解百童民强：零售企业需学会用新的理念，来进行零售运作

　　编者按：首店、夜经济、5G等热词，折射2019年零售商业发展态势。2020年，商业地产的行业新风口会在哪？赢商网推出《请回答2020》年终策划，以不同视角触达行业趋势。趋势虽不总能精准捕捉，但总有一种力量，使我们一直前行。“追梦的力量”，第15届中国商业地产节将于2020年5月举行，共同探寻商业的无穷力量。

　　2009年便率先从中国百货第一店蜕变至商贸旅游综合体第一城，10年间，杭州大厦完成了高端资源的原始积累，网罗了如爱马仕、香奈儿、Giorgio Armani、VERSACE等60余个国际超一线大牌；并用业绩奠定了其在高端商业的头部地位。

　　时至今日，虽历经行业寒冬，但杭州大厦仍以惊人的速度增长。同时，又不断在“商品+服务”上进行迭代和提升，以适应消费市场需求。

　　以下为赢商网采访解百集团董事长童民强的Q&A

　　Q.赢商网

　　A.解百集团董事长童民强

△童民强

　　01

　　Q.2019年，什么事情是您思考次数最多的，为什么？

　　A.零售企业如何用新的理念，来进行零售的运作。

　　现在所谓的新零售，万变不离其宗，在商业运行的业态上，并没有实质性突破；另一方面，传统零售企业也在求变，但没有从本质上改变自己。如若要有所突破，需打破传统思考模式，用新的理念，来进行零售的运作，才有可能为零售带去实质性的突破。

　　02

　　Q.回顾2019年，最有成就感和最遗憾的事情分别是什么？

　　A.最有成就感的是解百集团的目标越来越清晰，同时工作也有实质性地推进；

　　1、2019年，解百集团在新领域起步了、在已涉足的领域成长了。在未来，零售资源对接发展的战略目标越来越清晰；做到以零售为主业，同时更加积极地对接上下游资源，从单一零售走向更广阔市场。

　　2、上线会员制运营系统，以实现“用会员制来经营我们的用户。”也就是说，解百集团将以“数字化赋能”等方式，打通、整合、优化集团内零售、医疗、体育，以及未来其他“零售+”业务板块资源，打造集团大服务产业“生态圈”，为实体商业装上最强“大脑”。

　　3、公司整体形象的策划，对外拓展企业形象，对内宣传企业价值观。

　　较为遗憾的是亲自参与的机会将越来越少，需要一代又一代零售人去承载使命。

　　03

　　Q.2019年，您觉得出乎意外的消费潮流是什么？解百集团是否正在拥抱？

　　A.对客户的重视、研究和应用程度被提到前所未有的高度。

　　解百集团上线了数字化会员体系，杭州大厦作为数字系统运营最重要的载体。在全面推进会员数字化的基础上，解百集团会通过IP化会员经营、会员权益强价值、内外资源强合作，将会员服务从商场、到集团再向外辐射并逐渐形成多方联动，实现功能、生态、服务的升级，为最终实现会员制商场打下基础。

　　04

　　Q.解百集团在2019年经历了哪些坎坷和努力？

　　A.较为困惑的还是解百城市奥莱的转型。

　　我们自身仍在不断学习，实行内部激励机制；也在各种场合引进专业人才；时刻洞察市场动向。

　　05

　　Q.如果用一个关键词总结2019年，您觉得它应该是什么？为什么？

　　A.对企业来说，是“变革”；对我来说，是“理解”。一个企业只有不断改变，才有更强的生命力；对个人来说，就是你对现代零售要有深刻的理解，只有理解了现代零售的变化趋势，才能正真去突破。要跳出传统思维和理念，通过自身不断实践和学习去加深对TA的理解。

　　06

　　Q.请预判零售行业2020年市场趋势？

　　A.谈2点。

　　1、融合、加强合作是零售业发展必然的趋势；

　　2、零售一定会从单一走向综合。原来是一种买卖关系，以后会走向全方位生活服务的内容，向服务的集成方向发展。

　　07

　　Q.基于行业预判，解百集团2020年的工作重点有哪些？

　　A.1、希望能和更多资源去建立合作，加速规模发展；

　　2、努力挖掘和对接社会上的优质资源，在和自己协同的产业上发力；

　　3、将自己的标签变得更加丰富、立体，现阶段是生活服务的运行商，将来会朝综合服务集成商发展。

　　08

　　Q.如果可以提前预知答案对2020年进行提问，您最想知道哪个问题的答案？

　　A.2020年市场环境、经济大环境。因为目前看来还是不够明朗，不确定因素太多。