课程回顾 | 购物中心综合管理与实操

　　课程背景

　　商业的成功具有难以复制的局限性，但其发展空间也非常广泛，购物中心经营者在掌握了基础的工作技能外，还需要向综合方向的管理层发展，这就需要掌握各个业务线的全局思维性，了解最新品牌的发展规划，熟悉当下的消费趋势，还包括同区位里各个竞品项目的定位原则与运营理念。

　　鉴于此，2021年5月22-23日，赢商tech·赢才商学院武汉公开课——《购物中心综合管理和实操》开讲，讲师从以下内容进行分享：购物中心管理概述、租赁管理、商场 IT 系统、营运管理、市场营销、物业管理、预算管理和财务报表及租赁/市场/营运/物业/财务/IT 团队间的合作等内容。

　　专业化和系统化，是专业购物中心运营人与普通运营人的区别。这场课不仅让学员掌握物中心运营领域各项技能，还学习了购物中心经营管理的核心逻辑，值得推荐。

　　课程信息

　　课程主题：《购物中心综合管理和实操》

　　时间地点：2021年5月22-23日 | 武汉

　　主办单位：赢商tech·赢才商学院

　　主讲老师：Echo Zhang | 赢才商学院资深专家讲师

　　历任黑石基金平台公司 总经理，香港南丰集团华东区资深总监 & 虹桥南丰城总经理、富达来信托（隶属“爱尔兰财富控股”） 中国区资产管理负责人

　　知识点提炼

　　单体项目的团队架构

　　购物中心开业前的事项之项目定位

　　项目定位是所有方案的基础立足点

　　项目定位的本质是“客群的定位”

　　客群需求影响着：业态组合的比例和落位 + 品牌层级的组合、功能需求、空间利用、审美偏好、服务要求

　　不同项目定位对设计的影响：灯光、色彩、标识、建筑设计，室内设计、功能性公共区域等。

　　购物中心开业前的事项之预租洽谈

　　品牌落位图

　　单元租金定价

　　主力店的洽谈和确定——开业前12个月

　　次主力店的洽谈和确定——开业前9个月

　　第一批有代表性的品牌明确意向——开业前9-6个月

　　60%和80%的签约率阶段时点——开业前6-3个月

　　目标开业时，至少80%以上的签约率

　　购物中心IT系统

　　租约数据系统：出具账单，合同管理，租约续租时间计划，租金分析，等；

　　公共Wifi系统：上网连接，收集顾客信息，人流导向的基础 (例如热点图）

　　客流计数系统：安装在首层出入口，手扶梯/垂直梯，车库电梯入口，或增加主力店门口；

　　销售Pos系统：店铺销售数据的收集，各类数据分析的基础，可有多种类型供选择；

　　会员CRM系统：消费积分，停车优惠抵扣，电子促销优惠券，等；

　　车库管理系统：停车费核算，车流进出数据；

　　租户店铺的日常管理之开店前检查

　　店内/橱窗/展示台的整洁检查（店内不得有纸盒堆积）

　　灯光照明检查

　　店铺内音乐播放检查

　　门店外等候座位、店铺宣传立牌、领位台的检查

　　活动海报POP检查（商场内不得有手写POP出现）

　　陈列道具、植栽检查、商品陈列检查

　　商铺员工仪容仪表检查

　　租户店铺日常管理之闭店前30分钟之巡检

　　营业人员陆续整理店内商品及清洁，但若有顾客都应暂停

　　营运专员巡视楼面，留意顾客消费是否告一段落

　　明日活动、档期更换的后续准备

　　经营数据分析之租售比

　　租售比=月租金 / 月销售

　　不同业态租售比承受不同

　　餐饮：10%-25%

　　零售： 15%-30%

　　儿童：10%-20%

　　娱乐：5%-15%

　　租售比连续6个月超过50%的店铺风险预警

　　租售比是租赁替换品牌的参考依据

　　数据分析对经营决策的影响和应用

　　租赁方案的制定基于营运分析来调整

　　销售额 – 租金定价的依据

　　租售比 – 店铺是否能持续经营的依据

　　坪效 – 品牌/店铺替换的依据

　　业态分析 – 业态比例调整的依据

　　客流 – 局部区域需要调整/整改的依据

　　市场推广方案的有效性基于营运分析来判断

　　客流/销售额变化 – 市场活动是否有效的依据

　　车流 – 停车优惠政策制定的依据

　　物业管理的服务参考营运分析来提升

　　市场推广部工作范畴

　　公关媒体、宣传推广、会员管理、销售促销、活动体验、画面设计、物料制作

　　物业管理工作范围的覆盖

　　基础设施管理

　　机电设备的维保维修

　　消防设施的维保维修

　　公共区域设施的维保维修

　　配套服务管理

　　保洁 / 保安 / 绿化

　　公共区域安全

　　租户二次装修的施工管理和验收

　　租户区域设施的维修

　　车库管理

　　政府相关部门检查接待

　　保险和风险管理

　　紧急事件和灾难应对计划

　　项目局部改造的施工管理

　　物业管理团队的人员架构

　　以某30万㎡综合体项目为例

　　课程花絮

　　相关课程咨询：13632218871