问答精选 | 购物中心客流战正在发生哪些改变?

赢才商学院   2020-04-10 16:52
核心提示:关于购物中心运营获客方法,我们精选了赢才商学院线上课程中学员最关心的8个问题,特邀专家讲师进行解答分析,希望给您提供新的工作思路。

  国内疫情进入平缓期,全国商业也逐渐全面复工复产。现阶段购物中心随处可见的优惠促销活动,似乎成为刺激客流的常见手法。因防疫隔离期间而迅速发展的线上商城、直播带货、社群营销等渠道,虽然解决了货品销售的需求,但站在购物中心商业管理方的角度,线下客流仍是关注重点。除了促销,现阶段的商业项目在运营上仍有很多吸引客流的方法。

  关于疫后购物中心运营获客的方法,我们精选了近来赢才商学院线上课程中学员最关心的8个问题,特邀专家讲师进行解答与分析,希望给您提供新的工作思路。

 

  网友提问老师:原万达商管区域总经理 /赢才特邀讲师杜玉华

  问:原计划下半年开业的项目,招商困难怎么办?要不要延期?

  答:关于延期,理论上能不延期就不延期,项目的开业是牵一发动全身的,因为延期将导致项目投资的资金会出问题。但疫情带来的最大影响其实不在招商,因防疫隔离产生的人员到岗问题,是哪怕招商完成也无法二次装修。如果原定的开业时间是7、8月,按目前的情况需要做好备案,根据疫情发展和人们获得行动自由的时间,重新倒排筹备期的时间计划。总的来说,是否要延期开业开两个情况,第一看招商是否完成,第二看什么时候可以进场装修。

  关于招商困难,根据调研,有大量拓展计划的品牌在疫情的影响下指标都有所缩减,但不能从几十个缩减为0,因此需要跟品牌商户的拓展总经理深入地沟通,了解新店指标的缩减情况,各个区域的划分情况。跟拓展总沟通前,首先要看自己项目所在城市同步开业的新项目有哪几个,同省的甚至同区域的新开项目有几个,哪些将与你竞争品牌新店指标。然后做一个竞争优势分析,提炼出来形成话术,算好商家的投资盈亏账,最后跟拓展总进行沟通,品牌总是会在这个区域开店,选择我们会有哪些优势。

  问:武汉的商户复苏信心不足怎么办?

  答:虽然武汉的情况很严重,但也要静心地分析商户的复苏信心为什么不足。因为商户害怕自己熬不过这个劫,而这个害怕表面上看是对未来的信心不足,实际上是对自己过往的免疫力信心不足。建议商管对商户进行辅导,在经营自救的同时修补免疫系统,即抓好自己企业的人财物管理基本面。有些团队管理是比较差的,过往因为有现金流,遮盖掉很多管理问题,疫情使问题暴露出来,因此这个时间点也是各个企业提升管理水平,完善管理流程、管理制度、考核激励制度的时机,该补课的补课。做团队建设,该团结的骨干团结好,避免出现商业复苏了,团队不稳的情况。

  

  网友提问嘉宾:赢商网首席数据官、赢智科技公司CEO朱智

  问:线上平台如果做好了,租户还会租店铺吗?

  答:如果商户自己在不需要商场的情况下就做好线上营销,确实就不需要商场了,所以对于场子来说,帮助商户是非常重要的课题,所以不管是线上场还是线下场都是你的场,对商户来说,交一份租金同时拥有了你的线上流量和线下流量,这是你带给他的巨大价值,但是你做不好这件事情的话,他就会被别的平台吸引走。

  问:线上商场怎么选品?如何选到消费者最喜欢的货品?

  答:这是不管线上还是线下运营都需要思考的问题。需要强调的一点是线上运营需要按阶段进行。首先要从自己的商户里面选,商户是你花了代价做的业态落位的结果,同时他们给你交了租金,所以应该选择场子里最适合消费者的业态,最适合他们的商品,喂饱自己的商户是首要的。第二件事情是,如果我们跳出自有的业态组合之后,我在线上能否做更多的事情,此时你选品的范围可以扩大,比如说线下只有300个业态,通过线上可以扩到600个。因此,这两件事都要做,因为线上是一个不限时空可以无限扩大的平台,但你的目标客群是有限的,你服务的依然是核心客群,那么基于核心客群,提高自己的竞争力。而打造线上竞争力是来自于线下的商户线下的场景,你跟电商不一样的是你有门店,因此要把自己场内商户的价值发挥出来,然后去扩大。

  针对场内商户的选品。第一,这是一个尝试性的过程,要不断迭代;第二,在不同的周期里会有不一样的选择,如疫期和疫后消费者关注的商品会有所不同,需要指出的是线上是一个非常容易进行ABtext的场景,你可以试试A品类也可以试试B品类;另外你有大量的社群,你可以问问消费者最需要什么,社群是可以互动的,当消费者提出需要一件货品时你就可以直接推送过去。

  

  网友提问老师:苏州达志腾商管董事长/ 赢才商学院独家签约讲师 陈杰

  问:单体项目如何定位及招调?

  答:这是项目的基本,定位不清晰招商不好是很难经营下去的,搞清楚定位,明确我们能做什么不能什么后,然后招商与调整双管齐下。单体项目与连锁项目最大的区别是,单体项目的二次定位需要因地制宜,适合的才是最好的,不要迷信。我们可以将全国性、区域性及本土优秀品牌有机结合,一般每年保持25%的招商调整率是比较可观的,以此实现不断地循环,保持场内新鲜血液的进驻;而在项目不够成熟时,与全国性品牌沟通的过程中,可以发展本地品牌,通过精准营销,实现高销售额、带来流量,使单店品牌自带项目属性。另外,街区也是需要有主力店的,定位清楚有主力店就会使街区有活力,而特色主题街区打造需要内外联动。

  问:老师的项目都做线上商场吗?还是只在做抖音直播?线上运营配多少人力合适呢?

  回答:我谈一下我的亲身经历吧,过去我们很多管理的项目,或多或少与飞凡有过接触;单体项目没有这样的资金,人才和技术去搭建专业平台,不建议大家花重金去建线上,但是这个事情,每个人都要做,可借力第三方平台;其实我做抖音,目的是就是告诉消费者和团队,我们要与时俱进,它不是运营的主流,却是标配,你不能不懂。我们现在重点做会员体系,更清楚到场顾客的粘度,提高转化率等。

  

  网友提问嘉宾:YOYO PARK购物中心总经理郭志娟、常州天宁吾悦广场智慧商业副总经理刘勋

  问:经过疫期,团队在线上运营也有所成长,如果再开一个购物中心,您会觉得线上运营是团队必备的一个要素吗?

  回答:是的,在项目定位下,团队成员必须具备相应的专业素质,同时也是应对未来商业变化的必备技能。商业形态在发生变化,对人才的要求也在发生变化,商业在迭代,作为从业人员,他的观念他的专业知识也需要迭代,团队应于与时俱进。这次的疫情是一场大考,也帮助我们之后在危机突发的情况下,学习如何应对,提高应变能力,自我成长。

  问:私域流量是怎么运营的?哪种渠道的效果比较好?

  答:打个比喻,商业经营是一只鸟的话,商业运营是身体,线上商城是翅膀,私域流量则是另一边翅膀,三者缺一不可。运营私域流量是由企划部门完成,起火车头的作用,在这个过程中,我们将商户团结起来,因为商户本身也有自己的私域流量,相互共享,同时商场也会开展营销活动。另外我们也将3-6公里半径范围内的商圈客户抓起来,因为外卖平台电商平台也在向我们实体商业学习,我们也将优质的商户释放到这些平台上,相互学习,然后对意向客群做一个属性分析。

  

  更多内容,可以扫码回听

  

{{num}} 全部展开
0

好文章,支持一下!

0

好文章,收藏起来!

文章关键词: 运营购物中心获客
本文转载来自:赢才商学院,不代表赢商网观点,如需转载请联系原作者。如涉及版权问题请联系赢商网,电话:020-37128209;邮箱:news@winshang.com
参与评论
未登录
你可能感兴趣
添加到收藏夹
×
×扫描分享到微信