课程回顾 | 购物中心的核心竞争力在于运营

赢才商学院   2020-07-28 17:15
核心提示:7月25-26日,赢商网·赢才商学院【深圳】公开课《购物中心商户经营辅导、租费收缴及装修管控策略》顺利结业,课程咨询:13632218871。

  商业地产的“融、投、管、退”机制中,融是募集资金,投是投资形成物业资产,管是资产管理实现增值,退是资本变现获得盈利,每一个环节都十分关键,但对于购物中心而言,管是核心竞争力。

  行业常说的大运营概念就是“管”的关键,而大运营体现在四个方面:

  多部门之间配合:管理上强调部门之间配合,运营部部门扮演协调者角色,运营部门员工强调协调沟通,处理解决问题。

  运营为核心部门:管理上强调运营部门为核心部门,物业部、财务部、企划部、信息部等均为配合、支持部门。

  品质提升为趋势:品质提升为运营管理主要内容,包括环境品质,服务品质,管理品质等内容,品质管理不进则退。

  数据分析为依据:经营分析要以大数据分析为基础,其中几个重要维度是客流数据、销售数据及衍生数据维度。

  

  而在2020年7月25-26日,赢商网·赢才商学院主办的【深圳】公开课,讲师从:购物中心日常运营管理、购物中心危机公关策略、购物中心市场调研、购物中心商户经营辅导、购物中心租费收缴策略、购物中心违约商户处理、购物中心客户关系处理及购物中心装修管控8个方面,向参训学员分享了以《购物中心商户经营辅导、租费收缴及装修管控策略》为主题的课程内容,详细讲述了大运营概念下,运营工作的实操关键。

  

 

  购物中心日常运营管理

  从时间空间角度出发,运营管理工作分为:装修期管理、开业期管理、培育期管理、成熟期管理。

  

  以开业期管理为例,时间周长一般为开业前8个月到开业后2周,成功开业关键节点有:

  开发建设指标:建筑工程与设备设施是否达到开业条件?

  商业规划指标:商户数量与品牌组合是否达到开业条件?

  现场服务指标:团队配置与管理措施是否达到开业条件?

  同时要确定几个指标:店铺开业率、面积开业率、开业增长率、功能覆盖率、动线覆盖率。

  而对于培育期管理而言,执行的关键要素有:

  1)关注业态结构与业态布局的科学性;

  2)关注租户结构、租约及租金的合理性;

  3)关注商铺招商、商铺出租率、商铺经营状态、商铺的贡献度;

  4)关注租金收入、收入的增长变化及租户往来结款的及时性;

  5)关注宣传、促销方案的正确性,结果的准确性与有效性;

  6)关注客流计量和会员体系建设、固定客户群体的发展及顾客忠诚度的提升;

  7)关注购物中心服务范畴、服务质量,租户考核结果与管理措施的完善;

  8)关注顾客消费服务环境、消费热点,商品与租户的品质、质量;

  9)关注软、硬件环境,氛围营造及发展趋势的确定等。

  

  商户经营辅导

  商户经营业绩差的几种情况:

  客流量不足:购物中心日均客流及节假日客流不足;商户自身带来的顾客和活动宣传带来的顾客不足。

  路过不进店:设计导致顾客不能直视店内;灯光不足昏暗影响顾客购物欲望;货品陈列颜色乱摆放不齐;店内动线不能有效导流。

  进店不消费:员工形象、货品库存、销售技巧、售后服务。

  顾客不回头:顾客姓名、电话、喜欢的款式,购买的款式及时间,试过没买的原因等资料要保存;主动与客户联系,比如销售后的关心,新款式到货,新促销活动等;对顾客投诉的处理。

  商户经营辅导的步骤:

  

  

  购物中心装修管控

  一装施工内容:

  1、公区机电安装:天、地、墙、柱等位置

  强电:发电机组(配电室)、桥架、电缆

  弱电:交换机(监控室)、桥架、背景音乐系统、客流监控系统

  暖通:空调机组、制冷机组、冷却塔、新风机组、燃气锅炉、 油烟净化设备、隔油池、排风管、排烟管、 新风管、补风管

  电梯:直梯(客、货、消防)、扶梯

  给排水:水泵、供水管、排水管、污水泵、雨水管消防:

  消防主机、消防水、消防电、消防送风、排烟、消防卷帘、防火门等

  2、公区精装修【龙骨】

  天:轻钢龙骨;地:地板木龙骨;墙:钢架或轻钢;柱:钢架或轻钢

  3、公区精装修【面层】

  天:批灰、刷白等;地:石材、地砖、地板等;墙:批灰、石材、铝板等;柱:石材、铝板等

  4、商铺机电条件配置

  消防:喷淋、烟感、消火栓、消防门、手报、电话

  强电:配电箱、桥架、电缆

  弱电:多媒体集线箱、网络线

  暖通:风机盘管、空调水管

  给排水:上水管、下水管

  燃气:管、阀、报警器。

  二装流程18个重要节点

  合同移交、自复尺、交付通知、沟通商户、商户复尺、手续办理、交付、进场、施工监管、消防改造、隐蔽工程验收、家具安装、厨具安装、燃气开栓、竣工验收、开业审批、保洁开荒、开业

  

  以上内容节选自《购物中心商户经营辅导、租费收缴及装修管控策略》课程内容。

  

  8月我们将在上海举办商业地产公开课,二位老师将分别站在“规划定位”和“招商管理”的维度进行讲解,欢迎咨询,期待你的加入。

  

  主题:《购物中心场景经营、招商管理精英研习社》——商业如何破解消费增长难题

  咨询:13632218871 洛老师(微信同号)

{{num}} 全部展开
0

好文章,支持一下!

0

好文章,收藏起来!

文章关键词: 运营购物中心经营辅导
本文转载来自:赢才商学院,不代表赢商网观点,如需转载请联系原作者。如涉及版权问题请联系赢商网,电话:020-37128209;邮箱:news@winshang.com
参与评论
未登录
你可能感兴趣
添加到收藏夹
×
×扫描分享到微信