课程回顾 | 商业地产营销推广企划核心技能

赢才商学院   2020-09-23 15:53
核心提示:2020年9月19-20日,赢商网·赢才商学院【重庆站】公开课详解全流程的项目定位、招商管理、后期运营、资产增值心法。课程咨询:13632218871。

  课程背景

  2020年初,疫情骤来,国内商业停滞,考验企业与品牌商活下来的能力。包括现金流提升、融资成本管控、负债率下降、优良资产占比优化等因素,进一步推动全流程资产管理提高到企业战略决策面。

  同时间,同质化超过七成的商业现状,项目独有 IP 与场景体验是经营的最新课题。而如何透过客户视角的服务升级,以消费者生活真正需求呼应的业态创新,也将是突破同质化的关键手段。

  2020年9月19-20日,赢商网·赢才商学院【重庆站】公开课特邀购物中心营销专家凯胜老师主讲,结合内地数家领头商业集团实务管理核心知识,为学员提供一整套全流程的项目定位、招商管理、后期运营、资产增值心法。

  面对增量势头不减,品牌抢夺的困境,透过商品力的提升将是经营人才要立即学习的新能力!

  

 

  课程议程

  课程主题:《2020年购物中心营销推广企划及会员经营策略》

  上课城市:重庆

  上课时间:2020年9月19-20日(共12课时)

  主办单位:赢商网、赢才商学院

  凯胜老师多年来走访了几十个国家与地区800个境外城市案例,考察超过320个国内城市案例,合约 3,000 个商业项目实地考察。大量项目案例与照片,生动直观地解析项目成功与失败的原因。

  同时,通过多年项目操盘经验,总结出营销推广企划8项核心技能:五感营销、会员经营、核心商圈深耕、活动举办、商户抢夺力、满意度掌控、项目 IP、智能大数据,并结合实操案例详解龙湖、万达、万科、新世界、北京金融街等商业地产集团的核心经营能力。

  

  以下节选了部分知识点,供同行们参考:

  一、市场调研在商业地产中的运用

  为实现信息目的而进行调研的过程,包括五个方面:将相应问题所需的信息具体化、设计信息收集的方法、管理并实施数据收集过程、分析调研结果、得出结论并确定其含义。

  市场调研一般有以下功效:

  描述现状:商场目标消费人群结构如何,他们的年龄、学历、收入如何?

  分析现象:为什么商场上半年客流阴天明显高于晴天?

  预测趋势:商场开业客流大概会达到多少?

  怎样选择一家合适的市场调研公司是很多商管团队关注的重点

  1.选公司:资质、同类项目经验;

  2.选团队:成员结构、主要成员项目经验、主要成员对调研对象的理解。

  3.常见陷阱:前期沟通人员并非后期项目设计、执行、解析人员,对项目需求把握出现错位;研究员不深入项目则不能解读数据背后的含义,太深入项目则容易叐到内部人员观点影响;

  研究团队提出的意见建议可能“书生意气”,具体可行性需要内部团队评估;

  二、铺级客流系统的应用价值

  我们常遇到以下问题:

  推广哪些商家客流增长最大化?

  推广哪些商家收益达到最大化?

  重点跟进哪些商家调整事半功倍?

  哪些品牌位置不对影响到楼层整体客流?

  哪些品牌、品类的组合需要优化?

  如何监控商家销售,避免逃单?

  如何比店长更了解他的员工?

  而店铺级客流系统的价值就在于:

  以数据为导向的商家分类及应对

  帮助判别客流冷区及进店量冷区

  对楼层客流的优化

  对品牌组合的优化

  潜力商家挖掘

  销售监控

  营业员诊断报告

  三、客户满意度如何调查

  客户的满意度和忠诚度直接影响到企业业务增长和盈利

  

  数据能更具体地说明牢固客户关系的重要性

  持久的关系:具有牢固合作关系的客户与关系薄弱的客户相比,具有高出4至7倍的可能性继续购买新产品。

  低流失率: 与牢固关系的客户相比,关系薄弱的客户有高出12至30倍的流失可能性。

  增加收入:与关系薄弱的客户相比,关系牢固的客户使用更多的服务,拥有更多的重复销售机会。

  降低服务成本:与关系牢固的客户相比,关系薄弱的客户的抱怨比例高出3至6倍。

  建立积极的生意:与关系薄弱的客户相比,关系牢固的客户拥有高出19至25倍的可能向他人推荐自己满意的

  服务商。同样,相比关系牢固的客户,关系薄弱的客户有高出5至20倍的可能性对服务商“说坏话”。

  降低沟通成本:与关系薄弱的客户相比,关系牢固的客户不相信负面的宣传的可能性要低6至10倍。

  

  附:课程大纲

  一、同质化竞争时代的三个经营核心

  『引流』:客人为什么要来?

  『导流』:客人在店内怎么走?

  『留客』:客人为什么重复再来?

  二、基于核心商圈深耕的市调能力

  1、变形虫核心商圈

  2、店内客人痕迹跟踪

  3、商户与消费者满意度调研

  4、竞争者与商圈现场调研

  三、基于品牌传播的项目 IP

  1、消费者认同度与忠诚度夺取

  2、欧洲小镇购物中心的 1500 的许愿池

  3、龙湖品牌 VI 传播:满足所需、更有惊喜

  四、基于生活中心的活动举办

  1、核心商圈的小区拜访与友邻方案

  2、主题经营与 IP 塑造

  3、五大主题的拆解和案例

  4、主力店的年度活动与资源搭配

  5、场地资源公开化

  五、基于顾客忠诚度的会员计划

  六、基于五感营销的全方位体验

  1、专家指出品牌传播资讯 83%由视觉接收

  2、品牌与声音良好搭配可以带来 96%的回忆效果

  3、喷洒香味的商场让顾客停留时间提升 36%

  4、早餐麦片越脆销量提高 20%

  5、沃尔玛让顾客触摸卫生纸带来销量增加 27%

  七、基于同质化时代的商品力塑造

  1、商品力是抢夺商户的新能力

  2、商业业态与品牌新趋势

  八、基于科技的智能大数据

  1、当前信息化系统在商场的运用

  2、变形虫商圈划定、商圈热力图解构

  3、内外动线理解

  4、数据系统善用

  九、基于满意度的客户服务提升

  1、服务一定有成本

  2、服务反馈客户痛点

  3、服务是面对面现场的体验

  4、服务是必须可以评估

 

  下期课程预告

  10月31-11月1日 | 广州

  《购物中心开业后的综合管理与实操》——提升对商场租赁/市场/营运/物业/财务/IT等各个业务模块的跨部门合作效率

  赢才商学院每个月均会在上海、广州、深圳、成都、重庆、西安等地举办课程,聚焦于商业地产开发商与零售品牌,打造零售商业全域综合服务,包含媒体传媒,全程营销,大数据服务,人才培训,行业研究等。欢迎大家报名参加。

  更多课程内容,敬请关注公众号:赢才商学院

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文章关键词: 企划营销推广案例
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