赢才商学院公开课 |精细化大数据客户视角的运营心法

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2018年05月22日09:11来自:赢才商学院
核心提示:7月28-29日,赢才商学院公开课长沙站《精细化大数据客户视角的运营心法》即将开讲!

  上课时间:7月28日(周六)- 29日(周日)

上课地点:长沙

报名方式:020-37128276(电话) https://jinshuju.net/f/Yzk7Wk(报名表)

主办方:赢商网、赢才商学院

 

商业地产从2017年起进入并购与倒闭、轻资产与技术输出、标准化与特色化并举时代。这是行业的第二回合开始,全国性商业大集团逐渐成形,区域级商业集团积极布点,同时房地产商却全面抛售与退出商业。增量商业转为存量盘活,可以说是商业地产战国纷乱时代,预计迎接超过三年的混乱。

  商业地产轻资产时代启动经营资产增值市场主流,而运营担任主业务部门实现对董事会与股东的承诺。透过精细化、大数据与客户视角的管理,才能有把握将资产提升!

  此次课程由赢商网联合台湾第一代购物中心成功团队共同引进,结合内地数家领头商业集团实务管理核心知识,兼具境外成功经验与内地落地实操作法,提供一整套全流程的项目定位、招商管理、后期运营、资产增值心法。

   

  课程收益

  1、台湾成功商业地产的关键经营心法:场景式经营、大数据透析、消费者掌控、优质服务、工具方法论。

  2、大量项目案例与照片,生动直观的印证,可直接引用于现有项目,实操与落地。

  3、超过100个境外城市案例,包括台湾、东京、大阪、新加坡、曼谷、香港、澳门、悉尼、墨尔本、惠灵顿、雅加达、吉隆坡、柏林、巴黎、伦敦、迪拜、阿布扎比等国外优秀商场案例分享。

  4、超过250个国内城市案例。包括北京、上海、广州、深圳、沈阳、哈尔滨、天津、青岛、包头、呼和浩特、郑州、西安、南京、苏州、武汉、长沙、合肥、西安、重庆、成都、厦门、东莞、南宁、贵阳、昆明、乌鲁木齐、兰州等约3,000个商业项目实地考察,现场互动解析成功与失败原因。

  5、揭密国内位居领先的商业地产集团,包括龙湖专题阅读)、万达专题阅读)、万科、新世界、北京金融街的核心经营能力。

   

  主讲老师:张老师

  台湾METRO WALK国际购物中心开业经营团队

  曾在新世界百货中国东北区域、万达集团商业管理公司总部、龙湖集团商业地产总部、万科杭州区域、北京金融街商业管理公司总部任高管

  操盘过的项目:台湾METRO WALK国际购物中心、ETMALL购物(网路、型录、电视)、万达广场44家、龙湖天街20家、万科社区广场20家、新世界百货7家

  担任万达与龙湖信息化建设与O2O操盘手。从组织团队、建立制度、IT系统建立、搭建平台、日常运营等深入且实战超过四年经验

  拥有超过10年商业集团内部专任培训讲师资历。万达学院商管创始课程负责人、龙湖士官生、万科新动力导师。并主要负责万达广场20个筹备期项目与营运期44个项目经营团队培训,全国商业总经理与副总经理入职培训

  

  课程大纲

   

  一、商业地产市场现状与一二三回合

  1、国内购物中心2017年底市场现状,2020年前并购与倒闭,2025年前主要商业集团正式底定。

  2、商业地产5大困境与机会并存:同质化严重、倒闭并购盛、虚实融合热、70%UP、存量盘活兴。

  3、未来的5大发展趋势显现:消费者与商户、资本运作、大数据、社交体验、社区生活中心。

   

  二、商业地产轻资产思维对运营的调整

  1、轻资产的关键财务指标:YTC的解构与分析

  2、由YTC带来的关键经营法则:做好分母与分子的管控

  3、能耗管控的前置:能耗效率测算与能耗管理

  4、运营管理分子:租金为主的收入来源、能耗为主的成本之处的营运管理思维

   

  三、商业地产轻资产案例

   1、龙湖与凯德商业集团经营指标YTC的解析

   2、柏林、迪拜、巴黎、伦敦、台北、东京、曼谷、新加坡、悉尼100个项目独有主题设施。 

   

  四、商业地产生命周期与经营关键

  1、三个生命周期:培育期、成长期、成熟期

  2、三周期的经营策略

  A)培育期的策略:活下来原则、基于客群力理解、号召客流优先

  B)成长期的策略:活的好原则、基于经营力理解、提升品牌优先

  C)成熟期的策略:活的精原则、基于影响力理解、追求收益优先

  3、三周期的关键作为

  A)培育期活下来所需日均客流测算:ABCD法则

  B)成长期动线冷区的处理:招商的室内主题街的创造

  C)成熟期的品牌MARK夺取:品牌与主客群的沟通关键词经营

   

  五、商业地产回归商业本质:消费者与商户视角

  1、何谓消费者与商户视角

   A)无人超市的大妈访问

   B)奢侈品PRADA的RFID码运用

   C)柏林SA广场、巴黎Aeroville广场、莱比锡HAB广场的勾子

   2、商户与消费者满意度调查的引进

   A)商户过半的面谈量:二年在店的店长

   B)关键品牌的Focus Group的面谈质:商户视角的痛点收集

   C)商场内的顾客拦访量:每项目至少200样本量

   D)会员的Focus Group的面谈质:消费者视角的痛点收集

   

  六、国内外案例分享                                                                                   

  1、日本伊势丹百货店总的10小时法则

  2、龙湖满意度年度调研报告

   

  七、消费者与商户经营法则的运用

  商业地产三个核心问题:客人为什么要来?客人为什么再来?客人在店内怎么走?

  第一个核心问题:客人为什么要来?

  A)商场懂顾客:定位准确

  B)变形虫核心商圈画法

  C)租金溢价的客流法则

  第二个核心问题:客人在店内怎么走?

  A)商场知顾客:大数据透析

  B)拿钱来换:室内WIFI LBS、店铺级客流

  C)拿勤来换:1080条痕迹

  第三个核心问题:客人为什么重复再来?

  A)顾客爱商场:用心经营效果

  B)一分钟拦截沟通

  C)经营技巧与大数据引进

   

  八、精细化、大数据的运营管理

  经营二关键:持续让主力店保持客流制造能力、有效导引客流至高租金商户

  1、精细化管理:三部门协同

  A)主力店协同年度档期:拳头战的客群相互导流

  B)立体化的动线判别:DROP思维的商户分类

  C)预警周报告的经营:六个预警判断、商户诊断步骤

  D)沟通会议管理:六次销售法则、最佳店长票选、财务收缴租金调整、物业报事流程

  E)日常巡场实施:四次巡场、巡场关注、六个楼管问题   

  2、大数据管理:科技智能系统的引进

  A)经营报表解读:日、周、季、月、年的运营重点报表

  B)入口客流系统的解读:733法则与40家餐饮调整案例

  C)店铺级客流的运用:销售与客流对比深入商户经营实况、四象限品牌角色聪明工具

  D)智能停车系统的活用:创收的管理、女性停车位的创新

  F)租金收缴率的平衡:短期收益与长期增收的多业务协同

  3、日常的消费者拦访:20+2的季度报告与年度30个痛点优化

  4、厕所领导学:台湾商场媒体公关的有效结合

  5、生活中心的建立:BUYER的沟通、软与硬的兼施、主题化的管理、文化主题的实施

   

  九、优秀商业集团案例                                                                                     

  1、龙湖店铺级客流分析报告

  2、北京新光天地购物中心VS上海七宝万科广场

  3、佛山中海环宇城VS北京永旺梦乐城

  4、柏林、迪拜、巴黎、伦敦、台北、东京、曼谷、新加坡、悉尼100个动线、活动、环境管理案例。

   

  十、台湾工匠核心境争力                                                                                    

  1、口诀一:六个问题

  2、口诀二:1080

  3、口诀三:BUYER的沟通

  4、口诀四:硬与软兼具

  5、口诀五:733

  6、口诀六:预警体系

 

时间地点:7月28-29日·长沙

报名电话:020-37128276
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文章关键词:赢才商学院 公开课 营运
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