线上课程分享 | 什么样的商业空间能让顾客来了又来

赢才商学院   2020-11-06 14:31
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  未来的商业,很大程度上会是一个真实有情感的社交场所。让消费者在你创造的社交场所里面,去衍生出来新的社会关系与自我认知。源于此,建筑规划一定能为消费体验提前插上翅膀。

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  商业空间的核心是“商业”。商业空间与其他公共空间的最大的区别,就是能产生大众消费。

  当今商业所追求的“场景”,应是经营场景,而不是打造场景。

  因此商业空间规划的第一个关键点是要汇聚客流而不是汇集人流,即集客。第二个关键点是产生购买即消费。没有这两个关键点,就不能称之为商业空间的合理规划。

  商业设施得以延续,一定要依靠集客与消费。两种行为不断的往复循环、积累营收。

  

  那么如何在规划设计阶段塑造商业空间的特点?

  毫不夸张的说,商业设计中,真正的老板是消费者。设计师已无法用过去的认知去培育现在的消费者。现在的设计师是疏通与变现的角色,同时也是一位造梦师。

  Z世代作为新消费人群,在消费能力上展现了作为年轻群体的活力。根据CBNData《报告》显示,我国Z世代开支达4万亿人民币,其开销约占全国家庭总开支的13%,消费增速远超其他年龄层。

  Z世代以兴趣划圈,圈层文化的消费潜力也在不断展现。在以电竞、二次元、模玩手办、国风为代表的圈层文化消费市场中,Z世代占据主力,贡献了Cosplay品类近四成销售额,其古风服饰销售额增长更是连续两年超300%。

  从数据中不难看出,Z世代的兴趣内容是伴随这一代人成长的,影响巩固着他们的话题。所以设计师在这一层次中,最重要的是与顾客聊天。了解他们的兴趣,通过兴趣变量为元素,抓住这些元素可以更准确的加入设计的共鸣中。

  因此,迎合新消费的设计元素至关重要。其中一个典型的元素就是“像素风”,又称马赛克。

  如今在生活的方方面面,我们都能看到像素的影子:乐高、游戏、服装、设计、杂志、广告、乃至许多人家里挂着的十字绣。人类用一个个色彩迥异的小格子,搭建出无数各具特色的幻想世界。

  从古希腊人用马赛克在公共场所里描绘的众神,到拜占庭时期的意大利拉文纳大教堂的壁画;从任天堂推出的家用游戏机FC红白机,到90年代盛行至今的十字绣,像素风是表现当下社会的数字化、复制化、格式化、标准化、碎片化的最佳方式。

  

  能让消费者来店与反复来店商业空间的特点?

  目前,国内的实体商业都面临着一个严峻的问题:项目的竞争对手不仅是隔壁的同行和电商,还包括能够跟综合型商业设施抢夺顾客时间消费的一些业态:追星、追剧、打游戏等这些看似跟商业毫不相干的产业 ,他们也是综合型商业设施最大的竞争对手。因为他们与综合型商业设施一样,是为了让消费者觉得人生更有趣的东西。

  如果商业项目从硬件到软件,不能创造更高的享受,甚至连基准线水平都达不到,对于消费者而言,他的选择不是顶着太阳出门去商场,而是在家吹着空调刷着剧开开心心收快递。因此商业设施提供给顾客的全部商品与服务,必须要高于这种舒舒服服葛优躺的生活方式。

  商业空间一定是便捷并且舒适的。便捷是对动线规划的要求,舒适是对环境设计的要求。其次,商品与业态一定要是贴合顾客心理需求的,即让顾客有一种无论发生任何状况,都可以在这个卖场里面得到解决的踏实感。

  如果说安心安全是基本功,那么如何带给消费者惊喜与超越其期待,就是项目粘度的决定因素。

  消费者在商业空间里面,消费的不是商品也不是服务,而是自己的幻想。消费者的这种幻想不是自我产生的,而是来自于我们对于消费者持续循环的,并且目标明确的 “洗脑”过程。

  外因影响的过程,就是将商业设施的明确目标的定位,持续循环并保持新鲜感与刺激感的多方位展示给消费者。让消费者坚定的相信,每次来逛街,都能够带给他向往的生活。并将这个过程形成消费者的习惯,消费者的粘度与忠诚度就都有了。

  

  那些有特点的商业空间

  文和友

  文和友致力于传统民俗餐饮文化的研究,挖掘地域民间小吃, 结合潮流文化。文和友注重消费场景,新店重新构建了当地上世纪八十年代的生活场景。

  虽然文和友并不能完全称之为一个综合型商业设施, 但是它代表了一部分商业人对于网红商业的想法。

  大小喜吃·匠心集

  “大小喜吃·匠心集”集合四川各地地道小吃的手艺人及其品牌或招牌菜品,赋予消费者“能吃又能买”的全新就餐体验。

  这有山

  “这有山”让人们可以在娱乐中体验文化、购物的休闲时光,实现短时间无目的休闲、城市微度假,真正实现场景化的沉浸式购物体验。

  这有山”其实是由单一动线串联了所有品牌店铺及建筑景观,保证客流到达每一个品牌店铺的同时,也节约了大量交通动线的面积,所以“这有山”拥有着比传统购物中心更高的得铺率。

  横滨拉面博物馆

  项目构建日本人民心中最好的岁月昭和时代的氛围。它实际的贩卖与服务业态离顾客都非常近,看上去只是陈列的小摊位, 去敲敲窗,就真的能敲出来人卖东西。

  这个项目除了租金收入之外,还有门票收入,还有部分周边贩卖收入。周边贩卖收入分两部分:第一个是各个拉面店家的流水提点,另外还有自己的属于横滨拉面博物馆的周边贩卖。

  

  小结

  在经营场景的过程中,不仅要吸引消费者,也要能深度经营着消费者的情感,同时要不断更新项目的新鲜感,才能使消费者对于项目形成独特的肢体记忆产生消费与重复消费。

  

  来源 | 第三空间行动派    整理 | 赢才商学院

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文章关键词: 客流商业空间场景
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