赢才商学院公开课 |精细化大数据客户视角的运营心法

　　上课时间：7月28日（周六）- 29日（周日）

上课地点：长沙

报名方式：020-37128276（电话） https://jinshuju.net/f/Yzk7Wk（报名表）

主办方：赢商网、赢才商学院

商业地产从2017年起进入并购与倒闭、轻资产与技术输出、标准化与特色化并举时代。这是行业的第二回合开始，全国性商业大集团逐渐成形，区域级商业集团积极布点，同时房地产商却全面抛售与退出商业。增量商业转为存量盘活，可以说是商业地产战国纷乱时代，预计迎接超过三年的混乱。

　　商业地产轻资产时代启动经营资产增值市场主流，而运营担任主业务部门实现对董事会与股东的承诺。透过精细化、大数据与客户视角的管理，才能有把握将资产提升！

　　此次课程由赢商网联合台湾第一代购物中心成功团队共同引进，结合内地数家领头商业集团实务管理核心知识，兼具境外成功经验与内地落地实操作法，提供一整套全流程的项目定位、招商管理、后期运营、资产增值心法。

　　课程收益

　　1、台湾成功商业地产的关键经营心法：场景式经营、大数据透析、消费者掌控、优质服务、工具方法论。

　　2、大量项目案例与照片，生动直观的印证，可直接引用于现有项目，实操与落地。

　　3、超过100个境外城市案例，包括台湾、东京、大阪、新加坡、曼谷、香港、澳门、悉尼、墨尔本、惠灵顿、雅加达、吉隆坡、柏林、巴黎、伦敦、迪拜、阿布扎比等国外优秀商场案例分享。

　　4、超过250个国内城市案例。包括北京、上海、广州、深圳、沈阳、哈尔滨、天津、青岛、包头、呼和浩特、郑州、西安、南京、苏州、武汉、长沙、合肥、西安、重庆、成都、厦门、东莞、南宁、贵阳、昆明、乌鲁木齐、兰州等约3,000个商业项目实地考察，现场互动解析成功与失败原因。

　　5、揭密国内位居领先的商业地产集团，包括龙湖、万达、万科、新世界、北京金融街的核心经营能力。

　　主讲老师：张老师

　　台湾METRO WALK国际购物中心开业经营团队

　　曾在新世界百货中国东北区域、万达集团商业管理公司总部、龙湖集团商业地产总部、万科杭州区域、北京金融街商业管理公司总部任高管

　　操盘过的项目：台湾METRO WALK国际购物中心、ETMALL购物（网路、型录、电视）、万达广场44家、龙湖天街20家、万科社区广场20家、新世界百货7家

　　担任万达与龙湖信息化建设与O2O操盘手。从组织团队、建立制度、IT系统建立、搭建平台、日常运营等深入且实战超过四年经验

　　拥有超过10年商业集团内部专任培训讲师资历。万达学院商管创始课程负责人、龙湖士官生、万科新动力导师。并主要负责万达广场20个筹备期项目与营运期44个项目经营团队培训，全国商业总经理与副总经理入职培训

　　课程大纲

　　一、商业地产市场现状与一二三回合

　　1、国内购物中心2017年底市场现状，2020年前并购与倒闭，2025年前主要商业集团正式底定。

　　2、商业地产5大困境与机会并存：同质化严重、倒闭并购盛、虚实融合热、70%UP、存量盘活兴。

　　3、未来的5大发展趋势显现：消费者与商户、资本运作、大数据、社交体验、社区生活中心。

　　二、商业地产轻资产思维对运营的调整

　　1、轻资产的关键财务指标：YTC的解构与分析

　　2、由YTC带来的关键经营法则：做好分母与分子的管控

　　3、能耗管控的前置：能耗效率测算与能耗管理

　　4、运营管理分子：租金为主的收入来源、能耗为主的成本之处的营运管理思维

　　三、商业地产轻资产案例

　　 1、龙湖与凯德商业集团经营指标YTC的解析

　　 2、柏林、迪拜、巴黎、伦敦、台北、东京、曼谷、新加坡、悉尼100个项目独有主题设施。 

　　四、商业地产生命周期与经营关键

　　1、三个生命周期：培育期、成长期、成熟期

　　2、三周期的经营策略

　　A）培育期的策略：活下来原则、基于客群力理解、号召客流优先

　　B）成长期的策略：活的好原则、基于经营力理解、提升品牌优先

　　C）成熟期的策略：活的精原则、基于影响力理解、追求收益优先

　　3、三周期的关键作为

　　A）培育期活下来所需日均客流测算：ABCD法则

　　B）成长期动线冷区的处理：招商的室内主题街的创造

　　C）成熟期的品牌MARK夺取：品牌与主客群的沟通关键词经营

　　五、商业地产回归商业本质：消费者与商户视角

　　1、何谓消费者与商户视角

　　 A）无人超市的大妈访问

　　 B）奢侈品PRADA的RFID码运用

　　 C）柏林SA广场、巴黎Aeroville广场、莱比锡HAB广场的勾子

　　 2、商户与消费者满意度调查的引进

　　 A）商户过半的面谈量：二年在店的店长

　　 B）关键品牌的Focus Group的面谈质：商户视角的痛点收集

　　 C）商场内的顾客拦访量：每项目至少200样本量

　　 D）会员的Focus Group的面谈质：消费者视角的痛点收集

　　六、国内外案例分享                                                                                   

　　1、日本伊势丹百货店总的10小时法则

　　2、龙湖满意度年度调研报告

　　七、消费者与商户经营法则的运用

　　商业地产三个核心问题：客人为什么要来？客人为什么再来？客人在店内怎么走？

　　第一个核心问题：客人为什么要来？

　　A）商场懂顾客：定位准确

　　B）变形虫核心商圈画法

　　C）租金溢价的客流法则

　　第二个核心问题：客人在店内怎么走？

　　A）商场知顾客：大数据透析

　　B）拿钱来换：室内WIFI LBS、店铺级客流

　　C）拿勤来换：1080条痕迹

　　第三个核心问题：客人为什么重复再来？

　　A）顾客爱商场：用心经营效果

　　B）一分钟拦截沟通

　　C）经营技巧与大数据引进

　　八、精细化、大数据的运营管理

　　经营二关键：持续让主力店保持客流制造能力、有效导引客流至高租金商户

　　1、精细化管理：三部门协同

　　A）主力店协同年度档期：拳头战的客群相互导流

　　B）立体化的动线判别：DROP思维的商户分类

　　C）预警周报告的经营：六个预警判断、商户诊断步骤

　　D）沟通会议管理：六次销售法则、最佳店长票选、财务收缴租金调整、物业报事流程

　　E）日常巡场实施：四次巡场、巡场关注、六个楼管问题   

　　2、大数据管理：科技智能系统的引进

　　A）经营报表解读：日、周、季、月、年的运营重点报表

　　B）入口客流系统的解读：733法则与40家餐饮调整案例

　　C）店铺级客流的运用：销售与客流对比深入商户经营实况、四象限品牌角色聪明工具

　　D）智能停车系统的活用：创收的管理、女性停车位的创新

　　F）租金收缴率的平衡：短期收益与长期增收的多业务协同

　　3、日常的消费者拦访：20+2的季度报告与年度30个痛点优化

　　4、厕所领导学：台湾商场媒体公关的有效结合

　　5、生活中心的建立：BUYER的沟通、软与硬的兼施、主题化的管理、文化主题的实施

　　九、优秀商业集团案例                                                                                     

　　1、龙湖店铺级客流分析报告

　　2、北京新光天地购物中心VS上海七宝万科广场

　　3、佛山中海环宇城VS北京永旺梦乐城

　　4、柏林、迪拜、巴黎、伦敦、台北、东京、曼谷、新加坡、悉尼100个动线、活动、环境管理案例。

　　十、台湾工匠核心境争力                                                                                    

　　1、口诀一：六个问题

　　2、口诀二：1080

　　3、口诀三：BUYER的沟通

　　4、口诀四：硬与软兼具

　　5、口诀五：733

　　6、口诀六：预警体系

时间地点：7月28-29日·长沙