银泰百货今年同店销售额增幅创10年来最高 新零售重新定义商场

　　过去，顾客只有走进商场才能获得品牌与商品信息，其中存在巨大的信息不对称。在银泰百货消费决策前期，通过喵街APP，顾客就可以获知商场有哪些品牌，有没有停车位，甚至可以全面了解商品优惠信息。

　　这些都是顾客“看得见的新零售”，其背后是银泰百货对于会员、货品、场景的数字化。在银泰百货，进店、逛店、走进专柜、上下楼，甚至离场等各个场景下，顾客都是可识别的，甚至顾客在一件衣服上停留的时间都会形成数据，如果停留的时间较长，市场就可以增加补货数量。

　　“我们可以看到每天有30%交易额的产生是因为消费者当天在场外打开过喵街后当天产生的，这个数字今后会越来越高。它已经融合在一起，变成消费者购物的一部分，不是两个渠道。消费者的购物模式，一部分在线上，一部分在线下，构成了完整的链路。门店销售额有相当一部分并非纯粹来自实体店，而是来自线上下单，然后到店提货或者送货上门。”在云栖大会银泰峰会上，银泰商业集团CTO鄢学鵾介绍。

　　银泰方面数据显示，截至今年9月，银泰商品数字化程度达到58%，数字化会员达到500万，数字化带来销售额大幅度提升。阿里巴巴集团副总裁、银泰商业集团CEO陈晓东披露，银泰百货今年同店销售额增长18%，为10年来最高增幅。

　　阿里巴巴CEO张勇指出：“今后百货店的区别只有是不是数字化门店。百货需要重新定义，一定要切入货物本身，完成人货的高度匹配。数字化是百货业重新定位的前提，我们要了解客户需求，更多满足他们没有被满足的需求。数字化是前提，但不是百货业改革的终点。局部租借柜台的联营扣点模式今后会走到尽头，百货业最终是看业者对货物和消费者的理解，要回归商业本质。”

　　据阿里云CEO胡晓明透露，银泰百货新商场业务全部是在阿里云中运行的。在针对银泰百货数字化会员身份识别、行动轨迹分析时，阿里云的EDAS提供了很好的可伸缩架构能力，能够保障大促顺利进行，平稳度过业务高峰。

　　甚至是最核心的数据传输服务和线上线下数据同步方面，银泰百货也是通过阿里云数据传输服务作为整体数据同步方案。

　　在这项重要发布之后，银泰百货或将成为中国第一个“互联网化的百货公司”，也将是一个拥有程序员最多的百货公司。

　　规模化放大零售本质

　　有数据显示，过去一年，全国重点城市知名百货店关停55家。连续6年的关店潮，大量百货公司败走，即便是马莎这类知名外资百货公司的情况也不容乐观，公开数据显示，近年来，美国共计关停百货商场800多家，坪效较10年前暴跌24%。

　　当前，越来越多的企业已经把线上线下整体数字化，不是分为两个部门，从商品企划开始到运营都是一体化。百货业一定要升级发展，思路不改的百货公司将被淘汰出局。

　　银泰新零售的发展是与时俱进的结果。自1998年在延安路开出第一间银泰百货，银泰目前在全国8个省份、35个城市拥有62家门店。

　　在过去500天里，银泰百货创20年来最大变局：与阿里全面融合、推进数字化战略、重构人货场链路……银泰已经成为国内首家具备大规模新零售能力百货公司。

　　当前，银泰百货是百货业唯一的、第一的新零售样本。银泰商业集团CTO鄢学鵾认为，银泰百货有能力将“零售本质”规模化放大。

　　通过银泰百货的部署，今年8月1日，西安开元商城上线新商场操作系统“喵街”，复制银泰百货新零售样本，用时3个月。预计在半年后，一个商业百货集团具备以上银泰新零售功能的部署时间将缩短至1个月。

　　【专家点评】

　　阿里云大学云栖商学院特聘老师姚大球：

　　“新零售”这个话题其实在2016年末到现在都是一个非常热门的话题，不管是小米、阿里、京东都涌入到这场战争中，“新零售”已经变成了人们生活中的一部分，你不得不接受它。

　　不管是新零售还是传统零售，所有的零售形态无外乎就是信息流、资金流和物流的结合。所谓的“新零售”，就是更高效率的零售，就是不断把信息流、资金流和物流整合的“新零售”。银泰百货围绕顾客价值，从“人、货、场”的重构入手，重新定义了“商场”。“人、货、场”是商业中最本原的，是“让消费者在合适的时间、合适的地点，遇到他所需要的合适的商品，让他在一个合适的商业环境中遇到让他过目不忘、产生兴趣的商品。新零售就是用大数据、新技术，利用制造端的改革和升级，利用创新的金融手段，完成“人、货、场”的重构。