逛街不怕遛断腿 武汉四大购物中心休息区了解一下！

　　购物中心的休息区，消费者的“加油站”。

　　休息区不仅是购物中心里的一个简单配套，里面还蕴藏了商业运营中的诸多细节。如何将非经营区域合理利用，打造成为吸引人流的打卡点，既要综合考虑消费者的感受，又要顾虑开发商的运营成本，其间的门道值得深思。

　　本期，我们选定这几家购物中心于12月18日进行评测，分别是金地广场、金银潭永旺梦乐城、群星城和印象城，看武汉不同商业对休息区的服务质量和水平的侧重有何异同。

　　【说明】

　　1.所选购物中心开业时间均在5年内，按首字母排序，购物中心排名不分先后。

　　2.不包括户外休息区和商户内休息区。

　　在购物中心内的覆盖

　　购物中心想要获取营业额及利润的最大化，需要最大程度的延长消费者在购物中心的停留时间，以此增加消费可能。在此基础上，购物中心会尽可能的打造更多适合消费者休息的购物环境，来提升“隐性竞争力”。

　　关于如何规划休息区的数量及位置，则需要经多方面的因素综合考量。上述4个项目在购物中心内的“排兵布阵”如何，如图所示：

　　一、金地广场

金地广场各楼层休息区分布图

　　金地广场，总计5层楼，每层都有设置休息区。在数量上，共有14处休息区，其中1F最少，2F与3F一致，B1最多。在位置上，主要分布在过道、卫生间公区和母婴室内，其中B1集中在小餐饮区域和超市门口，方便消费者等位。

　　二、金银潭永旺梦乐城

金银潭永旺梦乐城各楼层休息区分布图

　　金银潭永旺梦乐城，总计3层楼，每层都有设置休息区。在数量方面，共有38处休息区，每层都配备较多，但1F最多。在位置上，则主要分布在过道、卫生间公区、母婴室及女性卫生间内。

　　另，在餐饮较为集聚的区域，购物中心没有设置休息区，但各餐饮品牌外区提供大量座椅等位，可满足消费者需求。

　　三、群星城

群星城各楼层休息区分布图

　　群星城，总计7层楼，除1F与6F没有提供休息区外，其他楼层均有提供。在数量上，共有14处休息区，各楼层数量相近，2F最少。在位置上，主要分布在过道与母婴室内。

　　另，因群星城属于半开放式的购物中心，除了以上标记的休息区外，户外廊道也有设置休息区，但未统计在内。

　　四、印象城

印象城各楼层休息区分布图

　　印象城，总计6层楼，B1-4F均都有设置休息区。在数量上，共有15处休息区，每层休息区保持在3-4处。在位置上，则分布在过道与母婴室内。

　　小结

　　在此次评测的4个项目中，金银潭永旺梦乐城的休息区数量最多，分布最广。而且相较于其他购物中心，金银潭永旺梦乐城1F提供的休息区也最多。

　　早在1998年，就有《商店购物环境与营销设施要求》表明，商场内设置休息区的面积应为1%到1.4%（不含超市）。也就是说一家面积是5万平方米的购物中心，休息区所占的面积应在500平方米左右，10万平方米的购物中心，休息区的面积应在1000平方米左右。

　　购物中心提供的休息区过少，会降低消费者的体验感。但如果提供的休息区过多，对购物中心而言，除了运营及维护成本会随之增高外，还会减弱消费者的二次消费。因此，如何平衡购物中心的休息区数量，对项目方而言，需慎重考量。

　　过道处形式各异的休息区

　　购物中心提供的休息区，奢简各异，形式不一，因此不同的场所，让消费者得到的感受也不尽相同。但当消费者切实体验时，整体环境越好，配套越齐全的休息区，越容易赢得消费者的口碑。

　　以下图集来自购物中心的部分休息区，可供了解。

　　一、金地广场

金地广场过道休息区图集

　　视觉效果：矮凳与绿植进行搭配，在造型上或采用动物造型搭配石头造型座位、或是简单异形座位进行组合，让每处休息区的造型不同，观感不重复。特别是在金地广场的B1层，永旺超市出口处休息区与其他休息区的风格迥异，该处休息区用大范围字母组合的异形座椅缓解客流大，承载多人休息。

　　功能体验：各休息区除提供绿植外，在部分座位下方，还有提供充电插孔。

　　体感效果：座位较硬，视线范围无遮挡、较宽阔，均能听到购物中心的广播。

　　二、金银潭永旺梦乐城

金银潭永旺梦乐城过道休息区图集

　　视觉效果：在造型上，并无创新，但各个休息区的异形座椅分散排开，分布广泛，平铺在主动线各区域。

　　功能体验：大范围的休息区也提供了大量的配置，绿植、垃圾桶、导视牌、活动标识等，在每处休息区都能找到。

　　体感效果：软座有靠背，视线范围无遮挡、较宽阔，均能听到购物中心的广播。

　　三、群星城

群星城过道休息区图集

　　视觉效果：致力打造剧场式生态购物中心的群星城，休息区也体现了项目的绿色生态感，不同造型的座椅、绿植搭配，与外墙的绿植遥相呼应，整体统一。值得一提的是，B1层星番街的休息区与其他区域的休息区不同，遵循“一步一景”的设计理念，为消费者打造室内街区室外感的真实体验感。

　　功能体验：各休息区除了提供必备的座椅外，少量配备有垃圾桶和导视牌。

　　体感效果：座位较硬，视线范围无遮挡，部分区域不宽阔，均能听到购物中心的广播。

　　四、印象城

印象城过道休息区图集

　　视觉效果：通过异形座椅、绿植与装饰的组合，打造不同的休息区以区分不同的位置。在此基础上，还有集中打造的IN 补给站，为消费者提供体能与电能的能量补给，设计感十足。

　　功能体验：除提供座椅外，还提供绿植、导视图、垃圾桶、充电等辅助配备。

　　体感效果：座椅较硬，在休息区域视线范围无遮挡，较宽阔，均能听到购物中心的广播。但在IN 补给站，明显会较其他休息区更为宽阔，专属性的感觉也更优。

　　小结

　　在以上购物中心的休息区中，印象城打造的IN 补给站不仅在命名上让人耳目一新，实际的体验、整体营造的环境更是能让消费者感受到项目的用心。

　　作为商业体必备的配套措施，细节表现出来的是让消费者感到舒适，核心目的则是“增加消费者的停留时间”。购物中心站在消费者的立场，打造的休息区能让消费者在消费之余得到充分的放松和休息，不仅仅是提高盈利的方式之一，更能成为购物中心形象的最佳代言人。

　　卫生间区域的休息区

　　如今，购物中心卫生间区域的休息区大致分为两类，分别是公区处的休息区和母婴室内的休息区。

　　一、金地广场

金地广场卫生间区域休息区

　　视觉效果：卫生间外的休息区，与过道处的休息区风格一致。但母婴室打造粉色的色调，温馨感十足。

　　体验：公区的休息区提供了绿植、垃圾桶、时钟、充电孔的配置。母婴室内，提供的软座更是易于缓解女性消费者的疲劳。无刺激性气味。

　　二、金银潭永旺梦乐城

金银潭永旺梦乐城卫生间区域休息区

　　视觉效果：卫生间外的休息区以简洁的软座座椅打造，方便消费者等位，也有极少的木质座椅区域。母婴室设计温馨，粉色调为主。值得一提的是，女卫生间的梳妆台区域，打造的效果近似于妆发间。

　　体验：卫生间公区，无刺激性气味。女卫生间内梳妆台区域，提供的软座及灯光，方便女性消费者化妆、补妆。母婴室有提供饮水功能，隔间内则是提供了简单的座椅与小桌板。但此次在母婴室内发现有男士，该区域的私密性需待加强。

　　三、群星城

群星城卫生间区域休息区

　　视觉效果：群星城卫生间外均无休息区，哺乳室内的休息区内环境温馨，小隔间内提供软座沙发、小桌板，供女性消费者使用。

　　体验：哺乳室的沙发软座易于缓解女性消费者的疲劳。

　　四、印象城

印象城卫生间区域休息区

　　视觉效果：印象城卫生间外均无休息区，母婴室内灯光相较于其他三个项目，较为明亮，风格更偏活泼。

　　体验：母婴室内除了提供的沙发软座缓解疲劳外，还提供儿童卫生间与洗手台的功能。

　　小结

　　在武汉购物中心里，母婴室的配置越来越普遍，此次测评的四家购物中心均有设置。此外，仅有金银潭永旺梦乐城在女性卫生间内提供带有高背椅、大面镜子的休息区，一定程度上能大幅度的提升女性的购物体验，起到促进消费的作用。

　　相较于其他区域的休息区，卫生间区域的休息区对卫生、私密性和安全性要求更高，对设施及配套的齐全和舒适性、实用性要求也区别于普通休息区。只有规范流程，安排专人管理，才可能真正满足消费者的需求。

　　儿童娱乐休息区

　　此次选定的四个购物中心，均是面向全年龄层消费者的购物中心，这些购物中心在儿童休息区也有着不同的设计规划。

　　一、金地广场

金地广场儿童娱乐休息区

　　视觉效果：两处休息区色彩丰富，打造适合儿童身高的娱乐区。周边无锐利物品，适宜儿童娱乐。

　　趣味性：将生活场景等比例缩小，让孩子体验、娱乐、创造小人王国。

　　另，图一处的儿童娱乐休息区位于4F，但与周边的健身、网球俱乐部业态不太相符，玩乐的儿童很少。图二处的儿童娱乐休息区位于B1永旺超市入口附近，人流量相较密集些，儿童相对较多。

　　二、金银潭永旺梦乐城

金银潭永旺梦乐城儿童娱乐休息区

　　视觉效果：打造的儿童休息区以围合式包裹娱乐区，在安全性上做到最大满足，还贴心的在地面铺设地毯，防止儿童在娱乐时摔伤和磕伤。

　　趣味性：提供的儿童楼梯、滑梯正适宜小孩子的娱乐。

　　另，该区域的儿童娱乐休息区位于儿童业态集中的3F，易于吸引人流，同时也能方便消费者休息。

　　三、群星城

群星城儿童娱乐休息区

　　视觉效果：还原动画片中的小木屋造型，可满足儿童的童话心理。该区域虽位于儿童业态较集中的3F，但该区域面积较小，不太适宜多个小朋友一起玩乐。

　　趣味性：儿童的娱乐体验感较弱，更适宜儿童拍照打卡。

　　四、武汉印象城

印象城儿童娱乐休息区

　　视觉效果：小型的滑梯与组合式的滑梯均可满足小孩子的娱乐心理，且周边无遮挡，视野范围宽阔。

　　趣味性：印象城提供的儿童楼梯、滑梯较为小巧，正适宜小孩子的娱乐。

　　另，图一处的儿童休息区位于1F，图二处的儿童娱乐休息区位于4F，还贴心的放置指示牌，保证该区域干净。

　　小结

　　关于此次评测的4个购物中心，金银潭永旺梦乐城在儿童娱乐休息区铺设地毯，此举倍为贴心。另，印象城儿童娱乐休息区的指示牌让消费者保持统一，保持休息区的卫生干净。

　　越来越多的购物中心会增加儿童专区来吸引客流，这也成为购物中心聚客的重要举措。但在日常运营中，保持卫生和安全则是有别于其他休息区的重点。

　　创意休息区

　　当传统休息区在购物中心内遍布，购物中心便会从服务与体验拉开差距。其后，又通过打造具有浓烈创意色彩的区域，进行差异化区分。

　　此次，在实探的4个项目内，发现一个特殊的休息区存在——吸烟室。

金银潭永旺梦乐城吸烟室

　　小结

　　在金银潭永旺梦乐城，每个卫生间均有配备一个吸烟室。既能满足部分消费者的需求，又能避免影响到其他消费者，一举多得。

　　事实上，这样的区域在武汉其他购物中心还有很多。同样，类似于这样的创新休息区也有很多，诸如老公寄存处、老公休息舱、发呆区等。

　　在购物中心品牌、规模、环境、位置都趋于同质化的今天，竞争开始向体验、服务靠近。而打造更加舒适、温馨、便利的休息区，是商业运营中不可或缺的部分，虽然没有被直接用于商品展示，却更有效的留住了最有购买需求的顾客。

　　一般而言，休息区配有座椅、沙发等基础休息设施，辅助设施包括垃圾桶、导视牌、充电等设备。而后，随着竞争逐渐加剧，购物中心开始增设了儿童休息区、育婴室等专用区域。通过不同类型的休息区，体现购物中心是站在消费者立场规划，还是以其自身为中心思考问题，亦或是经综合考量后完成最终规划。

　　因此，如何为消费者创造一个舒适、方便的购物休息环境，并能提升购物中心的人流量，则是购物中心规划的重点。