BOSS对话 | 苏宁三十,智慧零售立业

2019年09月29日09:56 来自:赢商网 卢致珍
核心提示:全场景零售,对应的是全品类的拓展、全客群的延伸。这三者,已然根植于苏宁的智慧零售矩阵中。

  9月27日,苏宁易购(需求面积:1000-8000平方米、已进驻166家购物中心、今年计划开283家)48亿收购家乐福中国80%股份正式完成交割。苏宁全场景智慧零售版图,再下一城。

  29年前,苏宁只是南京宁海路上的一家200平米小店,专营当时的“奢侈品”空调。

  往后,以十年为节点,苏宁三次转型,一步步走上中国最大的线上+线下全场景运营的零售企业之位。

  2000年前后,苏宁发起第一次转型。以位于“中华第一商圈”南京新街口的18层苏宁电器大厦为起点,开启综合电器连锁之路。2004年,苏宁电器成功上市,当年主营业务收入91亿,净利润1.8亿,连锁店达84家。

  2008年,苏宁弯道超车,在互联网经济兴起之际,酝酿互联网转型。苏宁易购平台于2010年正式上线。

  这一时期,在“科技苏宁,智慧服务”的新十年战略之下,苏宁提出要做“沃尔玛+亚马逊”的O2O模式,并明确“电商+店商+零售服务商”的云商新模式,并在之后完成了从“+互联网”到“互联网+”的转型。

  2017年,苏宁开启智慧零售战略,确立了以苏宁易购、物流、金融、科技、文创、体育、置业等多产业板块协同发展格局。

  2018年,公司实现全渠道销售规模达3367亿,同比增长38.39%;归属于上市公司股东的净利润133.28亿,同比增长216.38%。

  步入而立之年前夕,苏宁已在线下布局了超10个不同场景的业态:大到苏宁广场、苏宁易购广场,小到苏宁小店/迪亚天天,更加聚焦的则有家电3C专业店、苏宁红孩子、苏鲜生……

  全场景零售,对应的是全品类的拓展、全客群的延伸。这三者,已然根植于苏宁的智慧零售矩阵中。

  在苏宁科技集团常务副总裁荆伟看来,苏宁智慧零售体系成效已经显现。

  基于海量大数据沉淀,AI技术、数字化能力的应用以及智慧供应链的建设等,苏宁已经进入全场景精细化运营的新阶段,通过嵌入各种人性化场景,线上线下实现千人千面商品推荐、全链路融合的商品交付和服务……

  苏宁科技集团常务副总裁荆伟采访实录

  目前,苏宁智慧零售矩阵建设如何?

  荆伟:围绕着店面、零售业态、渠道,围绕着供应链交付和商品体系的全业态、全品类,形成了今天苏宁的智慧零售矩阵。

  “Y”轴上,我们线上有苏宁易购平台,线下有“两大、两小、多专”。

  今年,我们分别收购了万达百货和家乐福中国80%股份。完成这一系列动作之后,我们在线下已经有超过10个不同场景的业态:苏宁广场、苏宁易购广场,更加聚焦的红孩子母婴、体育、苏鲜生,面向社区的苏宁小店,面向县镇市场的苏宁零售云……

  “X”轴上,我们打造了能够跟消费、商品、门店、线上业务所匹配的供应链体系。

  “Z”轴上,苏宁从最初以电器为主的连锁零售,变成今天全业态、全品类的商品体系。

  从苏宁角度出发,您认为未来零售发展趋势是怎样的?

  荆伟:近30年,苏宁完成了三次转型:从最初的电器连锁,到互联网运营,到今天成为中国最大的线上+线下全渠道运营企业。在转型过程中,我们看到了零售行业的变化。

  尤其是过去十年,围绕着“零售+互联网”,带来了巨大的增速和增量。接下来,我们看到有6个趋势是比较明显的↓

  · 流量:从原来的中心化流量,越来越向去中心化流量发展;

  · 场景:更加内容化、实例化;

  · 体验:用户体验不仅仅追求于商品,而是追求全链路的数字化体验;

  · 供应链:更加智能化;

  · 服务:越来越专属化;

  · 商品:更加个性化。

  这六个层面,“流量+场景”的变化,我个人觉得会更加的明显。

  如何解读“流量去中心化”?

  荆伟:当前消费者不仅仅是在关注一个商品,而是被不同时间段、不同场景下的流量吸引,所以才有商品自带流量,有直播网红、朋友圈带流量。

  每个人、每个商品、每个场景其实都是一个流量池子,每一个去中心化的流量点,都可以无限延展,在拷贝、复制甚至传播的过程中,对我们的业务、影响力等产生倍增效果。

  智慧零售模式下,“全场景”如何打造?

  荆伟:科技支撑下的苏宁的全场景矩阵“落地”,为用户搭起随时可见、随时可触的智慧零售全场景。自开始互联网转型,苏宁便尝试用数据和技术提高运营效率,如今,用科技驱动零售主业已成为苏宁发展战略的核心原则之一。

  在智慧零售战略中,基于商品数字化、用户数字化和场景数字化,苏宁从C2M平台、供应链、门店、物流、金融等各个方面,都在尝试用科技为用户创造更大的价值,同时在营销环节也融入了更多的科技元素,用数字化的营销工具与用户更高效的互动。

  比如在我们传统的电商模式基础上,增加比如说怎么能够跟直播网红经济挂钩,跟我们在朋友圈的一个分享、一个拼购、一个推客挂钩,来进行线上场景的重新塑造。

  在线下,以一个一个实例化的,让消费者可以感受到的场景来进行内容化的打造。比如家具零售商,打造的是一个客厅、卧室,我们卖电器,打造的是一个智能家居整体解决方案,让消费者不仅看到商品,同时能体验到这个商品在未来生活工作中的样子,真正融合到将来的大趋势里面去。

  支撑苏宁智慧零售体系的“操作系统”是怎样的?

  荆伟:我们用数字化、AI、大数据技术作为支撑,构建了苏宁智慧零售OS。去年我也提出来叫“RaaS”,即面向未来的零售管理平台体系,能够很好得支撑苏宁自营的业务发展。

  今天,我们在全球有5个研发中心,有超过1.2万个专业零售技术人员来研究零售行业发展,和新数字化技术、大数据技术,以及如何把AI跟零售结合。

  消费升级浪潮下,怎么满足“全客群”?

  荆伟:苏宁是从用户、场景、智能供应链三个层面来进行针对性的工作。

  第一,用户经营,基于消费者在不同场景下的爱好、偏好以及喜好,我们给他进行个性化的推荐。

  第二,围绕着场景展开,现在比较多的是利用AI、大数据技术去选品,同时我们还建造了线上跟线下的数字化能力。

  第三,围绕智能供应链来开展,我们希望通过智慧供应链的新架构,能把商品、供应链、客户服务三者很好的结合,满足消费升级背后的需求。

  如何做到全品类个性化推荐?

  荆伟:我们将大数据技术、AI技术,应用于把人与商品、与场景进行重塑,这个过程叫实现千人千面。

  苏宁的千人千面,跟传统互联网电商的千人千面有一些差别。苏宁的优势在于,我们既有线上的互联网经营,又有线下的门店业态。

  所以,我们不仅仅把消费者在线上的消费行为,应用于千人千面的个性化推荐,我们还把消费者在线下的一些反馈、消费行为,以大数据整合的形式来进行信息安全脱敏,脱敏之后,基于人群画像来给消费者形成千人千面,这是在线上。

  在线下,我们为每家门店预先用AI技术去界定,其覆盖人群、常客、流动人群分别是由什么样的属性来组合,结合门店的定位、商圈建立商品池管理体系。同时,结合商品池与不同时间段,比如不同季节、节庆,消费者的购物偏好和需求,进行商品调整。

  线上+线下的数字化能力体现在哪儿?

  荆伟:线上的数字化能力,很好理解,因为在互联网体系里面,每一个消费者在线上的行为都是可以被跟踪,可以被大数据处理的。

  我们正在做的,已经预埋好的、承接的是在线下的数字化能力,主要聚焦怎么更好的服务线下消费者,服务门店的商品运营、业态经营、管理,以及赋能零售人员。

  以苏宁的无人店为例,第四代无人店已经在8月16日正式进入商业化运营,是完全基于全数字化视觉技术跟商品体系进行无缝整合。通过这样的过程,我们现在一个店长即一个店员,能够同时管理5家以上的无人店,24小时运营不需要人为介入。

  而且我们能够用数字化的手段去界定消费者的行为,利用苏宁自有的大数据分析,优化门店选品。

  在消费者无法感知的后端,智慧供应链具体是怎样的?

  荆伟:智能供应链是苏宁智慧零售的核心之一,聚焦产业链端到端的数字化和智能化供应链体系,面向零售,线上线下供应链融合,支持多业态多场景供应链层级,构建了智慧化矩阵供应链管理模式。

  此外,面向合作伙伴,我们今年正式把基于产业互联网的C2M,作为核心战略项目开始在部署。

  C2M大概有5个步骤,把消费需求、大数据平台零售能力,跟消费品、制造商、品牌商、产品设计团队形成了一个工作平台:

  · 批量通过大数据跟AI技术,找到线上线下的消费者没有被满足的需求;

  · 界定未被满足的需求所属的领域,找到这个领域的标杆企业,与其业务团队、产品团队进行产品共创;

  · 第三步叫精准人群推送,找到目标人群进行实验性的验证;

  · 通过大数据在全国线上线下进行销售预测;

  · 厂家形成批量制造,然后苏宁进行供应链部署,形成全国性的销售。

  苏宁智慧零售体系如何赋能中小企业?

  荆伟:中国有超过95%以上的中小微的零售企业,他们没有办法像苏宁这样有如此巨大的人力物力的投入。从2017年开始,我们在开拓怎么能够把苏宁的技术能力、供应链能力、门店管理能力,跟行业里的零售企业来进行技术输出,或者说一体化解决方案的输出。

  从2017年开始,我们已经有超过4千多家零售企业,特别是中小微零售企业,他们的日常业务经营,已经在使用苏宁供应链、苏宁的IT平台,数字化的工具。

  谈谈苏宁的未来发展计划。

  荆伟:与行业共创智慧零售的全场景。互联网零售的下一个阶段,我们把它总结成“全场景零售”时代。

  作为零售企业,我们希望为消费者和产品打造一个一个场景。就好像刚刚介绍的矩阵,Y轴上是业态,X轴上是供应链,Z轴上是商品/品类,在每个轴上的不同间隔,我们组成一个一个的小方块,在每个方块中,我们都应该有针对性的场景和方案来面向不同的人群。

  (文章图片来源苏宁易购官网/微博)

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文章关键词: 荆伟智慧零售 苏宁易购
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