赢才商学院x广州白马服装城内训

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　　8月3日，赢才商学院携手广州白马服装市场举办了一场关于专业市场精细化管理的企业内训，广州白马各部门相关业务负责人参与了此次学习。

　　▲课程准备

　　白马服装市场是由广州市越秀地产集团投资建设，建筑面积达6万㎡，既是广州地区规模最大的中高档服装市场，也是中、高档服装的现货批发、零售中心、服装品牌连锁加盟中心。2010年，白马被授予首批“中国服装品牌孵化基地”的称号，一批又一批的服装品牌从这里走向全国，走向海外。2016年，广州白马正式接受壹马服装市场的经营管理，经营面积达到10万㎡，占据流花商圈近1/10的份额，双方整合升级，实现资源互补，增强客户粘性。

　　▲范老师与学员课前交流

　　 此次内训邀请到在专业市场有丰富经验的范唯鸣老师。范老师从事商业地产20年，操作过多个上海市中心及长三角商业中心的项目，在项目开发、市场定位、招商运营、物业工程及资产管理等方面拥有丰富的实操经验，积累了丰富的品牌资源。

　　▲课前预热

　　针对专业市场的精细化运作，范老师从以下几块内容进行详细讲解：

　　专业市场的特点：专业度集中、零售和批发兼营

　　因此，包含了批发零售、看样下单、专卖代理、连锁加盟等多种交易方式的专业市场相较其他形态的商业项目，有着巨大的优势。

　　购物中心或百货的经营特点：租赁或联营模式、零售、多业态

　　就业态而言，是否每个专业市场都适合购物中心的业态组合，是值得思考的问题。

　　品牌调整的原因：市场和潮流的变化、经营方向和重点的改变或调整、支付手段变化的催生

　　以韩国东大门style经营模式及其演变来说，style是一家集专业找款、代购和翻译于一体的韩国地区服装批发团队。自2009年开始成立工作组以来，迅速信息定位、给众多商家提供韩国风味潮流服饰。凭藉准确的市场定位，经典、时尚而又结合消费群需求的设计风格和人性化的管理，逐年均接待到韩客户将近1500余次，为全国300余家淘宝店铺以及100多家实体店铺进行代购。

　　经营调整的原则：确立客流优先还是租金优先、以坪效作为指导、与租户经营关联

　　对于购物中心的运营管理来说，数据包括经营性数据（销售、租金、坪效等）和会员数据（消费、偏好、购物频次等）两类，用数据代替感受，为商业经营和调整提供数字化依据。而这种管理模式，在专业市场同样适用。

　　市场推广的作用：按专业市场的特有节奏、按大环境的节奏

　　以C&A商城为例，商城按照专业市场的节奏，协办从出货到订货的全过程，业务上下游都有C&A的品牌踪影。

　　客户服务要素：有效的客户关系、处理客诉的原则和实施

　　客户关系的维护应从从租户的角度，而不仅是商管公司的角度处理问题，弄清楚租户的真实需求，而不是为了解决问题而解决。

　　物业服务保障

　　其中值得关注的是公共区域的服务，一个商场的格调和品味是从各种各样的细节中透视出来的，外墙、走道、卫生间、消防措施，甚至味道都是值得关注的细节体验。

　　▲认真讲解

　　一天的课程紧凑而充实，范老师的讲解深入浅出，实用性强，得到学员的一致好评。广州白马方面表示，希望日后与赢商网、赢才商学院有更多更深入的学习交流与合作。