试衣间“秘密”知多少？ | 昆明品牌门店走访记

　　（赢商网云南站报道）品牌贩卖的是衣服，而顾客的需求远不止这一件衣服，还包含了空间、环境、服务等方面的体验。

　　试衣间作为顾客亲密接触的终端设施，对于店铺来说，可能只是一个小细节，但是对消费者来说，却发挥着不寻常的作用。

　　目前，大多服饰品牌对于试衣间的态度都是“凑合”的状态，有的试衣间连挂钩、试衣凳、拖鞋都没有，还有的店铺为了给展厅留更多的空间，试衣间竟被缩到不足一平方米，给顾客带来一种眼中的压抑和憋屈的感觉。

　　殊不知，在一个考虑周到的试衣间里试衣服，所产生的愉悦感会影响是否购买的决定，同时也会增加对品牌的好感度，从而直接提升品牌的档次。

　　为此，赢商网以ZARA、优衣库、无印良品、H&M、GAP、C&A这6大快时尚为样本，在昆明各大购物中心的门店进行了走访，通过视觉、听觉、触觉、嗅觉等方面的体验，发现每个品牌的试衣间都有着个性化的特色，而万变不离其宗的灯光、镜子、挂钩等基本设置都能满足，当然也存在个别缺少拖鞋、卫生环境较差等现象。

　　 通过走访和表格比对发现，在6家快时尚品牌中，无印良品和优衣库的试衣间处于较高水平，其次是ZARA、H&M、C&A处于中等水平，最后则是GAP。

　　无印良品试衣间（南亚店）

　　优衣库试衣间（南亚店）

　　H&M试衣间（南亚店）

　　ZARA试衣间（金鹰店）

　　C&A试衣间（金鹰店）

　　GAP试衣间（金鹰店）

　　以视觉、嗅觉、听觉以及细节为衡量尺度，几家品牌的试衣间最大的区别还在于：有没有拖鞋？有没有店员引导？有没有前后镜？是什么样的灯光颜色？以及在温馨提示上有没有人性化之处？

　　试衣间的拖鞋至关重要，避免顾客试穿裤子时，双脚直接踩在地面上；（优衣库与无印良品有）

　　店员引导试衣，可以避免人多时带来的混乱；（优衣库、无印良品、C&A有）

　　前后镜的设置，显然让大家清楚的看到衣服上身后，前面和后面的镜像；（C&A、ZARA、H&M有）

　　灯光颜色其实也会影响了试衣时镜像中是否还原真实还是显瘦，因为越是亮白的灯光就越显得皮肤白，看上去更精神，而黄色的灯光会在身上形成阴影，所以就能完美的修饰身形，让身材看上去更好。（ZARA有黄色灯）

　　试衣间虽然不能像陈列展示面积那样直接吸引顾客，但是作为顾客亲密接触的终端设施，会引起很多消费者的情感认同。从人性的角度来说，如果一个品牌能够提供周到的服务，消费者会觉得这个品牌是很细心的、不势利的、贴心的，自然会对品牌产生好感，提高销售的成功率。