勇担抗疫先锋，中粮·置地广场与你“疫”路同行

　　新型冠状病毒感染的肺炎疫情（NCP）汹汹而来，中粮·置地广场全面贯彻落实党中央、国务院和中粮集团与大悦城控股相关疫情防控要求，为守护客户生命安全，保障企业高效复工，将疫情的影响降至最低，主动承担央企的社会责任，建立防控工作责任制和管理制度，落实防控工作，用实际行动践行对客户的安全承诺，与企业、员工一道同心抗疫，奔向春天。

　　为了有序落实疫情防控工作，避免疏漏，中粮·置地广场制定了全方位的疫情防控管理制度，包括执行每日健康检查制度、制定严格的出入口管理制度、后勤保障制度、每日区域消毒制度、亚惠食集分餐制度等多方面，通过科学规范的管理体系，有序安排疫情期间的各项防控工作。

　　一、以客户体验视角，细腻筹备人性化服务

　　疫情虽凶猛，却阻挡不了人们对美好生活的向往，为了最大限度减少疫情对楼内人们的影响，创造舒适、便捷的服务体验，中粮·置地广场特地根据客户的办公生活动线做了许多人性化的处理，每一处细节都是因为“懂你”才如此适用。

　　入门消毒设计

　　根据出入口管理制度的要求，在疫情期间大厦仅开放大厦A座西门，东侧员工通道及东侧车场坡道三个入口，进入大厦人员和车辆中每位乘客需进行测温、登记。为了提升客户测温等候体验，物业员工在入口位置布置了多项贴心设计。如在大堂内外和车库电梯内的地面放置消毒地垫，并定期消毒，保证客户进门后脚部完全消毒，把病毒拒绝在大厦以外，专业消毒人员会选取非上班高峰期持续消毒，减少对客影响。

　　车辆进入测温

　　在东侧车辆入口处，会有两人以上值岗，当客户开车进入时，两名保安员同时测温记录，提升检测速度。测温时，也会给客户专业的指导，指引他们将手腕探出车外，避免测温数据受车内空调温度影响。并考虑客户的感受，保持测温安全距离。

　　车库代客存取

　　在智能仓储停车库存取车的客户，可享受由工作人员代替客户按键的贴心服务，减少接触风险。同时除了定时消毒外，大厦还配备了消毒纸巾、一次性手套等物品，供客户不同需求选择用。

　　引导有序测温

　　在大厦入口排队等候时，客户可根据门口设计的蛇形通道、测温等候区和测温区标志有序排队，之所以设计蛇形通道，除了帮助客户有序排队外，还可以短暂延缓他们的入楼时间，减少环境温度等因素造成的误测，让测温更准确。目前等候区域可供高峰期50名客户同时使用，并保持进入大厦行进过程中客户周边有一米的舒适安全空间。在地面明显位置，标出间隔线、摆放提示牌，提醒客户在排队测温时，继续保持安全距离。

　　智慧测温科技

　　在正式测温环节，为了提升测温的效率和舒适度，中粮·置地广场引进了一项全新的防疫科技“热成像人体测温系统”。相比人工测温，逐一等待手检，这套系统既可接受“流水线”式顺序检测，也可进行多人同时检测。在上班高峰期，有它的帮助，不仅可以缩短测温等候时间，还可以一改传统测温方式近距离接触引起的不适感，全面提升测温体验和检测效率。

　　高度智能化的系统，操作起来也十分方便。客户仅需保持头部正面面向摄像机，并停留1~2秒，大屏幕即可显示测试人体温，可以做到随测随走，准确高效。如果出现异常情况系统还会通过语音报警和图像报警两种方式，辅助工作人员准确定位。

　　线上防疫登记

　　在测温结束后，客户还需通过COFFICE管家“防疫登记”功能进行线上登记，相比于传统纸笔登记的形式，更能有效避免接触性传染并合理优化出入手续，不仅为客户的健康保驾护航，更为他们的通行提供便利。同时，项目还为来访者制作了“访客登记二维码”，方便他们线上登记，并收集信息，用于后台进行大数据分析和处理。在所有的登记位置，全部配备了消毒液、消毒巾、免洗洗手液、纸巾、一次性塑封袋等客户可能需要的物品，满足他们的多元需求。

　　大堂服务指南

　　测温正常的客户正式入楼后，如果需要帮助，比如处理废弃物，可以在大堂一层的服务台领取一次性塑封袋，封闭后单独处理，避免交叉感染。（在大厦南侧外围设有专用口罩的回收桶及一次性塑封袋，当您在楼外时，也可根据自身需求使用）大厦前台还提供应急口罩，当客户的口罩临时被污染或损坏时，可以在此领取新口罩。

　　异常处理应对

　　对于体温≧37.2°者，项目工作人员会安排您在大厦西侧设立的复测区等候，5分钟后再次测量，避免因用餐或剧烈运动后体温升高带来的误测。对于疑似人员安排，项目在大厦东侧设立隔离区，在保证单独隔离的同时方便救护车便捷接送。

　　电梯防控服务

　　电梯防控是公共区域防控工作的重中之重，为避免电梯成为病菌传播的重灾区。大厦制定了每2小时1次针对电梯楼层按键及外呼按键消毒的制度。并且在大厦首层，客户可能高频触碰的电梯前室都配备了免洗洗手液供客户入梯前手部消毒使用；在电梯内摆放消毒地垫，再次针对脚部消毒；同时关闭所有电梯空调，采取排风模式，最大程度保证空气流通，防止交叉感染。并通过张贴宣传通知、电梯内部滚动播放宣传片、标示每日消毒频次，做到消毒工作可视化；物业员工也会在做好防护的前提条件下，延续仲量联行的物业至尊服务，代替客户按电梯呼梯，并温馨提示引导客户，控制乘坐电梯人数6人以下，降低交叉感染的风险。

　　公共区域消毒

　　当客户进入到大堂等公共区域、使用公共设施时，防疫消毒的重要性就凸显出来了。物业员工针对高频风险点，如出入门把手、卫生间地漏、马桶、垃圾房等点位进行每日不少于3次消毒，感应式水龙头、皂液减少接触的预先设计，在疫情期间收获了效用。大堂投放的清洁机器人，也可实时高效消毒，减少交叉感染风险。为了迎接客户复工到来，全楼还进行了全面的专业空气治理。

　　空调系统管理

　　当客户进入办公区域时，中粮·置地广场采用的VAV新风系统，将化为一件硬核防疫设备，守护他们的办公环境。众所周知，空调系统是病菌传播的潜在渠道之一，为避免因回风带来的交叉污染，目前系统已关闭回风启用全新风模式，100%开启排风。项目员工也会在室外天气良好的情况下，配合客户需求开窗或关闭楼层VAV空调，由于大厦采取双系统供暖，在关闭VAV后，还可以通过风机盘管送暖，保证客户换气时的舒适度。

　　食堂就餐防疫

　　上班工作可以口罩、护目镜、手套全副武装，但是就餐如何减少人员聚集，避免飞沫传播呢？自中粮·置地广场复工以来，COFFICE管家高频推出新功能，客户可使用“亚惠食堂”功能，线上查看本周菜单及电话订餐服务，缩短候餐时间并推荐错峰就餐，减少食堂人员聚集情况；

　　同时，项目从2月3日起启动一桌一人就餐或打包带走的用餐方式，解决客户就餐顾虑。在疫情防控期间，一切把安全摆在首位，一些细小的防控环节，甚至每个客户楼层配备的单独餐盒垃圾桶，项目也会考虑周全。

　　快递管理办法

　　为减少外来人员接触渠道，拒绝外卖、快递人员进入大厦，但快递柜人员测温后可以进入室外快递柜区域，做到与客户交接货物而不接触。同时，还会提示客户在该区域拆除包装再进入大厦，并专设快递包装垃圾桶，配备纸巾便于客户使用消毒。

　　对客防控宣传

　　在大堂的工作人员，也会积极与客户沟通，通过COFFICE管家、电子屏、电梯屏幕、前台屏幕和微信多渠道宣传，强调疫情防范的专业知识以及大厦有效的防控措施；在公共区域明显位置张贴海报，提高楼宇全体客户防控意识；迅速发送政府和大厦相关疫情防控通知，及时为客户提供指引与帮助。

　　同时，大厦与各企业签署《新型冠状病毒肺炎疫情防控企业承诺书》，落实政府有关疫情防控的四方责任，确保客户理解并配合工作，完成对自己员工的信息收集及更新提报。引导要求客户加强自身企业内部的防控工作，落实企业和个人责任，共同面对疫情，做到守土有责，守土尽责。

　　二、多措并举，提升员工防疫素质

　　面客员工是对接客户的最前沿，因此项目积极推出多项员工保护与培训措施。

　　员工防护与管理

　　上岗前，工作人员测温正常方可上岗，在岗期间上下午定时测温，保证每天4次测温，确保服务团队健康。并针对不同岗位的工作性质，配发口罩、护目镜、医用手套及防护服等装备。为解除后顾之忧，还为物业员工准备免费的健康餐、配发免洗洗手液等物资，充分保护员工的健康安全。

　　疫情期间，物业实行人性化的管理方式，连最基础的考勤打卡也考虑周全。员工可选择面部识别或指纹打卡。为减少接触感染风险，考勤打卡处还设立了一米线，配备提示标识及洗手液，为员工提供安全保护。希望每个工作人员都能充分感到关爱，并将这份爱和安全，向客户传递，为他们创造健康的环境、为他们提供放心的服务。

　　员工培训演练

　　中粮·置地广场从疫情初期开始就成立了专项应急小组，24小时应急值班。积极组织一线面客员工进行集中培训，学习口罩的正确佩戴方法、科学洗手等知识；还多次举行专项应急演习，提升楼宇处理突发事件的能力；通过演练模拟客户行动路线和被测温的感受，不断优化对客服务，提升客户体验，为客户提供最专业的保护。

面客员工集中重点培训

防疫演练

　　三、积极储备防控物资，保障楼宇使用

　　正所谓兵马未动粮草先行，积极储备各项抗疫物资是落实防控工作的重要条件，中粮·置地广场依托大悦城控股供应商资源及仲量联行采购渠道（包括海外采购），利用多方采购平台渠道进行防控物资采买，确保楼宇防控物料储备充足。同时，物资分门别类有序存放，对危险物资如75%医用酒精单独管理，保障存放安全。

　　目前，物业可为入驻企业免费提供消毒巾，免洗洗手液，给口罩临时有问题的客户提供口罩，并有偿为客户提供租区室内空气治理服务。

　　四、佳节赠福利，品质服务送温暖

　　想要赋能美好生活的热情，不因疫情而减退半分。中粮·置地广场携手仲量联行，在情人节来临时，为楼内办公人群免费派送酒精消毒棉片等防控物资，用细腻的服务、实用的礼品向每个人传递温暖，与他们共同度过一个别样佳节。

　　中粮·置地广场将用细腻的人性化服务，多角度助力企业和员工的顺利复工，与客户一起同舟共济，共渡时艰。

　　五、树立防疫标杆，引领区域联防联控工作落实

　　随着疫情影响的逐步深入，商务人群对健康、绿色、科技、生态的办公环境的需求也会越来越迫切。中粮·置地广场自设计建成以来，得到了LEED、BREEAM、绿建三星等一系列中外评级机构及主流评价体系的认可。

　　当前疫情防控工作，需要属地、部门、单位、个人四方携手共同完成，中粮·置地广场根据疫情防控需要，搭建企业与政府之间的沟通平台，与企业、租户相互配合，积极响应政府联防联控的相关政策。

　　作为东城区标杆写字楼项目，中粮·置地广场在疫情期间争做“抗疫先锋”，严把防控关，不仅成为大悦城控股“科学防疫 ”工作的标杆，更受到了来自中关村管委会及东城区发改委等相关领导的高度表扬，政府领导充分肯定了项目在抗击疫情方面做出的努力。今后，项目将继续秉承大悦城控股赋能美好生活的发展理念，用兼具智慧与人性化的打造，为企业、商务人群提供最优质的办公空间与服务，助力区域防控工作的落实。

　　非常的时期，让我们惊觉日常的价值；突来的疫情，让我们醒悟安全的可贵。在这场抗疫战争中，我们见证过萤火的光明，见证过无数英雄的坚守和付出，相信胜利就在不远的地方，也期待风雨过后，我们全力守护的家园，成为更多人心安的办公场。

　　心怀希望，不懈斗争，勠力同心，共盼春来。