疫情倒逼，线上成自救主力？

直播带货、社群营销、小程序……郑州实体商业再一次反攻“线上”，让我们看到，一场关于线上线下加速融合的变革，已经势不可挡。

现状：客流锐减、调整营业时间

7月31日，郑州再次进入一场与新冠疫情的较量之中，也搅乱了郑州实体商业的步伐，客流锐减、业绩踩了“刹车”……

昔日人潮涌动的商场门口，变成了“您好，请佩戴口罩，扫描二维码，测量体温才能进入商场。”8月1日，郑州各大购物中心迅速安排员工进行全员核酸检测，对商场内各个角落进行全面消杀，各个出入口安排工作人员对客人进行防疫检查。

根据疫情防控要求，商场美容美发、娱乐场所、线下培训、托幼机构等业态暂停开放，餐饮场所严禁堂食。

一时间，口罩、消毒、调整营业时间，几乎成为郑州商业的“标准动作”，在疫情严重的区域，部分购物中心暂停营业。

（8月7日新田360广场【绿地新都会店】二楼）

如此空荡、冷清的画面几乎是郑州各大商场的真实写照。商场内只有零零散散的顾客，人群主要集中在商超，购买米面粮油、蔬菜等一系列生活必需品。

郑州各大商场、商户开启“自救”

线下冷清，铸就了线上的热闹。

拓展线上渠道，成为自救的主要方式。从赢商网观察郑州各大购物中心公众号来看，针对当前严峻的环境，郑州实体商业开始发力线上，商场、商户通过小程序、直播、社群运营等实现联合自救。

直播

据赢商网观察，目前购物中心线上直播是比较流行的一种方式，主要通过小程序、视频号、抖音等多个渠道进行直播，也更能“圈粉”住年轻人。在直播的选品类型上，护肤品、化妆品、服饰这三类相对更受青睐。

虽然疫情不便出门，但恰逢七夕，消费需求不减反增。自8月8日起，大卫城每天安排品牌直播近20场，至8.15日已直播上百场。七夕当天，大卫城自主直播，其总经理手17大品牌进行直播带货，观看人次超过三万，业绩超二十万。

例如正弘城联动科颜氏、兰蔻、CPB、MAC等品牌推出【七夕挚爱之礼品牌联播】直播，吸引2万人观看。正弘城每天直播场次安排在6-8场左右，观看人数在几百到几千到几万不等，其中护肤品、化妆品、餐饮的直播间观看人数相对更高。

郑州杉杉奥莱加大直播频次，每天安排1-2支重点品牌直播，通过小程序、公众号、抖音、微信朋友圈等多个渠道推广品牌超低活动及爆款单品。

但是各大官方直播账号日常缺乏维护，粉丝基数不高，每场直播观看人数维持在几百至几万人不等，还需要依靠朋友圈或社群引流。

小程序

赢商网关注的各大购物中心公众号来看，去年疫情使得购物中心认识到了线上购物的重要性。目前郑州大多数购物中心都推出了线上购物服务，主要是通过小程序实现。

如丹尼斯集团的线上商城，囊括各个门店，美妆、护肤、珠宝、服饰一站式服务，线上下单，直接到家。

YOYO PARK购物的线上小程序，三公里之内闪送到家，永辉线上送货开启，线上买菜送货到家。

汇美茂线上商城推出闪送到家，安全的同时更省钱。

社群运营

直播相对于依赖平台，购物中心本身的会员群体，不少购物中心联动商户发起社群运营，主要有两种方式：

一是购物中心通过公众号推广品牌微信号或微信群，由品牌自行建群运营。8月10日，大卫城在官方公众号推广100+餐饮品牌的外卖群；正弘城推出110+家美食外送渠道，近30家餐饮品牌社群；新田360广场郑州门店全线开启“爱心外卖”服务，如新田360广场国贸店通过公众号推广各大餐饮、零售品牌的社群二维码……各大商场全力支撑受损严重的餐饮业态。

二是购物中心组建、运营微信群，品牌只负责卖货。比如YOYO PARK购物公园，根据消费者的不同喜好拓展不同业态的微信群，如美食群、亲子群、潮流运动群等，可随时获取商场品牌最新优惠信息和动态。

社群运营的优势在于，可加强互动，维护群内氛围，形成人、事、物之间的闭环。

外卖到家

目前，郑州餐饮场所禁止堂食，这对于以线下消费场景为典型的餐饮，无论是自发还是联动购物中心，将精力倾注到外卖渠道，成为餐饮业态唯一的解药。

餐饮品牌通过发力线上外卖展开自救，除了联动美团、饿了么，还包括自有的社群外送、小程序外送。相较于第三方外卖平台，自有的小程序外卖平台具有诸多优势，无需交纳佣金、客户资源掌握在自己手里。如海底捞、巴奴、小龙坎、吉野家等通过自有小程序来进行无接触配送。

线上、线下融合已是大势所趋

无论是2020年还是此次疫情反弹下的线上平台、直播、社群运营，都让郑州购物中心清醒的认识到，在互联网时代，数字化的快速应对，对于线下实体商业是不可或缺的。

购物中心线上线下融合已是大势所趋。赢智科技已为100+项目提供了「闪购」小程序的线上运营能力，赋予实体商业包括：小程序直播、派券派礼、互动游戏、物流到家、线上商城、无感积分等，丰富的营销互动和会员服务功能，同时，后台的自动分账、一键式经营数据报表、快速上架商品等功能，给商家提供了良好的线上运营体验。

在充满不确定的当下和未来，永远不知道下一次“黑天鹅”什么时候来临，但只要提前做好准备，才能应对下一次挑战。注重线上线下融合的商业，其应对风险的免疫力会相对提升。