引领安徽商业升级 打造品牌服务典范

　　近日，合肥华润万象城“37℃ Mommy Love母婴服务计划”正式发布，全国领先全省最大的400平米一站式旗舰母婴服务中心揭幕，全方位母婴服务计划同步揭晓。它的发布标志着安徽商业又向前迈进了崭新的一步，且有效地推动安徽商业的发展升级。

　　新零售趋势下的服务升级

　　在新零售趋势的大背景下，场景化的服务体验或成为未来商业决胜市场的关键。随着二孩的全面放开，亲子消费成为家庭的主力消费板块，契合母婴服务场景，华润万象城启动“37℃ Mommy Love母婴服务计划”，此计划从硬件、软件及母婴权益三个维度覆盖亲子客群的全部需求。

　　37℃ Mommy Love一站式旗舰母婴服务中心综合休息大厅

　　在硬件上专设旗舰母婴服务中心，中心包含综合休息大厅、咨询室、宝宝游玩区、授乳区、宝宝休息区、换尿布区6大功能区域。而原有的7个母婴室也同步升级，增设一件开关电动门，盲文识别，全球知名净水器等，并常年免费提供尿不湿、防溢乳垫、爽生粉、护肤乳等高端品牌母婴用品。

　　37℃ Mommy Love一站式旗舰母婴服务中心宝宝游玩区

　　在软件的打造上，呈现温馨舒适的空间，恒温恒湿，提供母婴咨询服务，与专业儿童服务机构合作，配备专业育婴师。“37℃ Mommy Love母婴服务计划”不仅同步升级了软件及硬件，对亲子客群同步启用母婴权益，包括母婴专用电梯、专属停车位、专属存储柜、儿童共享推车、专用导购手册、专用打车绿色通道、母婴用品租借，并整合场内近60家租户提供母婴服务或设施。

　　37℃ Mommy Love一站式旗舰母婴服务中心换尿布区

　　为何要重点升级母婴服务？2018年《国务院政府工作报告》提及“消费新业态”并要求增强消费对经济发展的基础性作用。推进消费升级，发展消费新业态新模式。而新零售作为近年来中国消费升级的最大亮点，在推进消费升级中的作用值得期待。《报告》在提高保障和改善民生水平的工作建议时，提出改善妇幼保健服务。

　　据安徽省卫计委统计数据显示： 2017 年全省共出生98.4 万人，比2016 年增加9.06%。2017 年合肥市出生11.51 万人，其中一孩4.8 万人，二孩6.28 万人，二孩出生数大增。在这种趋势下，公共场所母婴室数量及设施的品质成为许多家庭客群关注的核心问题。

　　契合新零售趋势下的消费体验升级及全面放开二孩带来的新生儿数量增长，合肥华润万象城邀请国内著名咨询公司做了一次系统的消费者调研。结果显示万象城的核心客群中 95%的人表示对母婴服务高度关注，因此聚焦母婴消费场景打造的“37℃ Mommy Love母婴服务计划”应运而生。

　　小杠杆撬动大流量

　　母婴室对于亲子客群来说是刚需， 对于品牌而言是一个非常好的获取用户需求场景的端口。做商业既要追求商业价值，同时也要传递温度，而该计划的落地正是一个有温度的举措。它直击核心客群触点，将她们的痛点变为通点。正如名字所传达的意义一样，37°C是母乳的温度，是妈妈传递给宝贝最珍贵的温度，也是万象城传递消费者最珍贵的呵护。

　　37℃ Mommy Love一站式旗舰母婴服务中心宝宝休息区

　　“温暖、贴心、感动、温馨、大赞、惊喜……”此计划的实施得到了众多亲子家庭的热评，她们把满满的喜爱情绪释放在这里。“37℃ Mommy Love母婴服务计划”用稀缺的母婴服务唤醒亲子客群内心的需求，增强与其的情感链接，增加核心客群与万象城之间的粘性，提高对万象城的忠诚度，并进一步通过口碑传播吸引更多的消费者到店，带来客流和业绩的双向提升。

　　37℃ Mommy Love一站式旗舰母婴服务中心授乳区

　　“37℃ Mommy Love母婴服务计划”如同杠杆一样，不仅撬动了合肥华润万象城的客流量和业绩的提升，同时撬动了安徽商业板块对于母婴服务的关注，更是撬动了全国商业对于母婴服务提升的思考，让合肥华润万象城成为安徽乃至全国母婴服务的代表和典范。

　　服务标签化品牌可视化

　　入皖三载，合肥华润万象城已经成为安徽商业标杆，其舒适的购物空间、完美的购物体验和高品质的细节已经在消费者心中留下专属烙印。在迈入第四年的路上，合肥华润万象城选择“好而不同”，在原来的基础上打造与众不同的“服务名片”，做到服务标签化，品牌可视化。

　　在空间维度上，此计划所带来的一系列服务缩短了与消费者之间的“距离”；在时间维度上，主动进入消费者的时间线，还原母婴消费过程中可能遇到的所有场景并提前匹配解决方案。打造独具“万象城标签”的母婴服务。

　　37℃ Mommy Love一站式旗舰母婴服务中心咨询室

　　从品牌传播层面来说，“37℃ Mommy Love母婴服务计划”所包含的一系列服务内容让万象城品牌可视化。当听见、看见或者体验到这些服务时，华润万象城的品牌便扎根于心中。通过收集已经体验过的消费者反馈和评价可知，此计划的落地实施已经获得了众多亲子家庭的好评。

　　高品质的购物空间加码稀缺的服务体验，合肥华润万象城的“37℃ Mommy Love母婴服务计划”不仅满足了广大家庭客群的消费需求，同时也推进了消费升级，打造全国母婴服务典范，引领安徽商业升级。（张曦曦/文）