课程回顾 | 购物中心的综合管理

　　课程背景

　　作为一名优秀的购物中心经营管理人员，不仅要有一个好的商业头脑，懂招商会运营，更要拥有不断更新的品牌商家资源库，同时还要拥有：项目定位能力（市场调研/项目定位/业态组合/品牌组合等）；数据分析能力（销售数据/客流系统/会员体系/营销数据/店铺经营等）；营销企划能力（消费者研究/消费趋势与喜好/线上运营/场内流量/活动美陈等）；招商管理能力（租户洽谈/租约签订/品牌优化/业态配比等）；跨部门沟通能力（如何看懂财务收益表/如何开商户进场装修会/如何更好地服务与管理租户等）等技能。

　　而这些技能，是专业的购物中心运营人区别于普通购物中心运营人的关键。

　　2020年10月31-11月1日，赢商网·赢才商学院广州站公开课《购物中心的综合管理》顺利结业。课程内容涵盖购物中心运营领域各个实操技能，讲师从内标杆案例着手，剖析新的时代背景下，购物中心经营管理的核心逻辑。

　　课程安排

　　主题：《购物中心的综合管理》

　　城市：广州

　　时间：2020年10月31-11月1日

　　主办：赢商网·赢才商学院

　　Echo老师是本次课程的主讲，老师在商业地产领域拥有22年的从业经验，先后就职于全球知名房地产代理公司、外资地产基金及香港地产开发商等不同性质的房地产机构。她既负责过集团的资产管理，也曾深入参与过项目的运营管理。也负责过多个大型综合体项目的整体运营和预算控制，全程参与商场的策略定位、品牌落位、租赁洽谈、营运管理、市场推广和物业管理。在负责多个改造和新建项目的全过程中，积累了从前期设计规划、工程改造、开业筹备、到开业初期的完善、中期的提升，及成熟期的突破，等不同阶段的经验。

　　课上讲师围绕「购物中心管理概述」、「项目定位和开业」、「商场IT系统」、「营运管理」、「市场营销」、「物业管理」、「预算管理和财务报表」、「实际案例分享」等几个模块的内容展开，帮助学员系统了解各个业务线核心逻辑，学习理论体系，提升全局视野。

　　相关知识点

　　购物中心的特点

　　美国购物中心协会的定义：由开发商规划、建设、统一管理的商业设施，有大型的主力店、多元化商品街和宽广的停车场，能满足消费者购买需求与日常活动的商业场所。

　　中国商务部的定义：多种零售店铺、服务设施集中在一个建筑物内或一个区域内，向消费者提供综合性服务的商业集合体。这种商业集合体内通常包含数十个甚至数百个服务场所，业态涵盖大型综合超市、专业店、专卖店、饮食店、杂品店以及娱乐健身休闲等。

　　日本购物中心协会的定义：由一个单位有计划地开发、所有、管理运营的商业和各种服务设施的集合体，并备有停车场，按其选址、规模、结构，具有选择多样化、方便性和娱乐性等特征，并作为适应消费需要的社交场所，发挥着一部分城市功能。

　　尽管购物中心在不同国家的定义都有所区别，但大致来说都有以下特点：统一经营管理、综合性的业态、多元化的店铺、满足消费需要和配备服务设施/停车场。

　　购物中心IT系统介绍

　　POS机的重要性无需多说，收集到的店铺销售数据，是各类数据分析的基础。

　　市场推广之市场营销活动分类

　　主题活动：根据当季主题所举办的综合性活动，其中包括美陈装置、互动活动等内容，常见形式有IP主题展，周年庆等，一般持续1-2个月，提升购物中心品牌效应；

　　配套活动：结合主题活动，多为短期的人气活动，常见形式有少儿才艺大赛、网红快闪体验店等，一般持续1-2周，以外部资源合作为主，为购物中心导入客流；

　　市集：贴合季节与节日特性，包含简易美陈装置、零售摊位、互动游戏等内容，常见市集主题有端午节市集、圣诞市集等，一般持续1-2周，增强购物中心特定季节与节日里的氛围；

　　美陈：根据当季主题或商场整体风格所设计制作的大众泛艺术类装置，通过不同材质、造型、颜色的创意组合达到观赏、互动玩乐、氛围渲染等作用，常见形式有IP主题美陈、季节美陈等，根据功能不同，一般持续2个月及以上，提升购物中心品牌效应；

　　周末演出：人气活动的一种，具有观赏性与互动性，由不同节目串联而成，所用场地、时长、内容可根据购物中心主题需求灵活改变，常见形式有近景魔术、吉他弹唱等，增强购物中心周末的休闲与欢乐氛围；

　　市场推广之公关媒体分类

　　传统媒体：（to B）官方定调，专业发声，树立项目于同行之间的定位与影响力，主要影响行业上下游合作伙伴对项目的认知；包括纸媒、网媒、电视媒体等；

　　社交媒体：（to C）辐射消费者，以具有特定影响力的KOL或社群组织群以亲身体验的口吻，为项目打call背书，更有说服力与粘性地吸引消费人群对项目产生兴趣，从而实现引流；

　　区域媒体：针对社区商业体的媒体渠道，例如周边社区的地推、区域电视台与社交媒体，更有针对性，更能直接增强周围消费者粘性的渠道；

　　户外移动广告：主要运用于项目周围3-5km，短期内集中性输出项目信息，辐射指定区域的定向受众人群，打响事件性活动，如重大活动与超级促销，迅速引流周边人群；

　　本次课程设计由赢才商学院携手联合Echo老师共同策划打造，后续将陆续在上海、深圳、成都、重庆等城市开设公开课，同时也支持企业内训，具体可联系赢才商学院。

　　下期课程预告

　　赢才商学院每个月均会在上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州等地举办课程，聚焦于商业地产开发商与零售品牌，打造零售商业全域综合服务，包含媒体公关，全程营销，大数据服务，人才培训，行业研究等。

　　下一次课程我们将在11月28-29日开展《商业地产项目的市场调查与定位 & 购物中心新兴业态发展趋势、典型案例研究》，欢迎加入！