欧莱雅致歉冲上热搜，其关联公司曾因虚假宣传被处罚

今日，#欧莱雅致歉#的词条冲上微博热搜榜第一。

据欧莱雅官方微博，巴黎欧莱雅对外宣传10月20日安瓶面膜在李佳琦直播间为全年最大力度，共计50片的面膜售价为429元。然而有消费者发现，在社交平台看到有用户以更低的价格买到了欧菜雅安瓶面膜，到手价为257元。即直播预售价格比双十一现货价格贵超过60%。消费者欧莱雅付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价。欧莱雅因此被指双十一期间存在虚假宣传行为。

据悉，巴黎欧莱雅在10月13日、14日在官方微博称李佳琦直播间将会是全年最大优惠。在#欧莱雅被指虚假宣传#等相关词条冲上微博热搜后，巴黎欧莱雅11月11日上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。

该事引起消费者不满，不少消费者上黑猫投诉欧莱雅，并要求欧莱雅官方给出解释。但欧莱雅客服在解释安瓶面膜差价问题时称，“李佳琦说是低价就是低价的吗？李佳琦也是个打工人而已。根本不能退差价。”

11月17日，针对巴黎欧莱雅安瓶面膜差价问题，李佳琦、薇娅双双发表声明称，已第一时间与巴黎欧菜雅品牌方进行沟通，确认其在自己直播间发放了满999-200元券，领取到该券的用户叠加双十一机制后就会出现以更低的价格买到相关产品。目前双方均已与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成一致。巴黎欧菜雅品牌方最终表示特在24小时内拿出最终解决方案。若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案，薇娅直播间、李佳琦直播间均会进行相应的补偿。此外，在此事得到妥善解决之前，李佳琦直播间、薇娅直播间均已暂停与巴黎欧菜雅品牌的合作。

巴黎欧莱雅于1996年底进入中国市场，其国内关联公司为欧莱雅（中国）有限公司，该公司成立于2000年。企查查APP显示，欧莱雅（中国）有限公司有多条行政处罚信息，曾因发布虚假或引人误解的商业宣传，被相关部门予以处罚。

11月18日，欧莱雅官方微博发布关于“巴黎欧菜雅安瓶面膜双子一促销机制”以及对“薇娅和李佳琦声明”的说明。其表示，经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平合及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平合系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。在收到消费者相关反馈后，已第一时间成立了事件专项小组，与政府相关部门一起积极了解，澄清并处理消费者的相关问询和需求。未来巴黎欧莱雅将致力于不断优化与提升服务品质，为广大消费者带来满意的服务和体验。

不过，巴黎欧莱雅并未给出具体的解决方案。