实体商业“大变脸”:天猫推出智能洗手间、智慧母婴室...

2018年03月24日11:46 来自:江苏商报 宗禾
核心提示:新技术促实体商业大变革,天猫推出智能洗手间、智慧母婴室,杭州湖滨银泰in77将“网红直播间”搬进购物中心,in junior推出共享儿童床...

  在多种新技术的催生下,各种创新型商业业态层出不穷:提供“新鲜”的感受体验,个性化服务,将混搭玩到极致……实体商业的超级变变变,让消费者得到美好的体验,也给了市场一个惊喜

  【拓展渠道】

  无限延伸交易场景

  零售边界被打破,商品正以更快的速度、更少的环节、更低的成本从供给端抵达消费者的手中。与此同时,商家必须深层理解消费者,把握其真实需求。

  天猫智能洗手间   上洗手间也能“买买买”

  2018年2月,天猫和杭州西湖银泰打造的全球首家智能卫生间落地,迎来年轻爱美女性疯狂追捧。

  这间智能洗手间,以粉色为主色调,充满愉悦感,更重要的是引入了天猫新零售自动贩卖机和虚拟试妆镜。

  自动贩卖机只需掏出手机淘宝扫一扫,即可用1分钱获取卫生巾等个人护理用品,解决生理期尴尬;还可购买到兰蔻、贝玲妃、植村秀等品牌的口红、睫毛膏、气垫霜、免洗喷雾等美妆产品,解决补妆需求。

  而虚拟试妆镜在补妆之余还可一键试妆、试色,遇到心仪产品还可扫码购买并送货到家,为排队等待时间增添乐趣。

  天猫智慧母婴室 将商品销售与人性化服务无缝连接

  2017年11月,天猫母婴的首家智慧母婴室落地北京大红门银泰。母婴室内设有冲奶区、护理区、哺乳区和公共休息区,可同时供多人使用。

  在母婴室的显眼位置,摆放有一台基于天猫大数据的自助贩卖机,扫码即可以1分钱的价格获得天猫母婴提供的母婴用品,其中包括好孩子、惠氏、美赞成等品牌产品。所有的试用商品,都会呈现在云货架大屏上,扫码即可购买试用满意的商品,快递到家。

  天猫母婴这一做法非常有“心机”——将妈妈们从沉重的妈咪包中解放出来,为项目方塑造了人性化形象,更为进驻天猫母婴的品牌带来用户新触点,建立新的传播及销售渠道,一举多得。

  杭州湖滨银泰in77     将“网红直播间”搬进购物中心

  2017年6月,全国首家“网红新零售直播间”在杭州湖滨银泰in77开业,千余名签约网红不间断轮流直播,覆盖银泰商业综合体全品类销售商品,日均带动线上流量100万人次。

  “网红新零售直播间”为消费者和商家打开了全新的渠道,突破了空间距离,构造虚拟销售场景,网红利用自身影响力辐射粉丝,吸引粉丝在线上下单,或是从线上导流到线下,有效提高商场客流。

  尤其是在商铺开业启动仪式、商场优惠活动等节点,实时互动的直播形式可大幅提升传播效应。

  【特色服务】 延伸品牌价值

  随着线上线下融合,品牌与消费者的关系是无缝的,线下是流量入口,线上的功能是提供个性化增值服务。由此可见未来零售的主线是:找到顾客、建立链接、产生影响、增强黏性、打造顾客终身价值。

  in  junior潮童体验馆 推出共享儿童床服务

  in junior潮童体验馆是天猫和银泰合作的新零售项目,目前已落地杭州中大银泰城。

  in junior的一大特色是:共享儿童床服务。这是由品牌与澳大利亚全手工儿童床品牌 Grotime  联合推出的服务,共享品类包括0~6月的婴儿护理床和1~6岁的儿童床。这一举措为妈妈们提供了极大便利,有助于拉进品牌与消费者的距离,大幅提高店内商品销售转化率。

  消费者在店内自助扫码共享,零押金租用,护理床三个月起租99元/月,儿童床两年起租420元/年。租借完成归还相应平台,经过清洗、消毒,二次投放市场。开业当天,租借人数就达到15人,妈妈们还可以根据预产期自主预约。

  孩子王 从提供产品转向提供解决方案

  孩子王是一家数据驱动的、创新型母婴童全渠道服务商,公司于2016年12月挂牌新三板。目前,孩子王已拥有活跃会员超过1700万,会员销售贡献度高达98%。孩子王将门店定义为“商品+服务+社交”,通过服务、社交与会员建立情感上的深度连接。

  孩子王为用户配备了实物性和虚拟性两大系列商品。实物性商品,主要以0~14岁孩子的必备食品和用品为主,例如奶粉、尿片、玩具等,满足孩子的基本生活需求。而虚拟性商品,则主要以服务类为主,例如,玩具租赁、早教、儿童摄影等等一站式的服务,满足孩子娱乐、教育的需求。

  如今,孩子王转向提供个性化育儿解决方案。5000位国家专业资质认证的专属育儿顾问,一对一为会员提供7×24小时精准定制化的服务;线上除育儿产品商城外,设有分享社区供妈妈们进行社交; 专门打造的儿童一站式成长服务平台,还能帮助家长寻找好学校和好老师,增值服务覆盖文化旅游、家庭帮手、教育金融三大领域。

  【展望】 2018“新零售”有哪些创新方向?

  伴随新零售业态的成熟,2018年又将有一批“前所未有”的新物种崛地而起,许多不安于现状、锐意创新的传统品牌也将奋起直追,驱动整个实体商业实现新的飞跃。

  2018年,实体商业将朝着何种方向演进?

  大数据实现个性化定制与柔性化生产

  零售商从B2C走向C2B,发展重心从市场侧走向供给侧。

  基于新商业基础设施和消费者需求,用数据洞察驱动生产制造和全域营销,供应链更加柔性化,生产制造更加小快灵,向互联网+工业4.0时代迈步前进。

  这不仅可以大幅度提升资源使用效率,减少库存积压,还能够更好地满足消费者的差异化需求。

  广泛应用人工智能、物联网技术

  新零售的发展,要求零售商将大数据分析、云计算、供应链协调、智能仓储物流以及互联网营销模式等深度融合。例如,通过物联网产生、收集海量的数据存储于云平台,再通过大数据分析及人工智能,精准识别每位用户的需求,进行个性化互动、精准营销、系统自动定价等。

  未来的新零售技术创新,将围绕以下四个方面:获客技术、提升消费者体验技术、提升零售效率技术、降低零售成本技术。

  转型体验式零售挖掘附加值

  从体验的角度挖掘零售附加值,将是新零售商的重点。

  线下将从产品体验延伸到服务体验,包括视觉、选品、支付、交互等方面的体验;线上则通过社会化媒体,为消费者提供更多娱乐性和社交化的信息增值服务,包括一对一个性化定制咨询、打造线上社区等。

  用一切手段全方位提高效率

  新零售的本质是效率革命。这里的“效率”不仅是运营效率,更重要的是在用户的认知中比拼效率。

  大数据解决问题的方式是“理性”的,它能通过算法按需生产,但久而久之用户会失去“决策快感”。更能占据用户认知的做法是,通过传递品牌文化、价值主张、生活方式等引导消费需求,在无形中影响用户消费决策。

  如无印良品、喜茶,将消费风格、生活方式进行细分,通过价值观与用户建立长久的关系,让用户变成铁杆粉丝,本质上就已经解决了效率问题。

  新零售的核心在于,重构“人、货、场”——人:以人为本,无限逼近消费者内心需求;货:新生产模式,C2B定制化生产模式;场:消费场景无处不在。

  畅想未来,一切消费者想要的产品都将触手可及,企业除了深耕内功和提升数字化水平外,更重要的是始终以消费者为核心,通过体验式商业空间、品牌内涵、价值观等占据消费者认知。

  时势造英雄,新零售的“风”需要大家一起创造和引领。能否脱颖而出,前瞻性的判断以及快速的自我迭代能力是关键因素。在这个充满机遇和挑战的新零售时代,实体商业唯有尽快行动起来,积极拥抱新技术、主动转型升级,才能获得更加长远的发展。

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