陷“性侵”风波、事业群总裁辞职，阿里同城零售能否脱困？

　　来源/连线Insight

　　文/张晓阳

　　编辑/子夜

　　一次“性侵”风波，让被寄予厚望、甚至被称作“一号项目”的阿里同城零售业务，陷入危机。

　　8月7日晚，阿里员工涉嫌性侵女员工的事件冲上热搜，涉事的同城零售事业群也受到了极大的关注。

　　在该负面事件冲上热搜的第二天，阿里巴巴董事会主席兼CEO张勇在阿里内网公布阶段性内部调查结果和处理决定：涉嫌男员工王某被辞退，永不录用，同城零售事业群总裁李永和、人力徐昆引咎辞职，阿里巴巴首席人力资源官童文红记过处分。

　　李永和在2018年6月加入阿里巴巴集团，从过往履历来看是一名重将，其在今年7月的一轮架构调整中被任命为本地生活事业群总裁，同时他还负责着同城零售和本地生活新零售业务。

　　据遭侵害的当事人反映，事件发生后，当事人曾向李永和反映情况，但对方收到已读后，并没有任何回复。

　　事发后，李永和在内网道歉，称自己“缺乏同理心、同情人，缺乏视人为人的关怀”。内部处罚决定也提到，李永和作为事业群总裁，在这件事上的敏感性、重视和投入程度远远不够，没有主动作为，而“一号位永远是业务和文化的第一责任人”。

　　值得注意的是，李永和带领的同城零售，是去年以来阿里重点投入的对象。同城零售业务包括：肩负线上商超改造的淘鲜达，从外卖向本地生活扩展的饿了么，以及重要的流量入口高德地图。这也让同城零售被外界称之为应对美团竞争的重要业务。

　　不过，相比于阿里的重视与投入，同城零售业务取得的成绩却较为有限。在各个领域，它都是后来者，亦要面对来自各方的竞争，突围并不容易。在此次“性侵”风波中，随着李永和的引咎辞职，同城零售的未来更是挑战重重。

　　淘鲜达难挑重任

　　过去几年巨头押注同城零售的热潮中，阿里在2017年以后先后入股多家线下超商，并将同城零售业务提到了新的战略高度。

　　在同城零售业务中，淘鲜达的主要任务是与线下商超进行合作，并推广自己的数字化改造方案。与线下商超的沟通交流是淘鲜达员工的主要工作之一，此次“阿里女员工受侵害”的事件，就是发生在淘鲜达和和济南华联超市工作人员的一场酒局之后。

　　2018年3月，淘鲜达在手机淘宝拥有了一个流量入口，当顾客打开淘鲜达板块，系统会匹配最近的商超门店，比如大润发的每家门店可提供1万+个品类，在3公里内，承诺半小时送达。

　　2014年-2020年，阿里先后与大润发、三江购物、新华都、中百、卜蜂莲花、绿地优选等线下商超合作，淘鲜达则需要让本地超市入驻其中。

　　入驻的基础，则是一系列的数字化改造。一直以来，淘鲜达的一线人员分布在线下商超在各个城市的所在地，帮助当地的门店进行改造，有时长达一个月都要在当地工作。

　　淘鲜达合作的线下商超，图源淘鲜达官方微博

　　在具体改造方式上，2019年以后，淘鲜达内部形成了以淘鲜达平台和数字云店为主体的两大业务板块，分别提供了不同的改造方案。

　　数字云店指向的是引入线下POS机等方式的轻量改造，从商家接入到平台上线，最快可在一周内完成。淘鲜达平台则指向的是包括门店、商品、人群等多方面的数字化改造。

　　淘鲜达需要吸引线下商超入驻并为数字化改造付费，但这并非易事。

　　对于线下商超而言，线上的流量入口是诱惑力所在。通过淘鲜达，大量线上用户的涌入，增加了线下商超的订单。而两者重合的用户较少，以淘鲜达与高鑫集团的合作为例，凯度消费数据显示，在快速消费品领域，只有10%的消费者既是高鑫集团的消费者，也是淘系的消费者。

　　淘鲜达入口，图源淘鲜达官方微博

　　而另一边线下商超也能给淘鲜达带来流量，线下超市导购员的引导下，用户可以流向平台，在线上下单。

　　不过，淘鲜达的合作方，大多是阿里入股或收购的线下商超，除此之外愿意与淘鲜达合作的商超数量并不多。

　　一方面，许多线下商超拥有大量中小型门店，这些门店无法支撑数字化改造的付费成本。另一方面，多大型商超也偏向于自研或寻求与第三方SaaS企业合作，以建立数字化体系。与此同时，京东到家、美团闪购等也在拓展合作方，这也让线下商超有了更多选择。

　　艾瑞咨询数据显示，截至2021年3月31日，淘鲜达平台有超过50家的线下零售商入驻，上线超过2500家门店。但这一数字相比庞大的线下零售市场，还有些不足。

　　目前淘鲜达的业绩也较为有限。2018年底，高鑫零售的所有门店便已上线淘鲜达，但来自淘鲜达的订单、收益至今未能体现在其年报中。

　　与此同时，那些搭上阿里新零售列车的线下商超，业绩也没有太大的改变。

　　阿里此前投资的三江超市，2021年上半年营业收入约20亿元，同比下降14.7%；净利润约4346万元，同比下降48.57%。阿里投资的新华都，2021年上半年营业收入约28.89亿元，同比增加25.69%；净利润约7356万元，同比减少45.98%。

　　对于线下商超而言，与淘鲜达的合作意味着大规模的投入，想要走到收获期则需要耐心地等待。

　　上线三年，淘鲜达的线下商超改造之路走得并不顺利。

　　淘鲜达，难攻也难守

　　去年以来，阿里对同城零售还在逐渐加码。今年7月，淘鲜达被归于由饿了么外卖、高德等组成的同城零售业务。另外，李永和被任命为本地生活事业群总裁，同时他也负责同城零售业务，意味着这两块业务将继续整合。

　　据《晚点LatePost》报道，同城零售在阿里内部已成为张勇重点关注的1号项目之一。为了获取足够大的市场份额，阿里正试图“吞噬”更多的线下商超，为供给侧提供支持。

　　在阿里加码同城零售之时，其他巨头的动作也未曾停下。

　　2017年初，最早探索社区O2O模式的京东到家，关闭了家政、洗衣、按摩美业等上门服务，将核心业务锁定在超市生鲜等高频次商品，正式加码线下零售领域。

　　在京东回港二次上市的投资人路演会议上，京东表示未来的主要增长点就是新成立的大商超全渠道事业群。京东同城零售业务的发展速度确实十分迅速。截止2020年，百强超市中有77家已上线京东到家，其合作线下门店达11万家。

　　与淘鲜达类似，京东到家也是通过打通沃尔玛、永辉这些京东系的线下超商而迅速崛起，不过，相比淘鲜达，京东到家布局得较早，在这一市场占据了较大的优势。

　　根据艾瑞咨询数据显示，2020年京东到家稳居中国本地零售商超O2O第一平台，市场份额从2019年的21％提升至25％。

　　京东到家入场后，2019年这一领域又迎来了新的巨头，美团正式上线美团闪购业务，不仅瞄准了生鲜品类，与此同时还提出将针对线下零售商家进行营销、运营方面的改造。

　　相比淘鲜达，美团也拥有配送体系的优势，但它更不缺流量。在外卖的市场份额上，美团占据优势，这群习惯了即时配送的用户，也同样会在美团上购买零售产品。根据36氪报道，美团闪购业务目前的日订单已经超过300万。

　　淘鲜达拥有淘宝首页一级流量入口，但这群用户从服装、鞋帽的消费，转向线上商超的快消品消费，需要一段过程适应。淘鲜达需要持续地培养用户习惯。

　　值得注意的是，淘鲜达希望输出数字化方案，这也导致其需要与更多大型商超合作，但实际上，这些商超大多已经站好了队。

　　根据中国连锁经营协会发布的《2019年中国超市百强》榜单，排名前10的企业中，3家商超是阿里系（大润发、联华、盒马鲜生）；5家选择了腾讯（华润、沃尔玛、家乐福中国、永辉超市、步步高集团）。

　　以本地社区为核心场景，线下零售的战场越来越热闹，但参与同城零售竞争的，也不仅仅是阿里、京东、美团等巨头，还包括叮咚买菜、每日优鲜等生鲜电商平台。

　　大部分生鲜电商平台，早已基于生鲜做全品类扩展，成为了线上超市。在生鲜类产品上，它们已经建立了一定壁垒，通过前置仓模式，它们的配送速度也能控制在30分钟以内。

　　尽管同城零售市场庞大，但淘鲜达面临着激烈的竞争环境，想要保持对线下商超的吸引力阻碍重重。

　　同城零售之战，阿里不得不中场“休息”

　　相比淘鲜达，阿里同城零售之战中，最先在一线迎敌的是饿了么。

　　为了应对美团，饿了么的战斗从未停止。今年以来，饿了么先是与叮咚买菜、每日优鲜等平台合作，进一步深入到生鲜领域，又在6月推出“新服务伙伴计划”，加码数字化服务业务。两者的战争，也从外卖延伸至酒旅、共享单车甚至线下商超零售。

　　饿了么的外卖业务在不断推出针对消费者的补贴、针对商家的免佣，但是这一领域依然被美团牢牢掌握在手中。在更多同城业务上，美团基于外卖业务形成的壁垒，饿了么想要突围也极具难度。

　　此后，阿里也寄希望于高德地图发力同城零售。近期高德地图的一场发布会上，董事长俞永福宣布其要向“出门好生活开放服务平台”升级。

　　基于地图服务，高德地图早已向集成打车平台发展，并不断聚集流量向饿了么导流。

　　早在两年前，饿了么就已接入高德地图，用户在高德上可以一键直达饿了么的门店页面，与此同时，还联合高德推出同城零售服务。比如医药方面，此前有近10万家药店上线高德，300个城市实现24小时送药到家服务。

　　图源饿了么官方微博

　　高德地图确实是一个稳定的流量入口，通过在出行场景下提供信息服务，也能进一步聚集流量，但相比于美团旗下的大众点评，消费者还没建立起使用高德地图搜索餐厅等信息的习惯。

　　虽然高德已经与许多消费场景打通，但用户的使用频率和粘性还需要提高。这也导致向饿了么等APP导流的效果有限。

　　在同城零售的业务布局上，阿里动作连连，但各个产品之间的连接和打通，以及彼此之间的协同，还需要时间积累。

　　与此同时，在同城业务的拓展上，阿里还需要持续建立一个强有力的“军队”。

　　经历了7月的队伍调整后，此次“性侵”风波，也让阿里同城零售的业务迎来动荡。

　　目前已经引咎辞职的李永和，在2018年6月加入阿里巴巴集团，并担任同城零售事业群总裁。同年11月任天猫超市事业群总裁。此前他还曾任京东商城仓储部总负责人，与盒马鲜生创始人、CEO侯毅此前同为京东同事。

　　据财新网报道，李永和在阿里内部风评颇高。一位接近张勇的人士曾表示，“老鼎（李永和）是很有潜力成为下一个老蔡（侯毅）这样的零售业态改革标杆的。”

　　从履历来看，李永和无疑是阿里的一员重将，想要找到合适的补位者并不容易。直到发稿前，阿里并未公布下一位接任者。

　　而对于还处于发力期的同城零售业务而言，一位领头者的突然辞职，无疑会影响发展节奏，也许这种影响是暂时的，但也可能让业务面临掉队的风险。

　　作为后来者，阿里希望拿下同城零售这一市场的决心不言而喻，但数年过去，数次收购，屡屡在战略上加码，成果也并不显著。

　　这次同城零售业务的危机，或许也会成为竞争对手加码的机会，但这也给阿里一个契机去重新思考同城零售之战的方向。