试衣间“秘密”知多少? | 昆明品牌门店走访记

赢商网云南站 张亮 尹珊   2018-11-14 16:37
核心提示:试衣间作为顾客亲密接触的终端设施,对于店铺来说,可能只是一个小细节,但是对消费者来说,却发挥着不寻常的作用。

  (赢商网云南站报道)品牌贩卖的是衣服,而顾客的需求远不止这一件衣服,还包含了空间、环境、服务等方面的体验。

  试衣间作为顾客亲密接触的终端设施,对于店铺来说,可能只是一个小细节,但是对消费者来说,却发挥着不寻常的作用。

  目前,大多服饰品牌对于试衣间的态度都是“凑合”的状态,有的试衣间连挂钩、试衣凳、拖鞋都没有,还有的店铺为了给展厅留更多的空间,试衣间竟被缩到不足一平方米,给顾客带来一种眼中的压抑和憋屈的感觉。

  殊不知,在一个考虑周到的试衣间里试衣服,所产生的愉悦感会影响是否购买的决定,同时也会增加对品牌的好感度,从而直接提升品牌的档次。

  为此,赢商网以ZARA、优衣库、无印良品、H&M、GAP、C&A这6大快时尚为样本,在昆明各大购物中心的门店进行了走访,通过视觉、听觉、触觉、嗅觉等方面的体验,发现每个品牌的试衣间都有着个性化的特色,而万变不离其宗的灯光、镜子、挂钩等基本设置都能满足,当然也存在个别缺少拖鞋、卫生环境较差等现象。

  

   通过走访和表格比对发现,在6家快时尚品牌中,无印良品和优衣库的试衣间处于较高水平,其次是ZARA、H&M、C&A处于中等水平,最后则是GAP。

  

  无印良品试衣间(南亚店)

  

  优衣库试衣间(南亚店)

  

  H&M试衣间(南亚店)

   

  ZARA试衣间(金鹰店)

  

  C&A试衣间(金鹰店)

  

  GAP试衣间(金鹰店)

  以视觉、嗅觉、听觉以及细节为衡量尺度,几家品牌的试衣间最大的区别还在于:有没有拖鞋?有没有店员引导?有没有前后镜?是什么样的灯光颜色?以及在温馨提示上有没有人性化之处?

  试衣间的拖鞋至关重要,避免顾客试穿裤子时,双脚直接踩在地面上;(优衣库与无印良品有)

  店员引导试衣,可以避免人多时带来的混乱;(优衣库、无印良品、C&A有)

  前后镜的设置,显然让大家清楚的看到衣服上身后,前面和后面的镜像;(C&A、ZARA、H&M有)

  灯光颜色其实也会影响了试衣时镜像中是否还原真实还是显瘦,因为越是亮白的灯光就越显得皮肤白,看上去更精神,而黄色的灯光会在身上形成阴影,所以就能完美的修饰身形,让身材看上去更好。(ZARA有黄色灯)

  试衣间虽然不能像陈列展示面积那样直接吸引顾客,但是作为顾客亲密接触的终端设施,会引起很多消费者的情感认同。从人性的角度来说,如果一个品牌能够提供周到的服务,消费者会觉得这个品牌是很细心的、不势利的、贴心的,自然会对品牌产生好感,提高销售的成功率。

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