数字化价值获行业热议 智慧商业已成风口

　　年初至今，各大商业地产行业巨头都发布了全新年报，并对新一年的运营目标做出深入诠释。同时，行业大会也开始在业内频频发声。

　　商企2017年报陆续披露

　　窥一斑而知全豹。从商业地产领军者们的只言片语中，我们可以更为清晰地认识到今日的行业发展趋势。

　　海鼎观察到：已有诸多业界大佬在行业会议中探讨智慧商业的价值，或分享商业地产信息化如何实践落地。而在各大公司年报中，商业地产信息化的布局也处处可见。

　　数字化的价值正在迅速进入决策层的视野，智慧商业已成大势所趋。接下来，让我们从商企行业发声、年报披露中探寻智慧商业究竟应该如何布局落地。

　　一、商企年报披露智慧商业布局

　　万科企业股份有限公司2017年度报告选摘

　　未来发展展望-经营策略：

　　在业务上，商业开发和经营坚持“为家而建”。以印力集团为商业开发和运营管理平台，以消费者和商户为中心，专注于购物中心和社区商业，为美好生活提供消费场所。通过科技赋能、智慧营运提升客户体验和经营效率。积极探索包括存量项目资产证券化在内的投融资产品创新。

　　在组织管理上，强化科技赋能。持续推进数字化、物联网、人工智能等科技解决方案与业务的融合实践，让科技服务于美好生活场景升级。提升现有数字化平台应用的深度和广度，提升企业运营管理效率，提升客户体验。

　　王府井集团股份有限公司2017年年度报告选摘

　　经营计划：

　　在公司层面，全渠道中心要加速数据积累与应用，全面建立会员及顾客大数据，贯通各业态、服务各业态；

　　加强平台资源整合，加深异业联盟，聚合集团内外用户，融合线上线下，有效导流粉丝，实现双向导流，形成场景闭环，打造更具规模的流量平台；

　　加快技术引领，全面建立数字化运营体系，深化引流与转化的分析，满足实体店经营需求，实现经营顾客价值。

　　在业态及门店层面，以技术为支撑，深化数字运营、精准营销，强化会员维护、重点会员点对点服务，增加顾客粘性，稳定存量消费，创造增量消费。

　　红星美凯龙家居集团股份有限公司2017年度报告选摘

　　董事长致辞：

　　”当下，全球已进入了数字化时代，数字化水平将决定企业、组织的长期竞争力，家居装饰及家具行业也不例外。我们正在推行数字化战略，希望借助互联网、大数据、云计算等信息技术持续推进信息化建设，在管理流程优化、财务职能转型、系统研发、数据应用等方面进一步升级重构，提升企业的长期竞争力，迎接新的发展机会。家居智慧化是家居装饰及家具行业的另一个重要的发展趋势。过去一年里，我们已经积极在智慧家居领域进行战略布局。”

　　业务回顾：

　　通过数字化空间管理手段提高商场的营运管理效率。我们通过数字化空间管理手段将商场的空间信息、经营信息紧密结合，将冗长的数据信息转变为界面友好的图表信息，通过空间可视化管理平台系统管理商场的展位利用、租金水平、出租率、收缴率等KPI指标，全面提高商场的运营管理效率。

　　持续推进流量深耕营销战略，全面推进营销数字化，实现流量与销售的持续增长。

　　 我们以「一码（二维条形码）一券（折扣优惠券）」数字化营销模式为基础，结合全国系列大促，强化「优惠券」为 核心的促销O2O模式，实现推广落地中快速推广复用。借助券码利益的不断叠代，有效驱动会员自发性关注，券码产品不断升级助力会员消费周内长期互动及粘性培育。

　　上海豫园旅游商城股份有限公司2017年年度报告选摘

　　2017年公司主要重点工作：

　　智力强化“Link”端功能 ：大数据平台持续优化。2017年通过设备升级、抓取渠道拓宽及标签规则、系统逻辑算法调整优化，商圈客流及用户画像清晰度正逐步提升，销售数据分析模块的功能也在不断改善，平台外部数据扩展持续推进， 客流、游客画像、经营数据均于年内实现移动端应用上线，大数据平台功能模块不断优化。

　　2018 年公司的经营发展战略：

　　科技触探 C 端需求。

　　2018 年在现有各品牌的 CRM 基础上，整合数据、统一标签，实现多维度、多渠道的交叉营销、权益互通，给客户更好的体验，给品牌商家更多的营销触达；

　　持续推进智慧商圈建设。商圈大数据分析要在原有数据平台的基础上，不断向更深层次、更广维度进行分析挖掘，建立用户画像细分清晰、数据仓库体系统一、核心指标速达可视的大数据平台，同时强化、提升数据挖掘与分析能力，为商圈调改、产品升级提供支撑，实现商圈智慧运营。 

　　二、商企演讲展现智慧商业论点

　　“大数据将带领零售业走向更加精准的商业模式，大数据的在大营运中的广泛应用，将助力爱琴海实现更加精准高效的运营。

　　爱琴海大数据营运主要在5个方面发力：

　　基于大数据系统的顾客画像

　　基于大数据系统的商户服务

　　投资发展大数据决策支持系统

　　营运大数据分析决策系统

　　招商管理（租赁决策）大数据系统”

　　“泰禾通过对支付体系的布局，提供一系列智慧服务，使其成为泰禾商业的优势之一。

　　泰禾通过自有的第三方支付平台“泰禾一卡通”，打通智慧商业服务链。比如，在泰禾广场的停车场，通过自有的支付通道，可以无感免密自动扣费。

　　当支付链与会员体系打通后，泰禾广场的会员实现爆发式增长。值得一提的是，泰禾采取支付即变会员的会员营销策略，消费者无需注册即可成为会员。

　　在将钱与所有的服务链打通后，泰禾广场还在大数据方面进行发力。

　　通过大数据，泰禾深入挖掘客户数据。将顾客分为不同生命周期，并向各周期特征的人开展针对性营销，提供更合适的服务。”

　　“基于多方数据和我们的分析，实体商业市场总量和整体形势是一直向好的。但因经营者同期增长飞速，线上发展迅猛，同时新业态、新业种的不断涌现，导致不同商家、不同业态、业种在经营和趋势上此消彼长。

　　我们认为，实体经营者需要做好两方面工作来提升自己：

　　一、要能准确把握市场趋势，精确理解自己的目标客户；

　　二、要练好内功让自己有能力把握住趋势、顺应趋势。

　　要落实好、做好以上这两方面的工作，从工具和方法上来看，把营运数字化和数据应用做好，是当前必须要完成的条件之一，这也智慧商业建设的核心所在。信息化的价值是为实体商业赋能，在竞争激烈的市场中为实体商业雪中送炭。”

　　“创新科技赋能下商业体正经历新的迭代。从2014年起，我们在内部谈论的就是如何拥抱互联网。从互联网电商到O2O，再到科技赋能，这中间经历的不是某种模式颠覆另一种模式，更多的是互联互通。

　　印力目前关注的技术，一是人脸识别。通过这一技术，商家希望知道消费者到了哪个场、喜欢什么、为什么而来、一个月来多少次、来了以后消费什么以及轨迹如何。此外，智能停车系统和人工智能与商业的结合也被看好。”

　　“从总量上，我国商业地产处于绝对过剩状态。但在结构上，商业地产行业伴随着社区商业的发展和城市群的兴起依然会蓬勃发展。

　　技术和消费的变化驱动整个商业地产行业走向‘拐点’。

　　现在线上与线下越来越趋同了，平台化了，而其核心都是做服务增量，而不是做销售增量。想要更好地为顾客服务，更好地为第三方赋能，只有把这个平台做好了，整合好了才能便于更好地跟外部做连接。”

　　智慧商业、商业地产信息化正在作为存量商业时期的一根重要杠杆，撬动整个行业滚滚前行。

　　海鼎在商业地产信息化领域已奋力跋涉20余载。在这条道路上，人声日益鼎沸，但作为智慧商业前行者，我们初心不改，且更欣喜于：我们一直走在正确的道路上，并坚信数字化构建智慧商业的力量，终将帮助行业走上全新的发展历程。

　　海鼎，令商业更卓越！