山姆：中国付费会员制“头号玩家”不可复制的24年

　　【2020年12月1日，深圳讯】今日，山姆宣布自有品牌Member’s Mark进行全面升级。作为中国付费会员制零售的开创者和领导者，山姆旗下自有品牌Member’s Mark已经渗透进中国会员的生活长达20年。即便是在“家家争做自有品牌”的当下，Member’s Mark依旧能凭借“高品质、差异化”，成为行业常青的标杆。

山姆宣布自有品牌Member’s Mark进行全面升级

　　不单是自有品牌，面对瞬息万变的市场，山姆总有底气按照自己的节奏进行业务拓展和布局。一方面，山姆不仅背靠全球领先的采购资源和供应链，还聚集了一群既懂本地市场、也能放眼全球的买手团队，加上扎实的电商基础和不断拓展的线下门店……这一切，都构成了山姆的“硬实力”。另一方面，与会员共同成长的24年，山姆也已如家人一般了解他们的喜好和生活方式，甚至能提前预测到他们的需求。

　　“硬”与“软”两种实力相加，让山姆在华的24年发展变得不可复制。而山姆自己将这一切归功于再简单不过的几个字：“不妥协、不跟随”，并且始终坚持下去。

　　不妥协：“魔鬼细节+硬核实力”，才能成就好商品

　　山姆把会员形容为一群“绝不妥协”的人 – 需要的不单纯是商品，而是一种高品质的生活方式。所以，“将差异化发挥到极致”，才成为了山姆采购团队在挑选商品时的准则。

　　鲜肉月饼是采购团队访遍上海老字号，经过无数次配方调整和盲测研发出的成果；牛角包的面团从法国进口，在店内配备恒温恒湿的发酵间，专人不断测量面团蓬起高度，好抓住那个“发得刚刚好”的瞬间；早在近十年前，山姆就成为国内首个全程冷链冰鲜进口牛肉，并销往全国门店的零售商。除了把居家过日子的商品变得“不平凡”，山姆还能给会员“只此一家”的独家商品 --比如瓶身凑在一起可以拼成一整幅“富春山居图”的Johnnie Walker蓝标、足有一人大的知名品牌大熊猫玩偶……山姆不仅仅是一个简单的购物场所，也是会员的“寻宝”圣地。

山姆不仅仅是一个简单的购物场所，也是会员的“寻宝”圣地

　　山姆门店商品数量仅是同面积商超的约四分之一，却频频产出亿元量级的“爆款”。说到底，是因为山姆足够贴近会员的生活。早在创立之初，山姆·沃尔顿就提出“顾客至上”的原则，历经大半个世纪，“会员第一”始终贯穿在所有商品的开发和选择上。

　　当然，有能力将好商品摆在会员面前，光有信念还不足够。山姆攥在手里的，还有更“硬核”的武器 – 国际领先的食品安全管理体系，能做到在配送中心对食品进行快速检测，并将结果同步全国门店；高标准冷链物流，从装柜初始就对温度有监控，实行实时监控整车温度；以及代表了国内顶尖冷链水平的配送中心，实现了多项中国“首个”。有这些硬实力的傍身，山姆才能真正做到“从源头到餐桌”的品控。

　　不跟随：保持“开创”精神，更要持续“领导”

　　当山姆在1996年进入中国时，“付费会员制”对绝大多数人来说还是完全陌生的概念，山姆开创和培育了市场。作为“头号玩家”，也深知自己的使命不仅是坚持付费会员制的根本，也要不断为其注入新活力。这其中最重要的，是坚持“山姆哲学”，不随波逐流。

　　比如面对小到华而不实的装修与陈列、“昙花一现”的营销噱头，大到“跑马圈地”式地快速扩张，山姆不会为了所谓的“趋势”和“流行”，就打乱自己的节奏。因为对真正的会员制门店来说 – “纪律性”，即“能否为会员带来切实的价值”，才是唯一的考量。

对山姆这样真正的会员制门店来说 – “纪律性”，即“能否为会员带来切实的价值”，才是唯一的考量

　　而另一方面，极端强调纪律性的山姆，也在不断做出突破。比如将线下门店打造成适合家庭购物的“休闲好去处”，设置山姆厨房等互动区域 – 这些区域不承任何担销售目的，而是作为加强与会员沟通的窗口，让山姆无限贴近他们的生活。另外，覆盖全国门店的一小时“极速达”服务、筹备中的上海旗舰店等，都是山姆带领中国付费会员制不断创新的体现。

山姆将线下门店打造成适合家庭购物的“休闲好去处”，设置山姆厨房等互动区域

　　山姆这套独特的商业逻辑的成功，直接反映在会员认可度上–在本次会员“心”选投票活动中，Member’s Mark谷饲牛肉、Member’s Mark草莓和Member’s Mark蛋黄酥成为了最受会员喜爱的单品……这也是山姆真正将自有品牌变成“会员专属”的表现 – 不仅让会员直接选出最喜爱的Member’s Mark商品，并持续根据他们生活方式的变化持续做出调整。

　　山姆真正将自有品牌Member’s Mark变成“会员专属”的商品

　　未来，山姆会坚持用“不妥协、不跟随”的精神，始终把握精益求精的选品原则，掌控近乎严苛的拓展节奏，让数百万会员持续感受到不断提升的会籍价值、切身体会到“更好的生活尽在山姆”。

　　关于山姆会员商店

　　山姆会员商店是世界500强企业沃尔玛旗下的高端会员制商店，其名取自零售界传奇人物——沃尔玛创始人山姆·沃尔顿先生。自1983年4月首家商店在美国俄克拉荷马州的米德韦斯特城开业起，山姆已有超过30年的历史。90年代初，山姆开始进入国际市场，发展至今在全球已拥有800多家门店，成为全球最大的会员制商店之一，为5000多万个人与商业会员提供优质的购物体验。在中国，第一家山姆会员商店于1996年8月12日落户深圳。目前，山姆已在中国开设了29家商店，分别坐落在北京、上海、深圳、广州、福州、大连、杭州、苏州、武汉、常州、珠海、天津、厦门、南京、长沙、南昌、成都、沈阳、南通、宁波和昆山。山姆开发了在线购物平台www.samsclub.cn和移动端App“山姆会员商店”，并通过山姆京东旗舰店、山姆全球购京东旗舰店、山姆京东到家，为会员提供更便捷的购买渠道。未来，山姆会员商店将继续扩大在中国的投资和加强全渠道平台的搭建，让更多的中国家庭享受山姆会员商店带来的优质生活。