沃尔玛将推店内退货新计划 全美超4700家实体店或成为退货点

2018年08月16日10:16 来自:雨果网 编译:郭汇雯
核心提示:沃尔玛将推店内退货新计划,全美超4700家实体店或成为退货点,目前该计划的具体细节尚未公布!如此一来,线上卖家销售或将受影响!

  亚马逊的FBA卖家已经认识到,简单的退货流程是商业模式中必不可少的一部分。去年,亚马逊再次简化了卖家自发货商品的退货流程。作为回应,沃尔玛(需求面积:8000-10000平方米、已进驻73家购物中心、今年计划开20家)在去年推出了店内退货服务,而这一次,其又将推出相关的全新计划。

  沃尔玛新计划将更加符合平台标准

  日前,沃尔玛向平台卖家发布了一则通知,告知他们平台将改善平台第三方卖家的退货流程。这一次,沃尔玛推出的新计划将更加符合市场标准。例如,客户在购买前可以悉知更多有关卖家退货政策的消息,如果他们想要退货,可以直接从他们的walmart.com帐户打印运输标签。沃尔玛客服团队还将根据卖家的相关要求帮助客户进行退货。

  这些新的变化提高了配置库存补货费用、物流商选择、退货窗口以及运费的灵活性,也让卖家的退货管理更高效、更合理。沃尔玛还将为卖家提供退货运输服务(Returns Shipping Service)的选项,卖家可以通过该服务享受运费折扣。

  重磅炸弹——店内退货

  但对于卖家来说真正的重磅新闻,是沃尔玛即将推出店内退货新计划。

  目前该计划的具体细节尚未公布,但沃尔玛在通知中表示,全美有超过4,700个实体店都可能成为客户的退货点。

  沃尔玛表示会在未来几周内公布有关店内退货在内的新退货计划的详细信息。

  瞄准节假日大促

  显然,沃尔玛此举瞄准了假日大促这块大蛋糕。

  虽然沃尔玛正在努力占有更多的电商市场份额,但预计今年底,亚马逊将拥有50%的美国电商市场份额,而沃尔玛的3.7%的市场份额与之差距甚大。所以当前沃尔玛正为了吸引更多的在线客户而费劲心思,并有针对性的从亚马逊薄弱的环节下手。

  或将影响线上卖家销售

  对于沃尔玛来说,店内退货的好处在于,如果顾客将商品退回商店,那么顾客很可能顺带在商店购买其他商品。

  但对于沃尔玛平台的大多数卖家来说,平台让客户的退货进程更容易的同时也让他们更痛苦。

  卖家应该如何应对这一政策变化?或者说如何应对店内退货?

  首先卖家要了解商店内员工将如何处理他们的退货。其次了解平台接受退货的标准?最后,当出现退货商品已损坏或与原商品不同时,由谁来承担损失呢?

  不过即使这些问题都呗解决,卖家也可能因产品尺寸、颜色、价格或其他无法改善的问题收到一些退货。

  店内退货到店内购买的转化困局

  目前,沃尔玛正因同一件商品的线上线下转化购买而犯愁。尽管沃尔玛希望通过店内退货来促使客户在实体店内再购买同一产品,但价格差成为了一个致命的bug。并且,客户在线上购买的产品未必和实体店内的产品一一匹配。

  对线上平台而言,尺寸、颜色、价格等因素可能会影响客户购买,而这些问题通常可以通过在线交易或价格调整来解决。在这类情况下,顾客的店内退货有多大的可能转化为店内购买呢?

  于是,在这些亟待解决的问题面前,沃尔玛的退货新计划不禁让人拭目以待。

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文章关键词: 沃尔玛亚马逊美国零售
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