危机中驾驭机会：新世界百货快速转身 线上营销

　　新世界百货（需求面积:50000-80000平方米）助力疫情防控，坚守服务初心，想方设法从“危”中寻找“机”，在疫情发生初期提速“线上化”。借助疫情拓宽渠道，通过线上购物群及云商城留住潜在顾客，为“疫情”后的春天积势蓄能。

　　1月27日大年初三，新世界百货总部即开始讨论“疫情期间紧急销售策略”，1月29日初五确定方案，经过筹备和试运营，2月5召开全国各区域及分店店总级经营会议后，各分店第一时间积极响应，主动推动执行，创新营销方式各具特色。至2月6日，已全面实现31家分店的落实，陆续推出了品类购物微信群近300个，品牌专柜购物微信群2208个，集中化妆品、男女装、运动、鞋包、儿童、珠宝镶嵌、家居等品类！

　　通过每周开展三次线上会议，共同探讨创新手法及亮点营销模式，各分店不断更新迭代线上营销力度及服务，得到顾客的高销售转化，受到供应商的好评！

　　新世界百货各分店在微信销货群内积极与消费者互动，累计发布商品及活动信息近10万次，以春装新品、爆款推荐、秒杀商品、限时抢购、活动预告、抖音直播卖货等模式，日前仍在火热进行中。

　　24小时不打烊，线上“云购物”

　　新世界百货北京利莹店各品牌依托已有顾客为基础，建立品牌内购群，到目前为止共有内购群145个，群内共有顾客近万人，有效发布信息千余次，包括真人穿搭视频、顾客抽红包、显示秒杀、线上购赠品等，线上销售不断攀高。

　　疫情发生后，实体商场缩短营业时间，线上购物的新模式“云购物”一夜走红。北利莹店借助已有新闪购平台，集中全店力量，将新款折扣款及限量单品发布在闪购平台，把线上购物的方式推送给消费者，打造新世界的“京东”平台，宣传“百货品质，电商价格”的概念，让新闪购亮闪闪！争取将线上营销做大做强，让新闪购逐渐成为消费者的购物习惯。

　　新世界百货成都店抢先开发出全新线上销货小程序，满足“云商城”服务体系，有效解决库存、支付方式、支付监管和消费安全的多重问题。陆续将全线各种爆款上线，其中已上新的18个情人节爆品，成交记录良好。让顾客安心宅在家也能享受无忧购物体验！

　　上海巴黎春天全线共9店千名导购实现线上营业！通过综合运用微信、小程序、终端分店等多平台实现线上线下无接触购物服务。让消费者在这特殊时期能放心、安全地购物，满足顾客全方位的需求。线上下单、无接触快递到家服务，伴随推出的一系列优惠和权益，为消费者带来便利。商场同步推出专柜导购销售激励政策，加强导购积极性，创造更好业绩。

　　“疫”常时刻，特殊呵护

　　疫情寒冬之下的实体零售行业面临着夹缝中求生存，困境中求机遇的重重挑战，但遭受疫情重创之后，零售行业也将诞生新的力量。基于此重庆新世界百货积极拓展线上社群营销，通过社群搭建私域流量池，通过内容、营销、服务等进行裂变拓客，围绕在线社群，将商品与服务深入化。

　　品牌线上实时直播，展现线上带货新形势。新世界百货重庆店携手品牌开启“柜姐直播”带货模式，评比“每柜一星”奖励机制，通过抖音、看点等直播平台，线上直播商品搭配，利用动态直播视频的形式，更直观的展示每个商品，更好与顾客进行互动，为顾客种草心仪商品。运用短视频和直播，拓展流量与用户连接，构建以商品力为核心的线上推广。让顾客由线下购物进入线上购物，推动特殊时期的云逛街新模式。

　　巴黎春天五角场店的专柜导购在线上不定时福利上新，拍摄真人试穿视频等，与顾客贴心一对一互动，臻选TOP单品给顾客即时选购。品牌方也给出激励政策开展线上销售，2月16日五角场店开展99元秒杀星期六女鞋活动（部分鞋款），火爆程度远超出预期！在这一特殊时期，新世界百货与品牌携手共进。

　　线上不见面、无接触式服务的“云购物”模式，也深受品牌商的支持与关注。上海巴黎春天浦建店和成山店在情人节期间推出线上特别活动，线上购买在原有折扣基础上满300立减30，满500立减50，提升顾客的购物欲及客单价。

　　目前，凡在线上购买新世界百货提供的商品，所有发货的快递均进行标准消毒流程，为顾客提供更安心、便捷的服务。为此，巴黎春天宝山店打造无接触放心寄的小事件，通过抖音短视频传播“柜姐打包消毒全过程”。

　　在线下单，美味到家

　　打赢战“疫”，“食”刻准备着，新世界百货天津店启动美食联盟，发动餐饮品牌在饿了么及美团点评等外卖APP上线！让顾客足不出户，宅家点餐享受美味。

　　巴黎春天浦建店、成山店、天山店等店纷纷发起“无接触配送”的爱心倡议，消费者在进行，网购、点外卖、线上买菜等行为之后，配送员在末端配送时，不与消费者直接接触，双方通过协商约定，把外卖放在指定位置完成交付。

　　新世界百货烟台店自营超市，为保障市民日常所需，加强应急用品供应，加强线上平台搭建（超市粉丝福利1群/2群）及第三方平台（美团/饿了么）合作，超市维稳菜品价格，保障市民日常所需，同步开启线上运营推广模式，每天订菜送到家，端好市民的“菜篮子”，尽可能的方便顾客。

　　一些种子已经悄无声息地埋下，人们的购物消费习惯在“疫情”下，正快速地体验着线上交易带来的便利，新世界百货全力提速“线上化”，疫情或将成为百货业升级的助推器，及时改变和创新，才能保持竞争力，期待进入下一个春天。

　　疫情终将退散，当春暖花开之际很快迎来38妇女节，新世界百货全国各分店已蓄势待发，为这个特殊的节日充分筹备，给广大消费者带来全新的线上线下购物体验。期待未来与您相聚的那天！