释放出来、挖掘出来而已。

  智慧商业一方面是对消费者消费需求的挖掘和释放,另外一方面就是要让商户感到智慧、便捷。

   

  (华熙国际商管副总经理岳武)

  华熙国际商管副总经理岳武认为,目前业内更关心智慧系统能解决哪些问题?智慧系统能带来多大程度的收益?

  从品牌的角度来讲,品牌本身自己的品牌成熟度、市场占有率非常大,品牌的智慧系统和第三方智慧系统如何能够并行,如何打通,打通的程度是多少,打通之后,为甲方真正带来的营业额成长和租金收益到底是多少?

  对于购物中心来讲,自身的运营管理水平和精细化管理程度,与品牌公司商户的智慧系统,以及第三方的智慧系统如何进行匹配和打通。

  智慧商业遇到的瓶颈,如何用技术去解决?

   

  (智慧图CTO 徐连明)

  智慧图CTO 徐连明表示,在线下数字化转型过程中,确实有很多难题是IT层面的、运营层面以及业务层面的。智慧图今年在此领域投入就有200多人,因为做这个事情,要持续不断投入。

  智慧图做了四年,打通关于客流、商务以及互联网流量端的一些玩法。在这个过程中,智慧图做科学数字化的过程中用到了很多技术手段,另外还得打通互联网的流量。

  不仅对人要打标签,对商户也要打标签。在D客平台里,智慧图给商户赋能了很多能力,可以看到其周边的客流,也可以对场内这部分人现场做投放,实时推送,也可以对流量做二次分配。

  广东赢商网数据服务股份有限公司董事长吴传鲲认为,商业是个生态,首先有大的营商环境、大的开发商的共识。

  未来智慧商业一定是甲方、乙方、第三方、以及赢商网这种平台公司,都意识到智慧商业是方向、是趋势的时候,才会有结果来出现。

  就像当年实体零售看电商一样,要么把自己看死,要么把对方看死,但是看现在实体零售不跟移动互联网接触,不可能的。智慧商业发展,是一个必走的过程。

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