向“阳”而生 | 弘阳家居徐家胜:精细化运营下的行业创新

赢商网江苏站 李阳   2019-04-30 16:00
核心提示:2019年,弘阳的区域化扩张步伐仍在继续,而在持续奋进的弘阳家居经理人队伍中,有一群人无疑是中坚里的中坚。

  编者按:过去这一年,弘阳商业斩获颇丰,全年业绩超额完成,截至当前商管面积已超300万方,实现年客流量超1亿人次,年销售额超100亿元。

  作为商业产品线的中坚力量,本着“做透大本营,深耕鲁豫皖,布局全中国”的集团战略规划,弘阳家居(需求面积:40000-100000平方米、今年计划开15家)目前已布局南京、无锡、芜湖、蚌埠、青岛、天津等近10余座城市,形成了长三角、长江中游、珠三角等多个重点区域的布局之势。

  2019年,弘阳的区域化扩张步伐仍在继续,而在持续奋进的弘阳家居经理人队伍中,有一群人无疑是中坚里的中坚。

  向“阳”而生,获得的不仅是能力

  作为弘阳家居桥北店的掌舵者,弘阳家居南京桥北店总经理徐家胜已经在家居行业摸爬滚打近20年。从最初的企划专员到企划总监,徐家胜用了10年的时间逐步站稳了脚跟。

  2011年,这是徐家胜首次与弘阳结缘,并在家居版块开始了自己的转型之路。短暂的品牌方向尝试,让他发现一线的工作才是最适合的方向。随后,无论是在滁州独立操盘项目,还是后期红星美凯龙的历练,在一线的岗位上,徐家胜愈发成熟。

  

  终于,在2017年他与弘阳再一次相遇。

  对于为何再入弘阳,徐家胜给出了三点理由:首先是企业文化的魅力,简单、务实,在商言人、诚者致远,让大家可以放开来干。其次,处于高速发展下的弘阳,不仅能够提供更广阔的发展空间,同时也能让自己去触碰够更多创新的商业和运营模式。另外,在经营理念上,追求精耕和务实的运营理念,致力于更好的围绕消费者和商户…这些都让徐家胜坚定了做一名弘阳人的决心。

  做精&做细:寻找“小差异”下的行业创新

  现如今,消费升级的大背景带动了消费模式的升级,消费品质成为了商业运营者关注的重点,这也对商家和经营者提出了新的要求,对家居行业而言亦不例外。

  随着市场规模扩大和消费需求升级,建材家居消费在居民生活消费中的比例持续提升,建材家居消费释放出逐步升级的市场信号。围绕“消费升级”的理念,弘阳家居开启了一系列调整和升级。

  “在快速发展中不断顺应市场需求进行灵活的调整和升级,是弘阳商业独有的优势之一。”徐家胜介绍到,在弘阳的家居项目中,已经开始在家居项目中加入购物中心元素的融合尝试。

  

  理念创新:融入生活化元素

  以弘阳家居桥北店为例,为了迎合消费需求,在已有优势品类的基础上,引进包括母婴零售、启蒙/艺术/学科类教育、大健康、智慧类3C产品体验店等多大家居上下游关联业态,如孩子王,启橙/爱贝启蒙英语、新东方学科教育、“無界有方”智慧生活方式体验中心等等,依托于弘阳商业强大的招商和运营能力,有效增加体验化、生活化的业态选择,丰富家居项目的生活概念同时,增加内场人流量和客户粘性,为未来家居行业的发展带来新的思路。

  

  与此同时,在今年3月15日,弘阳家居还以桥北店为试点,推出了95折的“特权卡”。除了所有家居产品同质同品同价基础上的折扣以及满赠活动之外,“特权卡”还有诸多品牌强强联手,消费者可以凭借“折扣卡”享受儿童教育培训优惠、弘阳广场餐饮折扣、影院小食赠送等诸多服务。在让利消费者的同时,也增加了家居项目与购物中心项目之间的联动。

  服务创新:务实打法赋能用户、品牌双赢

  区别于多数同业项目的简单收租金的运营与盈利模式,对于弘阳家居而言,卖场的购物环境打造方式、商户促销管理及售后服务创新等都非常重要。徐家胜认为,服务体系的打造是任何一个行业发展的重中之重,对于弘阳而言同样如此。

  为此,弘阳家居推行了一系列针对消费者的服务承诺保障,包括消费者维权保障、先行赔付、明码标价、商品免费送货、安装服务、分期付款、家居顾问导购等等;即将在5月全面试运行的“弘承诺,放心购”还提出了包括商品售后承诺7天无理由退货、投诉24小时内全程协助、跟踪处理等更细化的品质及运营服务。

  

  除此之外,桥北店还在4月引入了“神秘客”的活动,通过“神秘客”对于门店产品、服务、终端环境等全方位的体验报告,不断优化项目和商户的服务质量,提升服务品质,真正实现由服务创新赋能品牌进步。

  营销创新:复合型能力打造,带动口碑

  当下,互联网大数据在商业领域的应用已成为大势所趋,在家居行业中,也出现了很多互联网企业的加入,线上和线下的结合成为了众多实体品牌商家争取流量的必然选择,作为规模化发展中的平台型家居流通品牌,弘阳家居也在不断的调整。

  

  “用老眼光看待新事物,永远不会进步。能否抓住机遇,要取决于你的敏锐度和眼界。”在交流中,徐家胜也给出了自己的见解,在互联网时代下,相比较其他行业,家居行业具有本质的区别,作为一个高消低频的行业,家居的产品需要体验、触摸和感受,一味的利用互联网进行营销很难获得成功。“弘阳家居在互联网的运用上,更多考虑的是利用互联网技术进行引流和消费转化率,并且建立会员体系,通过大数据分析实现精准营销。”

  

  “运用大数据等技术手段在线上做好服务与产品推介,在线下做好体验乃至供应链的深度融合,对购物全环节进行改造升级,以更优质、性价比更高的家居产品,更全面、更系统的家装全流程服务引导提升消费者的品质化家居生活理念,另外,华丽包装的概念并没有太多用处,对于我而言,说到就要做到,消费者的感受与口碑会证明一切”,徐家胜如是说。

  现如今,做企业已经从单纯围绕核心竞争力转向企业综合性实力的PK,围绕市场与消费者需求不断迭代创新的弘阳家居,在未来还将开启何等别样的新征程,无疑令人期待。

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文章关键词: 弘阳家居弘阳商业
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