大悦城控股北京大区商业抗疫60天

　　新冠疫情给全球带来了沉重一击，无一行业不在与时间赛跑。大悦城控股北京大区在疫情阶段将防疫攻坚战抗击到底，将使命与担当始终在肩，与品牌伙伴共克时艰。伴随国内疫情逐步褪去，黑夜已过，黎明即起。在后疫情时期，大悦城控股北京大区将大运营体系的统筹、指导与协同效力最大应用，全面推动西单大悦城、朝阳大悦城、祥云小镇三大在营项目恢复生机。

　　面对疫情，大悦城防控矩阵保安全稳经营

　　猝不及防。原本热闹的农历新年在新冠疫情的意外之下变得惶恐又严肃。一夜之间，各省市接连启动一级应急响应机制，一番红火的商业市场也因此进入警戒状态，预约的年夜饭改为打包回家、影院集体退票停业……

　　能不外出则不出，全民的集体“抗疫”行动就这样开始了。疫情带来的负面影响火速触及到敏锐的消费市场，客流断崖式下降让销售触底。人员密集型的餐饮企业最先扛不住了，大量春节囤货无处安放，食材损耗严重，被高薪留下的服务人员不能遣散。零售商户虽还在坚挺，但零星的顾客也让他们进入了半休眠状态。

　　从未经历的新年惨淡伴随着未知的恢复时间，大大小小的商业项目都进入了漫长等待。

　　西单大悦城、朝阳大悦城、祥云小镇分布在北京三地，地理位置不同但求生欲望强烈。三大项目火速建立应急工作组，第一时间对各自项目进行消杀防控，同时制定了严格的防疫工作时间表，对重点区域分时段消毒。这是全行业集体焦虑下，大悦城控股北京大区紧急应对的第一步，确保场内品牌经营伙伴的充分经营安全，提升消费大众的购物安全感。

　　有序规划，按步实施。西单大悦城、朝阳大悦城、祥云小镇三大项目对进出口区域进行了重新规划，增设非接触式红外测温仪，既能精准筛查发热人员，也能提升效率和避免人群聚集，保证通行秩序。在部分使用率较高的电梯厅外增加非接触式传感设备，无需点按挥手即可传达通行指令。

　　防疫防控工作是基本，为切实缓解商户经营压力，大悦城控股北京大区调动各方资源给予疫情期保持正常营运的商户一定支持与扶持。租金减免是行业内普遍为商户缓解短期阵痛的主要方式。

　　除了对场内商户进行租金减免之外，更重要的是沟通了解商户的经营难处，帮助他们对接资源、保存活力。全面沟通了近千家商户后，三大项目最先对受疫情影响经营阻力较大餐饮业态伸出援手。

　　2月16日大悦城控股北京大区与饿了么、美团外卖迅速对接沟通，从双方内部开通合作绿色通道，紧密协作输出方案，仅仅用了两个工作日就完成“双重保障安心送”线上线下合作项目的落地。在线上，两大外卖平台与大悦城北京大区独家定制专享活动页面导流入店，同时双方高效协助场内数十家餐饮商户开通在线店铺；在线下，饿了么、美团为在营商户加强运力配送协助和强化无接触安心送餐检查检测举措，为消费者送去安心安全的双重保障餐。活动上线后仅仅6天，“双重保障安心送”专题页面访问量就超过1300万，活动期间更是为在营项目餐饮品牌带来线上订单累计超过4万单，某个餐饮品牌的负责人甚至特意致电“这个联动太好了，可能不是因为给我们店带来了什么销量，但让我看到了大悦城帮助商户未来持续走下去，让商业早日复苏的态度和责任。”

　　线上有流量，线下有保障，授人以鱼不如授人以渔，在疫情期，减租保生存的扶持基本动作之上，大悦城控股北京大区尽可能地开拓资源，为商户找寻经营动力，经营的可持续才可保障未来的可继续。

　　复苏期，精细精心抓运营促复产稳信心

　　一年之际在于春，往年春风唤醒春季，新款招来顾客。尽管安全保障充分，但大众对于疫情的焦虑持续震荡，这份焦虑也直接传感到零售品牌身上。

　　人不敢来怎么办？为了化解品牌的这份惆怅、消费者心上的这份担忧，3月初大悦城控股北京大区精心策划了一场品牌与客人的春日内购派对。这场派对仪式感满满，品牌发出邀约，顾客线上应约。经过有序排布，到店的每位顾客几乎都获得了“VVIP”级别的专属服务。需求的互通保证了效率的提升，零售品牌的新款春装不会成为了“箱底货”，服务的精细与细心也让品牌在消费者心中的好感度倍增。参与这场暖春内购派对的品牌达300多个，实际拉动销售1000多万元。

　　把消费者对空间的注意力转移到服务身上后，经营的齿轮又重新转动了起来。尽最大限度的降低消费者的进场接触面，包括他们买的货。大悦城控股北京大区与即时配送平台达达快送合作，推出“一站帮送，轻松到家”服务，近千个品牌成功释放了消费者双手，保证他们到店后依然可以“零负担”购物。

　　“如果“我”安全，那别人安全吗？”

　　疫情逐步得到控制，场内也渐渐热闹了起来，可每一位服务人员、到店消费者的眼中总是透露着一些迟疑与距离。

　　上线安心健康码，把环境与服务的双重安全化作一个标识，让这个标识成为日常防疫工作的安全与责任符号，由此向外界传递一份可靠有序的安全讯号。4月15日起，西单大悦城、朝阳大悦城、祥云小镇三大在营项目发起了“安心逛全员健康码”活动，健康码分为两类，一类为绿色常规安心健康码，面向场内测温达标且通过北京健康宝认证无异常的服务人员；另一类为个性化安心健康码，主要面向测温合格的消费者。令人欣喜的是，小小的安心健康码贴纸受到了消费者的追捧，也成了疫情之下的一种“潮流”。

　　商业变革浪潮来临，大悦城商业经营由精准战术向创新战略探索

　　疫情带来的影响是深刻的，带来的改变又是深远的。市场格局在疫情长期影响下重构，消费偏好在重塑，宅经济发达，云经济发力，数字化浪潮开始发轫，于一片萧索之中，另显勃勃生机。

　　疫情期间，针对目标客群的需求问题，西单大悦城、朝阳大悦城、祥云小镇三大在营项目提出了不同的经营策略。

　　危机是变革的最好机会。疫情让一直徘徊于是否做线上平台的实体商业下定决心。西单大悦城与朝阳大悦城拥有庞大的客群基数及会员，基于此，疫情期两大项目的线上商城火力全开。

　　宅经济的便利性与及时性倒逼实体商业发力线上消费场景搭建和货品甄选，从经营客流、创新消费场景到货品研究。化繁为简是疫情期两大项目全面触网的底层逻辑。与线上平台擅长的复杂玩法不同，西单大悦城、朝阳大悦城的线上玩法相对纯粹，从全业态中挑选最受欢迎的品类，与品牌洽谈挑选“尖儿货”，以最优的价格面向消费者。

　　“你必须非常努力，才能看起来毫不费力。”

　　大V直播带货总是很过瘾，离不开专业MCN团队编排、公关、运营、剪辑。截至3月底，西单大悦城、朝阳大悦城线上商城累计上线品牌300余个，SKU合计1万余件，小程序品牌直播66场。运作项目直播的两支MCN团队均出自“90后”之手，每个人都像一个队伍。直播前期的每一天每个人都在超长待机，从策划到剧本编排，从选品类到与品牌深度洽谈，尽管团队年轻，但也正是年轻人最懂年轻人的玩法和心思。

　　3月21日，朝阳大悦城联动胜道体育、NIKE、NIKE KL、Jordan在小程序开设线上直播专场，该专场直播观看人数11万人，销售过百万，评论2.6万条。紧接着一周，西单大悦城开设“NIKE + Bobbi Brown”专场直播，挑选出优质单品100余件，直播期间销售达147W，累计观看量13.9w，评论5.3万条。

　　同样也是一只年轻又能奋斗的队伍，疫情期间，祥云小镇快速组建了直播小分队，结合区域内家庭消费客群居多的结构特点，以社群为原点，将社群内消费者的买菜需求和餐饮商户产品的销售需求对接，策划推出了6场“大厨带你做美食”系列直播，与Meat mate、北平花园、旺顺阁、Dunkin’donuts、野菜村、manna cafe共同创建了6个200多人美食社群。从抖音冷启动到打通小程序直播，每次都完成了双方的推广及销售预期，如今这些社群也变成了品牌为消费者提供持续服务的阵地。

　　新冠疫情持续较久，锻炼和考验着企业的敏捷性、精细化和创新能力。如何重启消费，这是当下众多零售企业亟待快速破解的问题。前置性的研究数据给予了西单大悦城、朝阳大悦城、祥云小镇三大项目明确且清晰的问题解决方向。

　　大悦城控股北京大区大数据创新板块通过即时调研与信息汇总，在对2019年消费行为调研项目报告基础上，于3月初形成《针对疫情消费者专项研究》，对疫情期及后疫情时期消费行为调研及研究，用于指导运营恢复、推广活动。在刚刚过去的五一节假日中，大悦城北京大区举办了嗨新节的活动，西单大悦城、朝阳大悦城、中粮.祥云小镇销售额1.5亿元，恢复至去年同期90%；客流共73万，恢复至去年同期约60%。

　　稳定经济效益，更践行央企社会责任战疫情

　　秉承中粮集团“忠于国计，良于民生”的使命担当，大悦城控股积极践行央企社会责任。作为延续大悦城控股“悦公益，悦美好”的公益主张，大悦城北京大区在疫情期间联动众多社会资源、商户商家，通过爱心值守站、援鄂医生支援等公益之举积极履行央企责任，尽己之力为社会传递正能量。

　　在三月初疫情严峻的时期，3月13日大悦城控股北京大区商业与中粮可口可乐饮料（北京）有限公司、北京城市号联合发起“城市守护者春日温暖行动”。西单大悦城、朝阳大悦城、祥云小镇三大在营项目及大兴大悦春风里、海淀悦界主题街区两大筹备期项目，与星巴克、COACH、奈雪的茶、京东7FRESH七鲜超市等30多个爱心商家于所在项目周边区域搭建爱心应援站，为外卖、快递等配送工作人员、城市服务工作者提供免费的爱心物资，致敬这些城市守护者。

　　西单大悦城爱心应援站旁，一位小哥看了很久都没拿爱心应援的物资，说“我不敢拿，因为我手脏”，在场的工作人员不少都鼻子一酸，“这就是给您准备的，来这有一次性洗手液，擦干净大胆的拿吧。”多么朴实的外卖小哥，在疫情期勤奋付出，只为更多的人们能按时吃上放心餐。更有好心消费者看到爱心应援站，主动送物资献爱心的...活动现场感人的事儿层出不穷,疫情期这些城市守护者们的行为深深感动了社会和人们。

　　3月底，随着武汉疫情走势逐渐明朗，援鄂的北京医护人员也相继返京，为感谢坚守战疫一线、大爱逆行的医护人员的付出，3月27日北京大区公司联合“北京城市号”公众号发起“北京医生，谢谢您"感恩活动。为北京医护人员提供了3000多份价值上百万元的健身、美食、美容美护、亲子教育等方面的代金券、折扣券、免费体验券及服务。活动上线不到一周的时间，就有近百位医护人员领取了感恩福利，美容美发类的服务受到欢迎。

　　结语

　　从全民宅家，到全球抗疫，从为爱逆行，到援鄂医务人员返家……新冠疫情终会在全人类的努力下走向结束，各行各业也会在经历这场危机后，有着更强的生命韧性。

　　大悦城控股北京大区商业项目从被动变革调频到积极应变。在场景创建方面，逐步消除空间的经营界限，将物理空间向云上空间延展，从消费体验到生活方式感知场景。营销方面由虚向实，通过经营数据分析、连立，创新客户思维，将“私域”流量的价值挖潜向深，从消费个体升级为传播效率更快、转化率更高的个性化营销官。

　　疫情的普遍破坏性加速了实体商业的分化。可以预见的是，拥有敏捷性、精细化和创新能力的实体商业价值更为稳固。后疫情时期，高价值的实体空间将更加吸引优质、多样化的资源，危机氤氲的转机与生机将率先显现。大悦城北京大区正是基于此，不断探索实践，在这条商业变革之路上专注前行。