到底如何挖掘私域流量？细说电商冲击下的数字化自救之路

　　90亿！这是新式茶饮品牌：喜茶的最新估值。

　　据相关数据显示，2019年“喜茶Go”小程序全年新增1582万用户，小程序用户总数达2150万。而2019年的喜茶公众号，单篇推文阅读量最高99万+……喜茶，具有人们所未了解的数字化茶底。如此高的估值或许也正是因为在数字供应链和数字营销这两件事情上，喜茶堪称行业教科书...

　　2020年，新冠肺炎疫情的肆虐加速了商业地产步入下半场。“线上攻坚战”这个必然化趋势被提前。转瞬间，线上线下“冰火两重天”。

　　l 线上，百度数据显示，自1月18日以来，在线教育、在线医疗、在线娱乐、生鲜电商整体热度环比增长超100%，远程办公需求环比上涨663%；

　　l 线下，据赢商大数据监测，1月份一线、二线城市购物中心日均客流环比平均分别下降24.89%、20.77%；近2000+购物中心宣布减租、免租；全国大型购物中心（商业面积≥5万㎡）开业率不足四成。

　　在这次疫情中，部分创痛企业如酒店住宿、地产行业、旅游、电影、餐饮、交通等都受到了很大的影响，有些企业甚至直接倒闭。但是有些行业却根据之前的积累，进行快速转型，专攻线上，在疫情中风生水起，不亦乐乎。

　　一时间，微信、社群、直播、小程序商城、粉丝圈、VR购、线上问诊、爱心捐献、线上跨界……商业地产人使出着浑身解数花式“防疫”，试图解锁2020年带来的突出起来的考验。

　　后疫情时代，你了解“人-货-场”将发生哪些新变化吗？

　　赢商网首席数据官朱智曾分享道：

　　最近市场上有很多关于线上运营的做法，但以百货类为经验背景的比较多，购物中心的比较少。购物中心和百货不太一样，购物中心的核心本质是做场的连接，一端连着品牌租户，一端连着消费者。

　　这次疫情使购物中心与商户间的关系也会发生比较大的变化，以前可能是纯粹租赁思维，但现在购物中心要思考怎么样帮助商户创造更大价值。这是一个双赢局面，也是购物中心必须调整的局面。

　　在线下，最主要是通过美好体验、场景，吸引顾客；而到了线上，它更多是一种推荐、分享。

　　灵魂两问：

　　作为购物中心运营者的你，懂目标客群的消费新痛点、新需求吗？

　　后疫情时代，你了解“人-货-场”将发生哪些新变化吗？

　　过去10年，人和场最大的变化莫过于从线下到线上的转移。传统零售时代，线下商圈选址至为关键，位置、人流、声量、价格，基本决定了门店营业额的高低。

　　如今的场，大如“淘宝、天猫、京东、拼多多、有赞商城、小程序”，小至“朋友圈、社群、个人号”。同样人来人往，店家用尽方式引人入“店”，只是这“店门”变得无比宽大，这人流高可达千万、数亿，且无需排队，不愁拥挤，服务流程更为标准、便捷。

　　人和场一变，“流量生意”的模式全然颠覆。所谓以“用户”为主中心经营就是场随“人”迁，通过数字化营销打破传统人货场的时间和空间限制，让用户可以随时、随地，可见可购。

　　主流模式有：

　　纯线上的零售模式，如“每日优鲜”；

　　基于线下零售优势，自建平台或接入020平台开拓“到家”业务；

　　传统零售通过社交平台构建“私域流量”，开展“私域电商”，通常以APP或公众号、小程序商城为承载；

　　如“盒马鲜生”这样的新零售开创者，原生派的020。

　　自建私域流量池是行业必然的未来

　　那么，人、货、场全然颠覆之后，流量如何抓？或者说，“数字”，对于商业地产的主要作用到底有哪些？

　　01、数字营销已成为商业行业的兵家必争之地。

　　疫情期间场景端、品牌端通过自有小程序商城与O2O平台，开展的外送业务与品牌周边零售业务，就是他们的主要盈利来源。如何在线上触达、提醒、吸引消费者？已成为零售业生死存亡的重要议题。

　　再者，流量越来越贵已是必然的趋势，自建私域流量池是行业必然的未来。据报道，近日四川南充市火锅协会投诉美团涉及垄断经营，原因就在于疫情期间美团佣金上涨，最高可达30%（早期的O2O平台仅5-8%的抽佣）。许多商家戏称，“我们是在给平台打工。”

　　只有通过数字化构建私域流量，才能使商家不会完全受制于日渐趋于垄断的互联网平台，掌握一定的话语权。

　　02、数字化应用打破传统企业的天花板

　　我们都对小程序点单、外卖配送习以为常了，不妨向身边人问一个问题：“你点外卖用的是什么软件？”多数人会回答：“美团和饿了么啊。”但如果你进一步问，“点麦当劳或者喜茶呢？”他们通常会回答你：“哦，这几家我是用小程序点的。”

　　这是个很多人自己都没意识到的习惯。如今美团和饿了么的抽佣最高可达30%，很多中小餐饮商家的利润率甚至都不足以支付佣金，而真正的品牌则习惯自己掌握流量，且无需为第三方平台的流量成本买单。

　　新时代下购物中心商业品牌的打造

　　及线上渠道的综合营销

　　“商业地产品牌化”早已不是一个新鲜的词汇，却是必然发展的趋势。

　　搭建全新的商业地产开发和运营平台，联合公司自有资源，以统一的规划、统一的招商、统一的运营、统一的管理，提升商业价值，实现业主、商家、物业的三方共赢、成果共享。成为目前商业知名企业的探索课题。

　　而这次突如其来的疫情，使购物中心开始思考：作为场的连接，一端连着品牌租户，一端连着消费者。怎么样帮助商户创造更大的价值？此时不得不承认，数字化建设是运营升级的重要一环。

　　然而现实是，得心应手的企业并不多，更多的项目及品牌由于数字化建设投入不足，连流量、会员等基础数据都无法采集，露出线上管理的短板。赢商网旗下赢智科技开发的商圈竞品洞察系统、智慧客流数据系统、智慧会员营销系统等通过数据达到精细化运营，皆体现了数字化在购物中心运营中的力量。

　　消费需求一直都在，购物中心该如何通过深入洞察客群数据，进行低成本高成效的精准拓客？如何有效锁定目标客户，提升销售率？无疑是当下蓄势运营的关注重点。

　　赢商网旗下赢智科技新开发的购物中心营销工具——闪购，能帮助购物中心搭建线上的运营平台，充分利用社交传播优势，联合商户开拓线上销售渠道，给购物中心数字化升级指明了新道路。

　　购物中心通过小程序，将商场自身会员、品牌商户的会员以及周边小区社群全面汇集打通，利用线上传播的裂变优势，扩大消费半径；

　　品牌商户则可通过线上店拓宽销售渠道，同时与购物中心及其他品牌共享客群，提高销售。

　　从目前已使用“闪购”的购物中心来看，线上运营的效果有很大提升：

• 　　郑州Yoyopark：使用“闪购”产品约两周时间，已累计上线1100款商品，通过裂变活动新增会员4500+，小程序累计访问3万余次。
• 　　北京华润五彩城：使用“闪购”产品三个月，累计销售额近百万元，新增会员4000+，小程序累计访问5万余次。
• 　　天宁吾悦广场：使用“闪购”产品约三周时间，通过裂变活动新增会员7000+，小程序累计访问2万余次。

　　市场恢复的步伐正在加快，深度挖掘私域流量，或许更能够让项目在线上大作战中有所作为。借此机会，购物中心通过线上线下推广灵活转化，让营销推广渠道更加完善。相信线上线下都能玩得转的购物中心，才不会被未来淘汰。