西安复工购物中心追踪 私域流量、灵活运营等关键词凸显

　　如果说疫情之前，商业运营比拼的是各自项目的业态丰富度、品牌号召力、场景体验感等，那经过这次疫情洗礼，在后疫情时代，购物中心运营将更多地去探索更加多元灵活的商业模式，搭建项目自身强而有力的私域流量平台。

　　西安自2月27日首批购物中心恢复营业以来，其他项目也在3月初陆续开放。相较于非疫情时期商业市场一片繁华热闹的景象，停摆了近一个多月后的购物中心再度开门迎客，显然在商业运营模式上多了几分思考和探索。

　　对此，赢商网特对西安部分购物中心进行了采访，就项目业态复工率、品牌扶优政策、运营战略调整等方面进行追踪调研，以供行业参考。

　　项目整体复工占比

　　赢商网：目前，随着西安复工复产步伐不断推进，项目各业态品牌复工率是怎样的，占比如何？

　　西安益田假日世界购物中心：目前零售复工率达95%以上，餐饮复工率60%且暂时只进行外卖经营（部分恢复堂食）。其它商户的复工也正在紧锣密鼓的进行中，我们也在积极的配合商户做复工前人员、防疫物资、安全检查等准备工作。

　　西咸万象城：目前复工的商户达到85%。服饰，个护类商户复工率100%，餐饮商户复工率100%（部分恢复堂食），儿童教育，影院，电玩，儿童游乐等商户目前暂未复工。

　　曼蒂广场：零售业态已经全部复工，餐饮业态的85%已经开展了外卖销售（部分恢复堂食），儿童教育、美容、影院及部分体验业态暂时还没有复工。整体复工率达到65%。

　　西安悦荟广场：目前，零售业态基本已按照项目复工安排，全部开始营业。在复工之初，餐饮品牌均以外卖形式进行营业，现根据政府下发的安排，已逐步开始恢复堂食。此外，项目还联合饿了么，开启无接触安心外卖，配餐送餐全程消毒。

　　对暂未复工业态的扶优政策

　　赢商网：对于餐饮及休闲娱乐等暂未完全复工的业态品牌，项目会采取怎样的扶优政策？

　　西安益田假日世界购物中心：对于暂未复工的品牌，项目采取一对一品牌管家的方式给予商户进行运营支持，协助人员招聘、防疫物资准备，在开展线上销售的同时进行复工筹备。

　　西咸万象城：前期我们已经针对租户进行了第一轮的租金减免帮扶。针对餐饮、休闲娱乐等商户后续会根据总部的指引出台相应的扶持政策。除租金减免等举措外，项目还会根据商户的情况给予一些额外支持，如促销补贴，适当延长商户广告投入的周期等举措。

　　曼蒂广场：餐饮类，针对目前部分品牌只能外卖的实际情况，对商户进行各种渠道的宣传，并开展微信社群营销，组建餐饮美食群，吸纳会员、周边的社区及单位，提供团餐优惠价格，协助销售，在群内策划有趣的活动，开展群打卡福利，邀请餐饮商户在群内以视频、语音等形式讲解美食。

　　西安悦荟广场：未复工品牌公司将根据疫情发展和政府相关政策给予帮扶；以线上商城小程序、异业活动联动、政府联动，未来会与场内品牌进行联动促销、贴补，并加大宣传力度！

　　项目运营战略调整

　　赢商网：面对疫情还未结束的特殊形势，区域商业考验和机遇并重。对此，项目开年运营有何新的战略部署？

　　西安益田假日世界购物中心：疫情对商业消费领域产生一定影响，市场环境及消费者行为习惯均出现了一些变化。西安益田假日世界在根据疫情后消费环境及消费者行为变化做出了相应调整。

　　1、业态组合。会更加关注泛健康类、5G、黑科技等催生的新业态及旅游、文化、教育、娱乐等跨界融合功能，弱化购物功能，向生活中心、体验中心、社区中心等方向延伸。

　　2、运营。重构与商户之间的关系，变租赁思维为营运思维，积极协同商户，通过资源共享、资源置换、整合营销等进行推广，创造更大的流量价值，实现双赢。

　　3、营销模式。将会加码线上运营，积极采用数据驱动、线上线下联动的先进工具，服务好消费者，服务好商户。

　　未来，西安益田假日世界会不断及时调整经营模式，通过开展社群营销、小程序营销、直播带货营销搭建三位一体的云购物模式，为商户打造线上运营平台，也为消费者提供更便利的消费渠道满足需求。

（西安益田假日世界购物中心）

　　西咸万象城：目前疫情情况还不能放松，虽然项目运营压力比较大，但我们也不鼓励、不煽动消费者大量涌入商场。因此，我们携手商户共同在开拓线上销售平台，为消费者提供多种购买渠道。此外，我们还利用自有的会员社群推送商品信息，通过商户商城等打通消费者线上购物的多种渠道。

（西咸万象城）

　　曼蒂广场：2020年是最具挑战的一年，我们项目一切围绕消费者需求，坚定走品牌化路线。围绕曼蒂客群优化品牌结构，调整营销模式，通过线上线下进行灵活转化，让营销渠道推广更加完善。与此同时，我们还快速建立自己的融媒体宣传矩阵，为品牌商户搭建起一个个卖货平台，建设黏性极高的流量池并契机拓宽宣传渠道和流量入口。

　　未来，曼蒂广场会全员开展社群培训，推进社群购物，构建线上销售，并注重结合项目自身定位与其它购物中心线上运营形成差异化。如结合我们当代美术馆、文投艺术影院、曼空间画廊、麦芒音乐等开展艺术、教育活动；同时打造线上平台，利用小程序等开展餐饮、美容健身、珠宝美酒品鉴、服装及家居艺术推荐、冠军教你学滑雪、学轮滑、网红店铺推荐等，并利用集团优势推广旅游、教育研学等活动，找准自身定位，从实践中摸索，找到最适合自己的推广方式。

（曼蒂广场）

　　西安悦荟广场：在国家层面未正式宣布疫情结束前，项目还是主要以线上商城、线上促销、线上互动为主。未来，项目会为广大消费者继续推出安心外卖活动，同时策划“悦荟致敬逆行英雄”系列爱心公益活动，致敬全国医护工作者，为疫情防控工作贡献一份力量！

（西安悦荟广场）

　　数字化开启购物中心“运营型增长”

　　此次疫情，对消费者消费观念、消费方式等产生了极大影响。对购物中心而言，必须及时根据消费行为变化做出调整，才能在后疫情时代占据一席之地。

　　许多购物中心由于数字化建设投入不足，流量、会员等基础数据都无法采集，露出线上管理的短板。消费需求一直都在，购物中心该如何通过深入洞察客群数据，进行低成本高成效的精准拓客？如何有效锁定目标客户，提升销售率？无疑是当下蓄势运营的关注重点。

　　赢商网旗下赢智科技新开发的购物中心营销工具——闪购，能帮助购物中心搭建线上的运营平台，充分利用社交传播优势，联合商户开拓线上销售渠道，给购物中心数字化升级指明了新道路。

　　购物中心通过小程序，将商场自身会员、品牌商户的会员以及周边小区社群全面汇集打通，利用线上传播的裂变优势，扩大消费半径；

　　品牌商户则可通过线上店拓宽销售渠道，同时与购物中心及其他品牌共享客群，提高销售。

　　部分已使用“闪购”的购物中心，线上运营效果数据：

　　郑州Yoyopark：使用“闪购”产品约两周时间，已累计上线1100款商品，通过裂变活动新增会员4500+，小程序累计访问3万余次。

　　北京华润五彩城：使用“闪购”产品三个月，累计销售额近百万元，新增会员4000+，小程序累计访问5万余次。

　　天宁吾悦广场：使用“闪购”产品约三周时间，通过裂变活动新增会员7000+，小程序累计访问2万余次。

　　未来，购物中心将打破传统模式拥抱线上，利用线上工具打破时间和空间的限制，探索更多更灵活的商业模式。