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赢才商学院公开课 | 购物中心精细化运营实战核心

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2019年03月29日14:07来自:赢才商学院
核心提示:2019年4月27-28日,赢商网·赢才商学院公开课《商业地产运营实战心法:客户满意度、客流热力图、预警体系、主力店策略的运营》即将开讲。

  课程主题:《商业地产运营专题阅读)实战心法》

  上课时间:2019年4月27-28日

  上课地点:重庆

  报名电话:13632218871(同微信)

  在线报名:https://jinshuju.net/f/Yzk7Wk

  主办方:赢商网、赢才商学院

  

【提示】

  · 本课程已被上百家标杆企业引入企业内部学习:

  瑞安商业集团、建发商业集团、北京朝阳大悦城、深圳华侨城、深圳海航、深圳万象城、万科印力华东区、宝龙商业集团、新城商业集团等

  · 学员可获赠超8.8G 的项目照片:

  1、含七大公共设施体验化:厕所、停车场、休息区、母婴室、充电区、吸烟室、VIP 室客户视角痛点

  2、含柏林、迪拜、巴黎、伦敦、台北、东京、曼谷、新加坡、悉尼、香港、澳门100 个购物中心图库

  

【培训背景】

  商业地产进入并购与倒闭、轻资产与技术输出、标准化与特色化并举时代。这是行业的第二回合开始,全国性商业大集团逐渐成形,区域级商业集团积极布点,同时房地产商却全面抛售与退出商业。增量商业转为存量盘活,可以说是商业地产战国纷乱时代,今年开始进入最后一个回合。

  商业地产资产增值时代,运营担任主业务部门,唯有透过客户满意度持续提升、客流热力图判读经营、预警体系的工具与主力店策略协同,才能有把握将资产提升!

  本课程由台湾第一代购物中心成功团队联合赢才商学院共同开发,结合内地数家领头商业集团实务管理核心知识,兼具境外成功经验与内地落地实操作法,提供一整套全流程的项目定位、招商管理、后期运营、资产增值心法。

  

【培训收益】

  1、台湾成功商业地产的关键经营心法:场景式经营、大数据透析、消费者掌控、优质服务、工具方法论。

  2、揭密国内位居领先的商业地产集团,包括龙湖、万达、万科、新世界、北京金融街的核心经营能力。

  3、大量项目案例与照片,生动直观的印证,可直接引用于现有项目,实操与落地。

  · 超过100 个境外城市案例,包括台湾、东京、大阪、马尼拉、新加坡、曼谷、香港、澳门、悉尼、墨尔本、雅加达、吉隆坡、柏林、巴黎、伦敦、迪拜、阿布扎比等国外优秀商场案例分享。

  · 超过280 个国内城市案例。包括北京、上海、广州、深圳、沈阳、哈尔滨、天津、青岛、包头、呼和浩特、郑州、西安、南京、苏州、武汉、长沙、合肥、西安、重庆、成都、厦门、东莞、南宁、贵阳、昆明、乌鲁木齐、兰州等约3,000 个商业项目实地考察,现场互动解析成功与失败原因。

  

【讲师介绍】

  张凯胜

  · 台湾第一代商业地产团队。台湾 METRO WALK 国际购物中心开业经营团队。

  · 曾任职国内商业地产前五强,集团商业高管。外资港商新世界百货中国东北区域、民企万达集团商业管理公司总部、民企龙湖集团商业地产总部、民企万科杭州区域、国企北京金融街商业管理公司总部。

  · 现任北京大学商业地产总裁班专家顾问。2016 年至今,持续担任北京大学商业地产总裁班、标杆房地产班、标杆智库商业班专家顾问导师。

  · 实力操盘项目超过近百。台湾 METRO WALK 国际购物中心、ETMALL 购物(网路、型录、电视)。万达广场 44 家、龙湖天街 20 家、万科社区广场 20 家、新世界百货 7 家。

  · 国内领先企业 O2O 操盘者。担任万达与龙湖信息化建设与 O2O 操盘手。从组织团队、建立制度、IT 系统建立、搭建平台、日常运营等深入且实战超过四年经验。

  · 标杆商业集团企业内训责任人。拥有超过 10 年商业集团内部专任培训讲师资历。万达学院商管创始课程负责人、龙湖士官生、万科新动力导师。并主要负责万达广场 20 个筹备期项目与营运期 44 个项目经营团队培训,全国商业总经理与副总经理入职培训。

  · 受邀全国商业集团内训。长期担任台湾与内地各大企业内训导师,台湾培训机构认证讲师,并曾受邀多家商业集团内部高管培训。

  

【课程知识点】

  一、商业地产市场现状与最终回合

  1、国内购物中心市场现状,2020 年前集团化,2025 年前最后市场领军者底定。

  2、5大困境与机会并存:集团化显、倒闭并购盛、虚实融合热、75%UP、存量盘活兴。

  3、5大发展趋势显现:消费者与商户、资本运作、大数据、社交体验、社区生活中心。

  4、商业地产的最终回合:商业大集团顾客抢夺战

  二、客流热力图的思维引入

  商业地产三个核心问题:

  第一个核心问题:客人为什么要来?

  A)商场懂顾客:定位准确 B)变形虫核心商圈画法 C)租金溢价的客流法则

  第二个核心问题:客人在店内怎么走?

  A)商场知顾客:大数据透析 B)拿钱来换:客流热力图 C)拿勤来换:1080 条痕迹

  第三个核心问题:客人为什么重复再来?

  A)顾客爱商场:用心经营效果 B)一分钟拦截沟通 C)经营技巧与大数据引进

  三、客户满意度提升决定运营成熟

  1、商户与消费者满意度调研:年度调查带来项目整体经营参考

  A)样本数量:商场商户过半、商场来店顾客200 人以上

  B)调查型态:二年以上店长或区域辅导、核心主客群

  C)调查落地:业务人员全程参与、国际外包供应商、考绩三年挂勾、后续整改、客户回访

  D)调查追踪:量化数据评断、三年度目标提升确认

  2、消费者满意度价值:忠诚度提升

  A)来店频率提升:来店频率提高,降低竞争者到店次数

  B)在店消费提升:在店成交率提高,商户盈利提高

  3、商户满意度价值:合作意愿提升

  A)商户盈利提高:解决商家经营不合理阻碍,增加投入商家商场资源

  B)商户续约提高:续约意愿提高,租金单价提升筹码增加

  C)商户等级提高:销售人员、配货店级有序提高

  四、国内外案例分享

  1、日本伊势丹百货店总的10 小时法则

  2、龙湖满意度年度调研报告

  3、台湾统一集团卫生间营销案例

  五、预警体系与主力店策略大运营管理之道

  大运营思维:所有业务部门协同,以商场现场一线的运营部门统筹指挥

  1、主力店策略法则:持续让主力店保持客流制造能力、有效导引客流至高租金商户

  A)主力店协同年度档期:拳头战的客群相互导流

  B)主力店会议沟通:六个月法则,店总与企划负责人出席、月度沟通

  C)主力店招商调整:三个月法则,品牌搭配分工破除竞争

  D)主力店+双业态:营业时间安排与年度销售搭配

  2、客流热力图法则

  A)立体化的动线判别:DROP 思维的商户分类

  B)入口客流系统的解读:733 法则与40 家餐饮调整案例

  C)店铺级客流的运用:销售与客流对比深入商户经营实况、四象限品牌角色聪明工具

  3、预警体系法则

  A)预警周报告的经营:六个预警判断、商户诊断步骤

  B)商户预警六个特征:反应商户视角的经营困难特征

  C)预警之后的二个动作:预招商启动、三个月经营扶植计划

  4、运营案例分享:六次销售法则、最佳店长票选、财务收缴租金调整、物业报事流程

  5、经营报表解读:日、周、季、月、年的运营重点报表

  6、租金收缴率的平衡:短期收益与长期增收的多业务协同

  7、日常巡场实施:四次巡场、巡场关注、六个楼管问题

  8、日常的消费者拦访:20+2 的季度报告与年度30 个痛点优化

  9、生活中心的建立:BUYER 的沟通、软与硬的兼施、主题化的管理、文化主题的实施

  六、国内外100 个优秀案例分享

  1、七大公共设施体验化:厕所、停车场、休息区、母婴室、充电区、吸烟室、VIP 室客户视角痛点

  2、柏林、迪拜、巴黎、伦敦、台北、东京、曼谷、新加坡、悉尼、香港、澳门100 个项目案例分享

  

【精彩现场】

  

【往期学员评价】

  

【主办单位】

  赢才商学院是赢商网旗下子品牌,行业内专注于商业地产行业专业培训的机构。

  自2010年成立以来,与数千家优秀房企建立了长期伙伴关系,现已成功开课超480场,遍及北京,上海,广州,深圳,成都,南京等全国18个主要城市。长期为商业地产企业提供专业培训与知识输出服务,帮助企业提升专业能力、打造专业团队。

本文转载来自:赢才商学院,不代表赢商网观点,如需转载请联系原作者。如涉及版权问题请联系赢商网,电话:020-37128209;邮箱:news@winshang.com
文章关键词:运营 客户满意度 主力店策略
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