人人都是营销高手——后疫情时代的购物中心线上营销助力品牌恢复元气

　　受疫情影响，线下购物的消费能力骤减，据零售行业相关研究显示：疫情的影响加速了零售行业的数字化、全渠道升级发展的进程。很多传统购物中心也开始联合品牌商户积极转型“线上”，采用线上线下相结合的“双线”模式寻求“突围”曙光，成为缓解乃至挽救各品牌商户的重要方式之一。无形中，消费者的购物习惯亦在疫情“宅家”期间随之转变。

　　世纪金源商业深耕传统商业十余年，自疫情发生以来，积极联合品牌商户探索后疫情时代的开源纾困和新型消费形式，开启以消费者为核心的多种渠道营销模式，在保证线下抗疫经营，努力稳定民生的前提下，开启“直播”、“社群”、“线上商城”等多重组合的线上营销，跟进到全民“云逛街”的消费转型中来。需求细分，互动升级，更多优惠和黏性体验不断更新，也加载出更多特殊时期的线上幸福生活的新方式，形成真正有效的资产方、经营者、消费者三方动态互联的健康生态。

　　正值后疫情时代复产复工、恢复经济发展的关键期，世纪金源商业打破购物中心实体门店的销售局限，联合美妆零售业知名品牌屈臣氏，旗下六大购物中心开启了为期一周的“屈臣氏线上营销活动”。战报频传：

　　4月11日-12日两天合计销售中，昆明世纪金源购物中心战绩排名全国第一，销售同比分别为90.41%、28.29%；

　　4月12日单日销售中，重庆世纪金源购物中心战绩排名全国第一，销售大幅增长。

　　世纪金源商管集团说

　　有财经研究人士指出“商业的本质是发现需求，创造价值，满足需求，获得回报。”

　　疫情不会抹杀消费者对购物和体验感的需求，关键是如何在疫情影响消费者不能到店的前提下还能继续保持与消费者的联系，将商品及时安全地送到消费者的手上，通过增加消费者对购物中心以及对商户品牌影响力的认可，通过线上营销模式不断增加消费力度，再利用世纪金源商业多门店聚力联动造势，疫情期间调动各项资源拓宽营收渠道，不但帮助品牌商户解决暂时困境，更发挥线上销售互动性优势，在保障用户黏性的同时提升服务意识。

　　世纪金源商业于特殊时期积极响应政府号召，始终站在经营者和消费者的角度，及时调整经营思路，在减免租金与帮扶自救基础上再升级，推出多维度的品牌商户纾困计划，助力平台上品牌商户全面恢复经营。

　　同时，积极探索更加安全和便利的无接触式购买与销售新渠道，充分利用多数量自营购物中心沉淀的“私域流量”及多年的运营优势，第一时间调动旗下世纪PLUS的科技资源和多方优质渠道全线发力，打造多种营销形式与多重体验感相结合的“线上购物中心”，调动原有会员及社区消费者，借助直播互动和社群社交的功能提升购买力，目前已取得突出效果。

　　本次和美妆零售品牌屈臣氏的营销合作活动，就是在迅速搭建销售推广平台基础上，通过创建全员联动的社群体系，人人都成为“销售经理”和“服务经理”，辅以直播带货、产品限时秒杀、消费满减、体验分享等手段，采用更人性化且独具差异化的服务，激活沉睡的粉丝流量池，深耕老粉丝，同时吸纳新粉丝，裂变更多具有真实需求的大量粉丝，提高粉丝黏性，促进成交及进一步留存转化，加速购物中心及品牌商户的集客能力，打造健康良好的用户生态。同时也帮助品牌商户更好的与消费者链接，同时带动线下实体店流量，打通线上、线下，赋能品牌攻克难关、重燃复苏信心，并将“双线作战模式”和不断复盘总结转化为常态工作，持续扩大品牌影响力。

　　购物中心说

　　消费者的需求是动态变化的。世纪金源商管集团旗下六大购物中心建立全员参与线上营销模式，提前设置推广节奏，全员话术培训，利用朋友圈、群直播、短视频、小程序等自媒体渠道，直发一手资讯和优惠福利，方便粉丝依照需求进行线上选品，并在社群良性生态循环中，针对有共同需求和痛点的粉丝，提供各种贴心优质服务和互动小游戏。筛选和培育优质社群，由单一的社群内秒杀，增加群管理员或素人到店实拍，由单一客服转变为直播带货等多种角色销售产品；利用张弛有度的预热、互动、造势等环节设置，针对性的在线售前导购与安全放心的售后服务，俘获更多粉丝流量，提高了黏性，增加了销售转化，建立了与消费者从服务到成交到配送到家之间的闭环。

　　线上的社群及直播营销活动看中的不是一次性快闪交易，而是基于强大的购物中心和品牌商户背书加持，逐渐培养消费者线上下单，甚至进入实体店进行二次消费的习惯，进一步促发了疫情期间的商业动能与消费活力。同时线上营销的方式，高频的互动和清晰的交易详情，便于利用数字化技术，更好的捕捉标签粉丝，强化消费者与购物中心和品牌商户的关系，提供更有效的消费者画像和数据，便于进一步精准锁定消费者需求，持续为消费者提供差异化的产品和服务。

　　昆明世纪金源购物中心

　　4月11日-12日单店销售全国第一

　　4月6日-12日单店销售全国第二

　　昆明世纪金源购物中心推出“超级品牌周”活动。建立精准社群营销团队，设置黄金时段专场、员工“直播天团”在线种草带货、VIP社群和线下快闪店激活私域流量，由客服一对一服务协助消费者完成店内选购并包邮到家。

　　4月11日及4月12日两天共完成26.5万+销售，获得屈臣氏全国所有门店第一！仅4月11日一天销售同比增长80.31%。4月6日至4月12日周销售突破49.77万元，位列屈臣氏全国所有门店周销售第二名！

　　重庆世纪金源购物中心

　　4月12日

　　单店总销售位列屈臣氏3851家门店全国第一

　　通过线上社群裂变共建立40个屈臣氏专场线上秒杀群，群成员数超过1.5万。全员推广，开始线上全面预热及阵地氛围宣传，线上社群提前预售锁客，并通过网红主播分享购物攻略，为秒杀持续预热预售。4月12日屈臣氏专场秒杀全面引爆，人气爆棚。

　　4月12日，屈臣氏重庆世纪金源店单店销售总额达172315元，创历史新高。经屈臣氏品牌公司确认位列屈臣氏4月12日3851家在营门店总销售额全国第一。

　　合肥世纪金源购物中心

　　4月6日屈臣氏单日销售额全省第一

　　4月6日-12日屈臣氏总销售额全省第一

　　合肥世纪金源购物中心每日在社群中定制专属小游戏，红包雨活跃社群氛围；员工客服24小时奋斗在社群的第一线，公众号、视频、微信群、朋友圈，与粉丝贴心对话；与屈臣氏联合打造特色套盒装；直播间专业彩妆师大咖现场教学化妆技巧，推荐好物，互动福利不断，人气满满。

　　维持售后良好互动，粉丝持续抢购下单。打破了疫情期间单一的传统销售模式，构建立体化营销体系，实现销售业绩稳定增长，更是提高了其他商户的信心。

　　北城世纪金源购物中心

　　4月11日单日销售额安徽省第一

　　4月6日-12日总销售额安徽省第二

　　进店率、交易笔数安徽省第一

　　北城世纪金源购物中心有组织有计划快节奏地推进活动，利用屈臣氏品牌折扣套装及明星或网红单品限量秒杀等推进销售；购物中心由总经理带队，形成pk机制，带动全员销售积极性；优化线上线下销售的时间组合，调整秒杀思路，增加群管理员或素人到店实拍，以小视频或直播带货等形式销售产品，促进成交。

　　长沙世纪金源购物中心

　　4月6日-12日销售位列长沙区域第一

　　4月11日单日销售位列长沙区域第一

　　长沙世纪金源购物中心组织全员联动营销，员工统一培训，化身导购为社群粉丝提供专业的解答和服务，每天准点组织群内爆品秒杀及互动；同时以发布长图、九宫格、推文、投放短信等形式引起更多关注，由社群内的老粉丝逐步裂变出更多新粉丝，为专场活动积累更多用户。销售合计243958元，同比增长29.8%。

　　贵阳世纪金源购物中心

　　4月6日—4月12日

　　销售增长率突破84.6%

　　位列贵州省门店第一名

　　贵阳世纪金源购物中心联合社区资源、异业资源等对外广告进行了铺设，联动周边业主、品牌方、世纪PLUS会员、入店消费者等组建多个不同层级的群组，同时为社群确立专属运营人员进行差异化服务和互动，为活动引爆有节奏地造势。同时将商品的性价比最大化，员工直播带货，为社群粉丝提供更多的福利与便利。

　　消费者说

　　疫情虽然为人们的日常生活带来不便，但是以购物中心为主体的“线上逛街模式”似乎为人们的沉寂时光注入了希望。线上社群内不止有优惠福利和赠品的“买买买”，更有线上集中抢购的真实感与互动的体验感，这些产品不仅是日常生活所需，且来自真正信赖的购物中心和习惯复购的品牌商户。差异化、人性化的服务让社群运营者化身“贴身管家”，优惠政策和成交氛围不断刺激消费者自发刷屏甚至拉动身边好友加入群聊。不仅享受实实在在的实惠，与好友共同抢好货、主动晒福利已成为好友间无限链接的新形式，定期或随时到线上抢购已成为当前消费者的购买习惯。

　　品牌商户说

　　屈臣氏与世纪金源商业早已建立良好的长期合作关系，随着合作的不断深入、信任不断加深，双方在更多领域寻求合作契合点，探求持续为消费者提供满意的产品、贴心的服务和升级的体验。

　　世纪金源商业在保障线下实体门店通路畅达之下，同时开拓以世纪金源购物中心品牌为主体的线上购物新方式，与各品牌商户联动，加码线上购物渠道的品牌背书，产生了购物中心品牌与入驻商户品牌互相叠加的强大效应，一方面为消费者的线上购物行为提供来自消费者所信赖的品牌商户的官方货源和品质保障，另一方面也为消费者提供可探查实体门店的无忧售后保障，同时为品牌商户实现在疫情期间不断提升业绩、补充资金提供了又一强大的渠道支撑。

　　在与世纪金源商业合作的线上营销活动中取得很好效果的屈臣氏品牌方，亦更加坚定了线上线下相结合的“双线”作战模式的信心，创造更多价值。

　　屈臣氏重庆世纪金源购物中心店区域经理杨云强表示：

　　4月12日，屈臣氏重庆世纪金源购物中心店在联动疯抢促销活动中，单日销售额在屈臣氏全国3800余家门店中当日排名第一，同时这也是该店自开业以来的单日最好业绩！

　　双方就活动流程、优惠说明、可能遇见问题和屈臣氏全新上线的“云店”进行积极讨论和提前培训，活动参与人员均具备了充足的应变能力，对待新事物也有了更好的熟悉。世纪金源购物中心同时注重线上线下相结合的“双线”推广和执行落位，为屈臣氏带来了巨大的客流与销售额。世纪金源购物中心对屈臣氏品牌的支持体现在方方面面，从整个活动的筹备期、实施期、总结复盘期，都表现出了对工作推进的高效有序，对工作执行精益求精的精神和品格。

　　已提前布局新渠道、新模式、新方式的企业在疫情期间不断寻机自救，更探索出更广阔的发展前景。线上营销渠道不只是应对特殊时期的应急手段，而要当做整体模式调整的重要动作。

　　世纪金源商业与屈臣氏合作的线上营销活动，将消费者和品牌商户以及购物中心的“关系”和“黏性”逐步最大化，既能方便在人际关系链里面传播商品和品牌价值，又能形成较高的线下转化率，为品牌商户创收增值之外，也为世纪金源商业帮助其他品牌共度时艰提供了可借鉴的案例。

　　凭借多年来在商业地产领域的不断深耕，世纪金源商业不断在品牌方、资产方的合作信任与支持下获得了更多的消费“粉丝”的认可，逐步将自身“大体量”的实体优势联合众多品牌方共同转化成特殊的“私域流量”。世纪金源商业不断发挥平台跨界资源整合的能力和持续赋能的作用，瞄准市场需求和痛点，依托平台自身强大的内容及产品体系，为更多资产方、经营者、消费者提供多元的、精准的、可定制化的内容和服务，致力于打造中国一流的商业平台，于细微之处，赋予品牌商户焕新能量，创造更多可能，为商业复苏贡献更多力量。