新世界百货打造“线上营销体系” 助推消费升级

　　新零售时代，以百货为代表的实体零售加快了线上布局及调整线上渠道的速度，建群式营销、朋友圈微商营销，开设线上商城，全员直播……各种各样的“线上零售”模式瞬间百花齐放。百货数字化正当时，多轮进化后，传统百货进一步夯实了零售基业。

　　以“实用和速度”为目标新世界百货（需求面积:50000-80000平方米）布局线上化业务

　　不畏疫情艰难，狭路中寻求创新之道。在2020年初，新世界百货开始探索数字智能化发展方向并强力打造线上化矩阵系统。 微信“新闪购“小程序预计在今年6月底前完成全面升级，实现线上现有的主流营销模式和功能。微信公众号于6月18日前完成优化上线， 企业微信的“导购分销功能”于8月初正式上线实施，而CRM系统和智能POS的迭代升级将在后续完成优化。

　　2020年5月多平台线上矩阵初现雏形

　　1、“新闪购”升级版上线，功能更全，品牌更多

　　3月28日，新世界百货北京崇文店进行小程序“新闪购”试运营。这也是新世界百货线上数字化业务的全新升级。北崇文店独家企划造节营销助力线上，以FUN肆生活派、爱购季为主题开启线上狂欢活动，新会员零元购美妆，全场消费满588包邮，兰蔻品牌日等，上线一周业绩近百万。

　　“新闪购”商城重拳出击，集合了美妆、服饰、鞋包、小电等品类在线上进行销售，指尖上的“爆款”应运而生！内置智慧停车系统，依托移动互联网、大数据、云计算等先进技术，与自有会员生态打通，顾客只需在新闪购小程序即可线上完成停车缴费，轻松实现车辆离场时间从2分钟缩短至3秒。省时、省钱、省力！通过“新闪购”打通电子发票开票系统，顾客在线上商城下单后，合并订单开票一键搞定，全面实现环保无纸化！“新闪购”小程序凭借功能更全，品牌更多，覆盖面更广，智能导航、会员消费可同步积分等众多优势，一上线就得到大量用户和品牌方的支持点赞。

　　4大特色功能玩出个性风采：

　　丰富的个性店铺装修，20余种店铺组件选择，丰富的店铺模板灵活切换；

　　搭建商家自有小程序互动直播平台，达人实时互动，即时转化；

　　玩转十几款促销玩法先后登陆，刺激营销实现商城销量倍增；

　　裂变分销强力转化：以客带客，助力实现销量裂变式增长

　　2、公众号功能全新升级，多样化功能强交互体验

　　升级只为更好的服务你。新世界百货基于微信原生页面，通过升级公众号菜单、展示品牌页面、配置平台交互，稳定优质营销插件打造企业专属的公众号版图，同时与“新闪购”营销插件打通，策划优质的线上创意活动，实现粉丝裂变及转化变现。

　　3、企业微信，高效运营私域流量

　　新世界百货在搭建好自有小程序商城后，顾客已然到场线上。接下来，如何实现新老顾客持续沟通，用生动的营销内容促进消费者反复购买，成为头等大事。

　　基于微信生态智能导购分销系统，新世界百货运用企业微信实现导购管理激励，拉动销售热情，并借助企业微信+微信广告的互通，实现全民带货，再通过精细化运营实现高转化。

　　4、全国物流配送，突破产品地域化限制

　　万事俱备，只欠东风。快递物流是支撑网上购物流程的最后环节。3月28日，新世界百货与顺丰物流完成了系统对接，顾客在新闪购接收到自己喜欢的促销和商品信息后，既可在实体店体验服及购物，也可直接通过小程序在线下单、选择到店自提或全国范围内选择顺丰物流配送，如此顾客在“新闪购”平台的购物体验更自由更“香”。

　　5、线上直播带货，初现威力

　　除了导购的不断发力，花式内容永远是吸引消费者眼球的必要加成。新世界百货在“新闪购”小程序中，同一时间段可最大支持上百场小程序直播。消费者观看直播、互动体验、购物下单均在新闪购小程序闭环内，实现无缝转化核销。三月至今，新世界百货北京崇文店开展直播近百场，涉及40多个国际一线妆品等知名品牌，采用精细化直播运营手段，单场吸引数万粉丝云围观种草，让直播间带货心跳加速。而北京千姿店独辟蹊径，原创“姐姐弟弟来咯”系列短视频及直播，塑造逛街新形象，运用手势舞及创新话题增加粉丝粘性，令线上平台年轻态够时尚。3月27日，上海巴黎春天五角场店携手百丽集团，以一口价为卖点在抖音进行连续6个多小时的直播种草，为小程序品牌专场引流，销售总额上百万。

　　线上实战，线上营销初显成效

　　对于线上商城，新世界百货凭借多年夯实的百货经验已完成打造功能更全、上线和迭代速度更快的线上商城“新闪购”;“新闪购”“平台是新世界百货的自营电商平台，以微信小程序形式运营。据悉，4月20日，又有多家分店的新版小程序集结上线，目前线上产品SKU已过万；基于对新零售的认知和探索，5月1日，全国20多家分店过渡上线有赞微商城平台，通过线上营销工具提前给消费者提供更多线上售货、线上互动及产品配送到家等全面线上服务，同时也为全国新百自有“新闪购”小程序全面上线做好充足的准备，上线10天线上销售订单突破五百万；2020年3月至今，全线累计线上渠道销售近六千万。以成都店为例，采用云商城、云直播、云社群三位一体推动线上销量，在五月实现线上业绩大爆发。

　　加速线上化脚步，功能迭代实现定制化服务

　　智慧新零售的最大优势之一就是把握精准消费需求，实现精准营销，为消费者提供持续高价值的服务。

　　新世界百货方面表示：目前多平台线上矩阵初见雏形后，未来将不断加速系统智能化的迭代，通过升级全渠道CRM会员营销系统和POS系统升级，实现以消费者为核心，将原有前后台多元化的软件系统进行连接，整合企业前端业务与后端管理，实现从前端到终端的智慧运营的购物体验场景，打造线上与线下闭环购物链路。包括潜客培育种草、新客获取、购买转化、长线经营和口碑管理。