如何做真正为客户着想的购物中心?桐乡吾悦有话说!

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2019年01月09日10:07来自:赢商网上海站 陈澄
核心提示:桐乡吾悦广场在硬件设施与软性服务等方面多管齐下,将对消费者的关怀融入到运营的每一个细节中。

  回归商业本质,关注消费者需求,注重商品与服务质量已成为行业趋势。

  2017年年中开业的桐乡吾悦广场深谙此道。商场在硬件设施与软性服务等方面多管齐下,将对消费者的关怀融入到运营的每一个细节中。同时,桐乡吾悦广场还为所在区域带来了不少新鲜元素,成为当地热门的打卡聚集地。 

  本文从五官感受出发,带你一起探究桐乡吾悦广场的“法宝”所在。

 

  全方位体验升级 视觉嗅觉触觉多重满足  

  新城控股高级副总裁欧阳捷曾多次表示,如今消费者的物质需求已经得到满足,转而进入到追求精神消费的阶段。因此,商场需要为消费者提供更多的感官刺激。  

  在桐乡吾悦广场,消费者感受到的是从视觉到触觉的舒适满足。 

  桐乡吾悦广场为顾客营造了一种视觉上的享受:空间设计时尚大气,整洁明亮,毫无普通商场的压抑闭塞之感。在商场的每层楼都有绿植点缀,显得生机盎然。

   

  商场中随处可见指示牌,每一楼层都是根据最优动线来精心布局,让人不会出现迷路的困扰。对于消费者来说,走进商场能够拥有清晰的方向感,快速准确的找到自己的目的地,是能够愉快购物娱乐的重要一环。

  当消费者开车进入桐乡吾悦广场,可以看到区位展示图,每一区都会实时更新剩余车位数量。离开商场时,消费者可以扫码付费快速离场,再也不用排长队,从而为顾客提供了极大的便利。值得注意的是,商场还打造了女士车位,让女性消费者感受到了贴心的关怀。

  除了视觉上的刺激,桐乡吾悦广场在商场内部空气的维护上也花了很多心思,营造了美好的嗅觉体验。消费者在商场中可以闻到独特的香薰,顿感轻松惬意。为保持商场没有异味,桐乡吾悦广场还设置了专门的吸烟室,在商场的厕所中布置了自然的装饰和怡人的香薰,保证整个商场空气清新。

  再从触觉角度出发:科学发现,最适宜人体的温度为26℃左右。在这个温度下,人体没有冷热感,身体内的毛细血管舒张平衡,感觉非常舒适。桐乡吾悦广场将室内温度维持在26℃,工作人员每天都会在商场巡检测温,保证整体温差不超过2℃。

  拒绝千篇一律 于细节处彰显人性化  

  除了上述感官体验,商场还将人性化的服务落实到细节中,并在细节中做到了差异化运营。桐乡吾悦广场自开业起便成为所在区域的网红购物中心。  

  桐乡吾悦广场消费者调研数据显示,商场主力消费者为年轻时尚、家庭客群。其中18-30岁的顾客占整体的58.6%,41-45岁的占整体的31.8%;其中已婚(含已育)客群占比超64%。这一结果意味着,会有不少儿童出现在商场中。  

  因此,桐乡吾悦广场打造了全嘉兴首个儿童洗手间。生动的壁画还有五彩的装饰引发了不少小朋友的好奇心,墙上的小镜子和儿童洗手池也体现了商场对孩子的关怀。不仅如此,商场特有的母婴室得到了广泛好评,为带娃娃来的消费者提供了极大的便利。 

  

  对于年轻人来说,时间十分宝贵。桐乡吾悦广场在永辉超市提供了无人收银机服务,为消费者减少了排队时间,得到年轻家庭客群青睐;除了B1层超市提供的储物服务外,广场在1楼西侧洗手间通道上设置了人脸识别自助储物柜。

 

  可见,商场对每一类型的客群都做了深入的调研,在此基础上为他们量身定制了周到的服务。

  以人为本 精细化运营成效显著 

  经过了漫长的演变,购物中心已经不再是单纯的购物场所,而是真正以人为中心,是城市人群家居空间在社会功能中的延伸。 

  桐乡吾悦广场无论是硬件设施还是软件服务都做到了真正为消费者着想,并注重推陈出新避免了商场的同质化。

 

  从目前的反馈来看,商场的精细化运营得到了良好的成效:据桐乡吾悦广场消费者调研数据显示,每月来桐乡吾悦广场2次及以上的客群占比高达86%。开业首日,桐乡吾悦广场实现客流30万人,销售额1560万元,打破了桐乡乃至整个嘉兴购物中心客流新纪录;开业一年半,客流破2000万人,销售额破10亿元。  

  桐乡吾悦广场运营团队并不会止步于此。据悉,商场每半年要进行一次市场调研,并深入分析消费者需求和喜好,不断提升商场的服务质量。

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