优衣库的疫后“进化”

　　疫情在加速消费需求进化的过程中，也在变向改变品牌的市场生存法则；原先建立的消费价值和消费行为也正在被打破。品牌如何逆境求生，构建自己的价值生态，满足新的消费诉求，优衣库（需求面积:1800-2000平方米）中国方面给出了答复：“在消费价值、消费行为改变的过程中，我们一直在思考如何与消费者的生活一起’进化’。目前，正在从品牌价值、商品创新、线上线下的服务和创新，到社会责任等做进化。”

　　安心、健康、优质、可持续为“进化”关键词

　　在优衣库看来，品牌最终带给消费者的应该是更好的生活力和生命力。这就要求品牌能时刻思考生命的本质特点，并从中总结反思这些生命力如何作用到更好的生活上去。

　　放到优衣库身上，他们始终围绕LifeWear服适人生这一品牌理念，从安心、健康、优质、可持续4个方面入手，正在逐步构建从前期树立品牌免疫力、健康力，到如今开启生活力、生命力的全链路。毕竟，这4个象限正是消费者当前进行购买决策时会交叉考虑的重点因素。

　　优衣库进一步解释，当前他们正通过商品创新、线上线下的服务和创新、品牌价值塑造和社会责任履行全方位进行“进化”。

　　商品创新层面，优衣库推出全新2020春夏新品，包括生活运动、健康防晒、AIRism舒爽内衣、UT世界文创先锋、高品质经典5大系列。满足疫情倒逼下，人们对更为舒适健康、多场景高效率，同时还能产生情感共鸣，充当文化承载作用的穿衣新诉求。

　　值得注意的是，这些在商品内容方面的创新中，优衣库依然是围绕其科技和艺术文化两大核心元素展开。科技方面，速干、弹力、防晒、透气等技术在生活运动、健康防晒、AIRism舒爽内衣、高品质经典4大系列中均有涉及。艺术文化层面，自然离不开将全球文化创造力呈现于衣服的UT系列。据悉，此次优衣库推出的UT世界文创先锋系列包括了高达模型40周年系列、奥特英雄合作系列、宝可梦合作系列、新世纪福音战士合作系列。将唤醒热血记忆，助力人们开启生活创造力。

　　4月27日起至5月25日，优衣库还将在上海南京西路全球旗舰店推出UT世界文创先锋展，结合门店10周年店庆，让人们与全球不同文化背景的设计师“对话”，了解每件UT创造力背后的故事。全国门店和优衣库掌上旗舰店最新上市《UT世界文创先锋册》， 免费赠送给消费者阅读（赠完即止）。

　　此外，优衣库也已开始涉猎直播领域。不过，与被各类网红充斥，以抢流量为目的的直播不同，优衣库将直播视为与消费者互动的平台之一，他们考虑的是，如何通过直播，更好的与消费者对话，为其提供更好的商品和服务价值。

　　社会责任方面，优衣库继1月31日驰援武汉医务人员捐赠价值252万元的高功能保暖衣物后，4月15日优衣库再次向湖北捐赠10万件价值逾790万元的高功能衣物，包括当季高科技面料、具备体感调适功能的AIRism舒爽内衣，支援湖北一线防疫工作人员贴身穿着也能透气吸汗的服装，为坚守抗疫前线的城市英雄，带去活力舒适的穿着体验。

　　正因为在商品、服务、渠道方面的不断创新，以及在社会责任方面的践行，优衣库正一步步在消费者心中构建并固化其日趋向好的品牌价值。

　　敬畏数据，时刻洞察并满足消费需求

　　其实，优衣库之所以会有以上举措，并非空穴来风。在他们的商业运营法则中，一直有对底层消费者数据的敬畏之心。根据数据反馈，时刻洞察并满足消费者需求。虽受疫情影响，这次也没例外。

　　通过与第一财经、复旦大学管理学院决策与行为科学研究中心的合作，优衣库在全国收集了总计5983份有效样本后，共同发布了《2020健康生活力报告》（以下简称“报告”），从数据挖掘疫情前后人们消费态度到消费行为的转变。

　　《报告》显示，经此一“疫”，人们比从前更渴望身心自主感、归属感、确定感、拥有感，同时更加敬畏生命意义，消费时更偏向选择能提供安心、健康、高品质、可持续性产品和服务的品牌。

　　以下为优衣库根据《报告》数据，了解到疫情前后消费态度到消费行为5大转变后的应对指南：

　　1、科技满足消费者自主感

　　《报告》发现，逾70%来自一线与新一线城市，如文职、行政管理人员等需要长期坐班的职场人士更渴望把握碎片场景锻炼。基于此，优衣库通过推出具备速干、弹力、防晒、透气功能的生活运动系列，如吸汗速干的DRY-EX圆领T恤和高弹力运动长裤等，满足人们利用碎片化时间锻炼的需求，使其健康活力不受时间和场景限制。

　　同时，《报告》指出75%来自一线和新一线城市的35-45岁中年女性，更多购买能“随时随地”动起来的舒适服饰。优衣库AIRism舒爽内衣系列则巧合能满足其需求。

　　2、99%门店复工给予消费者归属感

　　《报告》发现，81%来自三四线城市的18-29岁青年男性，更希望疫后常与亲友线下相聚，并倾向去实体店感受产品细节与优良服务。优衣库99%的门店复工，正是提供给消费者线下良好体验的保障。

　　《报告》还指出，60%来自一线及新一线城市19-29岁的年轻人，尤其是从事教育、市场、顾问等工作的受访者，疫后计划参加更多艺术、时尚、文化类社群活动，也更愿意购买有社群标签的产品。优衣库汇集全球流行文化、艺术、音乐、影视、动漫等丰富内容的UT系列，还有最新上市《UT世界文创先锋册》，都将成为其为平凡生活点缀的艺术佳作。

　　3、可靠细节予以消费者确定感

　　《报告》发现，逾78%来自一线和新一线城市18-29岁的青年女性，更多购买防护性产品。优衣库防晒衣系列，不仅在功能上做到了紫外线防护系数UPF>40，日光紫外线UVA透射比<5%，即穿即防晒，有助于阻隔紫外线UVA的伤害。同时，还有男装、女装、童装的全品类丰富选择，潮流色彩与时尚版型并存，兼具防紫外线与AIRism透气或Dry-EX速干等功能的商品，演绎跃动活力，在使她们获得一份安心和安全感的同时，还能助力全家尽享阳光生活。

　　此外，《报告》指出，逾80%三线及以下城市19-29岁的年轻人，更关注社会事务，愿意寻求健康舒适活力生活方式。优衣库新经典系列则以匠心细节打磨出了非凡品质。就拿其中的高性能修身防皱衬衫来说，采用特殊工艺，在带来挺括外型之余，也极容易打理；考究设计的洗旧无褶直筒长裤，则可以感受到其舒适面料带来的柔滑触感，助力轻松复工复产。

　　据悉，在没有进行大量曝光的前提下，该系列的销售一直呈双位数增长。

　　4、艺术、文创助力消费者远离剥夺感

　　《报告》发现，60.3%来自北上广深一线城市19-24岁的年轻女性、61.1%三四线等城市19-29岁的青年男性，计划疫后花更多时间和金钱追求如美食、美景、服饰、艺术等美好事物。逾72%一线城市，经受较大压力的19-29岁青年男性，更愿意购买时尚、创意类服饰。

　　优衣库通过与Marimekko的合作系列，以及Uniqlo U合作系列，将面料创新技术与设计艺术的新功能美学相融合，满足现代人高效、品质、摩登、百搭穿衣需求。

　　同时，优衣库官方小程序还开通了小程序直播间，“特殊时期”帮助消费者宅家“云”逛街。

　　5、敬畏生命的意义

　　《报告》发现，60%新一线城市19-24岁的年轻女性，更青睐那些真诚寻求可持续解决方案、践行社会责任、关注社会大议题的品牌。

　　优衣库LifeWear服适人生不断“进化”的艺术与科学，通过兼具优良品质及设计美感的服装，受到社会大众的喜爱和信任。从减少AIRism等部分商品的一次性塑料包装开始，鼓励人们从微小的消费行为开始改变，减轻环境负担，与自然友好相处，启发更可持续的健康、快乐与生活。

　　写在最后

　　面对疫情催生下的消费价值和消费行为改变，优衣库基于数据洞察，在LifeWear服适人生理念下，结合自身商品和服务特点，跨出了品牌抗“疫”过程中，从免疫力到生命力延展的重要一步。

　　过程中，有对商品的再度打磨，也有对线上线下服务的创新尝试。

　　于后疫情时期，优衣库努力与人们日常生活共同“进化”，以不断进化与升级带来更时尚舒适的日常生活体验。